45,000 PCWorld na mga mambabasa ang pangalan ng mga tatak na gusto nila (at pag-ibig na mapoot)

Kahit na maraming mga modernong kaginhawahan ay eminently hindi kinakailangan-isipin ball-point pens, murang mga payong at anumang artikulo ng damit na binili sa isang botika-ang katotohanang ito ay nabigong sumasalamin sa marunong makita ang kaibhan Mga mahilig sa teknolohiya. Gusto pa rin ng mga mamimili ng computer at gadget na gumana ang kanilang lansungan, upang magmukhang mabuti, at magtatagal para sa mahabang paghahatid. Upang alamin kung paano ang mga produkto ng teknolohiya ng mga mamimili, inilunsad ng PCWorld noong Agosto ang taunang survey ng kasiyahan, pagiging maaasahan, at serbisyo, pagboto ng higit sa 45,000 PCWorld na mga mambabasa (na-tabula namin ang mga resulta sa kalagitnaan ng Nobyembre).

Maaari kang tumalon nang diretso sa mga resulta sa pamamagitan ng pagpindot sa mga link sa susunod na seksyon ng intro na ito, ngunit unang hinihikayat ka naming matuto ng kaunti tungkol sa kung paano namin isinasagawa ang aming pag-aaral.

Isang bagong diskarte

Ang diskarte sa taong ito ay kumakatawan sa isang pagpapagaan ng mga nakaraang taon ' pamamaraan, kung saan iniulat namin ang mga resulta bilang average na average, karaniwan, o mas mataas sa average. Ngayon ay nagbibigay kami ng mga aktwal na marka ng kasiyahan, kadalasan sa isang sukat na 1 hanggang 10, na dapat gawin ang mga resulta ng mas malinaw at mas madaling ihambing.

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming mga pinili para sa mga pinakamahusay na laptop PC]

Sinaliksik namin ang limang kategorya, na humihingi mga mambabasa tungkol sa kanilang mga laptop, desktop, at printer, pati na rin ang tungkol sa kanilang mga smartphone at tablet (maaari mong makita ang mga resulta para sa huling dalawang kategorya sa aming kapatid na babae na site na TechHive). At para sa karamihan, ang mga gumagamit ay tila medyo masaya sa lahat ng mga ito. Sa pangkalahatan, ang mga numero ay positibo at mukhang pagpapabuti mula sa taon hanggang taon. Ang mga sukat ng pagiging maaasahan ng aparato, halimbawa, ay napabuti nang malaki mula noong 2011.

Para sa mga nagsisimula, noong nakaraang taon isang pinagsama-samang mga 28 porsiyento ng mga gumagamit ang nag-ulat ng isang malaking problema sa kanilang smartphone. Noong 2012, 16 porsiyento lamang ang iniulat ng problema. Ang larawan ay katulad ng para sa mga laptop: Noong 2011, mga 23 porsiyento ng mga gumagamit ang nagbanggit ng mga isyu sa isang aparato. Sa 2012, 15 porsiyento lamang ang ginawa.

Mga nanalo at natalo

Siyempre, hindi lahat ay mahalay sa buong board sa mundo ng tech. Kahit na ang mga numero ng kasiyahan at kahusayan ay tila sa pagtaas, natagpuan pa rin namin ang mga malinaw na nanalo at losers sa survey.

Ang pinakamalaking nagwagi sa 2012: Apple. Sa pangkalahatang kasiyahan, kinuha ng kumpanya ang mga nangungunang parangal sa laptops, desktop, at smartphone, at nakaupo malapit sa tuktok sa mga tablet. Ang parehong Samsung at Asus ay mahusay sa maraming mga kategorya; Ang Asus ay sumailalim sa kumpetisyon upang makuha ang lead sa tablets, habang ang Samsung ay nangunguna sa mga printer.

Ang pag-iisip ng data sa iba't ibang paraan, natuklasan din namin ang mga pagkakaiba sa kasiyahan ng mga survey ng mga consumer sa iba't ibang mga kategorya ng mga device. Ang mga kategorya ng desktop at printer ay may pinakamataas na pangkalahatang mga numero ng kasiyahan. Ang mga smartphone at tablet, mga produkto na hindi pa mature ang mga kumpanya ay nagpapadalisay pa rin, nakakuha ng pinakamababang puntos.

Maaari mong isipin na ang pagiging maaasahan ng aparato ay malapit na mahigpit sa mga antas ng kasiyahan, ngunit hindi ito ang kaso. Bilang isang kategorya, ang mga tablet ay nakakuha ng medyo mababa na marka ng kasiyahan sa produkto, ngunit ang mga marka ng "kasiyahan sa pagiging maaasahan" ng tablet ay mataas (8.5 sa 10, sa karaniwan), at 12 porsiyento lamang ng mga gumagamit ng survey na may survey na nag-ulat ng mga mahahalagang problema. Sa 18 porsiyento ng mga gumagamit na nag-uulat ng problema, at may 7.7 rating, ang mga smartphone ay niraranggo bilang hindi bababa sa maaasahang kategorya. At 58 porsiyento ng mga nag-uulat ng isang problema sa telepono ay nagsabi na ito ay masamang sapat na malubhang pumipinsala sa kanilang pagpapatakbo ng device.

Pamamaraan ng survey, at kung ano ang ibig sabihin ng mga panukalang

Sinuri namin ang higit sa 45,000 PCWorld na mga mambabasa na tumugon sa mga mensaheng e-mail tungkol sa aming survey. Sinusuri namin ang kanilang mga tugon upang maunawaan ang kanilang mga antas ng kasiyahan sa mga tatak ng tech na kanilang pagmamay-ari, pati na rin ang pagiging maaasahan ng mga produkto at ang pagiging epektibo kung saan sinusuportahan ng mga kumpanya ang mga ito kapag lumitaw ang mga problema.

t ay kumakatawan sa mga opinyon ng mga customer ng isang kumpanya sa kabuuan. At dahil ang aming data ay nagmumula lamang mula sa PCWorld na mga mambabasa na pinili na kumuha ng survey, ang aming mga resulta ay hindi kinakailangang sumasalamin sa mga opinyon ng mga PCWorld na mga mambabasa sa pangkalahatan.

Sinuri PCWorld na mga mambabasa rated hardware vendor sa limang kategorya ng produkto: laptops, desktop, printer, mga smartphone at tablet.

Ang bawat kategorya ay naglalaman ng mga sukat ng kasiyahan ng iba't ibang mga tampok at katangian ng mga produkto, tulad ng "disenyo," "kalidad ng video," at "kakayahang tumugon sa touchscreen." Nagtanong din kami ng ilang mga tanong upang masuri ang kasiyahan ng mga gumagamit na may halaga ng produkto, pati na rin ang posibilidad na magrekomenda ng produkto sa iba-marahil ang pinakamalaking tagapagpahiwatig ng pangkalahatang kasiyahan sa mga produkto ng isang tatak.

Ang mga sukat ng pagiging maaasahan ay nagpapahayag kung gaano karaming mga may-ari ng tatak ang nakaranas ng isang malubhang problema sa kanilang aparato sa loob ng isang makatwirang buhay ng produkto, pati na rin ang isang pagsukat ng kabuuang kasiyahan ng gumagamit sa pagiging maaasahan ng produkto.

Customer serv Ang mga sukat ng yelo ay nagpapakita ng tagumpay ng mga kumpanya sa paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng online, telepono, at mga paraan ng suporta sa loob ng tao, pati na rin ang pangkalahatang kasiyahan ng mga gumagamit sa suporta sa customer.

Karaniwang sinusukat namin ang mga antas ng kasiyahan sa 1 hanggang 10 scale 1 ay nangangahulugang "labis na hindi nasisiyahan" at 10 ay nangangahulugang "lubos na nasisiyahan. Kung ang isang vendor ay tumanggap ng mas kaunti sa 30 tugon sa isang subseksiyon, itinatapon namin ang mga resulta bilang istatistika na hindi gaanong mahalaga. Ang limitasyon na ito ay pumigil sa amin na i-rate ang ilang mga mas maliit na kumpanya.

Sa mga kategorya ng smartphone at tablet, sinukat namin ang ilang aspeto ng kadalian ng paggamit ng mga produkto. Sa kategoryang smartphone, sinusukat din namin ang kasiyahan ng mga gumagamit sa kalidad ng wireless na serbisyo ng Internet at kalidad ng boses na ibinibigay ng kanilang wireless carrier.

Mga hakbang sa pagiging maaasahan

Anumang mahahalagang problema (lahat ng device):

Batay sa porsyento Batay sa kabuuang kasiyahan ng may-ari sa pagiging maaasahan ng device.

Mga sukat ng serbisyo (laptops, Hindi nalutas na problema:

Batay sa porsiyento ng mga sumasagot sa survey na nagsabi na ang kanilang problema ay hindi naayos sa kabila ng kanilang kontak sa serbisyo ng suporta ng kumpanya.

Karanasan sa serbisyo: Batay sa mga mambabasa ' mga tugon sa isang serye ng mga tanong na tumututok sa 11 partikular na aspeto ng kanilang karanasan sa departamento ng serbisyo ng kumpanya.

At ngayon, nang walang karagdagang ado, i-click ang "Susunod na Artikulo" sa ibaba para sa mga resulta ng survey ng aming mga may-ari ng laptop.