Amazon at Zappos: Langis at Tubig ng Mga Tindahan ng Kultura

Gaano niya karapatan.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Ang Amazon.com ay nagsuot ng Zappos sa isang pakikitungo sa pagkuha na ngayon ay pinagsasama ang dalawa sa mga lider ng merkado sa mga online na retail at online na mga benta ng footware. Ang deal ay may Amazon.com na nagbabahagi ng 40 milyong pagbabahagi ng stock ng Amazon (halos $ 900 milyon sa kasalukuyang mga halaga ng kalakalan) para sa lahat ng natitirang pagbabahagi, pagpipilian, at warrants ng Zappos. Ang kumpanya ay magkakaloob din ng $ 40 milyon sa cash at pinaghihigpitan ng stock sa mga empleyado ng Zappos.

Habang ang lahat ng ito ay mabuti at mabuti mula sa pananaw sa pananalapi, ang mas malaking tanong ay hindi sinasagot: Ano ang mangyayari sa aking libreng dalawang araw na pagpapadala? Nagtataka ako, ngunit lamang hangga't kailangan ko upang ihatid ang langis ng kultura at tubig na tila umiiral sa pagitan ng mga panloob na mga pilosopiya ng dalawang mga kumpanya.

Dueling Incentives

Kailan ang huling oras Amazon, sa labas ng asul, nagpasya upang i-upgrade ang binili mong merchandise sa isang mas mabilis na pagpipilian sa paghahatid? Sure, maaari mong subukan Amazon Prime para sa pinabilis na pagpapadala. At ang kumpanya ay talagang nag-aalok ng libreng pagpapadala para sa mga order na inilagay mo sa itaas ng $ 25 mark - ngunit hindi sa tingin na ito kinakalkula benta insentibo ay anumang bagay ngunit. Patakaran sa pagbabalik ng Amazon sa damit? Makukuha mo ang 30 araw, panahon.

Ang madalas kong pakikipag-ugnayan sa Zappos (disclaimer: Magsuot ako ng laki 16) ay madalas na nagdala ng mga upgrade na mga pagpipilian sa pagpapadala at mga diskwento na tila dumating mula sa asul. Muli, ang kinakalkula na paglipat ni Zappos, ngunit ipinakita lamang nito kung saan nagmumula ang parehong mga kumpanya sa kung paano nila nakikita at / o itaguyod ang katapatan ng customer.

Mas masaya ang Amazon na mag-alok ng mga insentibo kung handa kang bayaran ang presyo: $ 25 sa bawat order o $ 79 para sa isang taon-taon na subscription sa kanyang dalawang-araw na serbisyo sa pagpapadala, Amazon Prime. Sa kabilang banda, si Zappos ay sorpresa sa iyo ng karot ng mga libreng upgrade sa pagpapalaki anuman ang anuman, o kung magkano kung ano, binili mo na. At ang patakaran ng pagbabalik ng kumpanya sa sapatos? Isang buong taon ng kalendaryo - 365 araw.

Isang Sukat ng 15 ng Social Media

Ang mga hindi pagkakatulad ay hindi lamang nagtatapos doon. Isaalang-alang lamang sa mga social presences ng bawat retailer. Ang Twitter feed ng Amazon ay sumusunod sa lahat ng 12 mga gumagamit. Ang nilalaman nito ay binubuo ng isang paglalarawan ng isang linya ng isang produkto upang tingnan (o, paminsan-minsan, isang breaking na elemento ng balita o funny meme Internet). Bilang ng mga customer na nakatuon? Gayunpaman, kung hindi ibinibigay ng Amazon ang mga gumagamit ng Twitter - hindi bababa sa, hindi ako makakakita ng katibayan ng naturang pakikipag-date pabalik sa Abril 1, na kung saan ay tama sa paligid kapag ako ay naging lubhang nababato.

Sa katunayan, ang Amazon ay tila pindutin ang self-titled "Twitterverse" na kahit na tumangging magbayad ng mga komisyon ng kaakibat para sa pinaikling mga link sa mga produkto na itinataguyod mo sa pamamagitan ng serbisyo. Tama iyan. Ang isang link na tinyurl o is.gd ay lumalabag sa mga tuntunin at kundisyon ng kumpanya para sa programang kaakibat - hindi eksakto ang pinakamahusay na paraan upang tanggapin ang isang bagong teknolohiya o serbisyong panlipunan. Sa kabilang dako, ang Zappos ay lumalaki sa Twitter at ang pakikipag-ugnayan ng customer sa serbisyo nagtataguyod. Sa pagsulat ng artikulong ito, ang opisyal na feed ng Zappos Twitter ay mayroong 1,022,125 na tagasunod, na ginagawa itong pangalawang pinakamalaking retail presence sa twitter sa likod ng Whole Foods. Higit sa lahat, ang Zappos ay sumunod sa 406,641 mga tao - ang kadahilanan sa pag-retweet, at malamang na makipag-ugnay si Zappos sa kalahating-isang milyong tagahanga na may isang mensahe sa ilang segundo.

Kung sa palagay mo ay hindi mahalaga ang presensya mo, gusto mong i-strike up ang isang pag-uusap sa Dell. Ang account ng @ droututlet ng kumpanya ay may single-handedly na na-clear na higit sa $ 2 milyon sa mga benta, at kahit na isang tala ng empleyado ng dell na "Tony rocks" (Zappos's CEO). Ito ay mahirap na magtaltalan na ang isang maunlad na presensya sa Twitter ay hindi nagawa ang mga kababalaghang Amazon sa panahon ng malaking #amazonFAIL kontrobersya mula sa tatlong buwan 'likod.

Puwede kong ipagpatuloy sa pamamagitan ng paglilitis sa listahan ng mga platform ng Web 2.0. YouTube? Nag-upload si Zappos ng 117 natatanging mga video na nagresulta sa 32,622 mga pagtingin para sa opisyal na channel nito. Ang nilalaman ng video nito, mula sa mga empleyado ng Zappos na naglalaro ng mga solo guitar sa "Isang araw sa buhay ng …" na mga segment, ay umabot ng hanggang 100,000 na pagtingin para sa isang indibidwal na video. Amazon? Um. Hindi ito Amazon. Hindi ko mahanap ang anumang opisyal na Amazon presence sa YouTube sa lahat. Ang Facebook ay ang tanging "malaking tatlo" na platform kung saan ang Amazon ay nangunguna sa Zappos ng 4,929 na tagahanga sa 1,467. Iyon ay ganap na balanse sa pamamagitan ng malaking MySpace win ng Zappos: 6,181 na mga tagahanga sa itlog ng gansa sa Amazon.

Sinusuri ang Paglalarawan ng Produkto ng Zappos

Bakit lahat ng mga numero? Sapagkat hindi binili ng Amazon ang isang bagong tindahan ng sapatos; binili nito ang isang kultura. Binibigyan ito ng mahusay na marketing ng Seth Godin: Ang Amazon ay may malaking mapagkukunan at magagamit sa online na puwang sa pagbili at pagpapadala. Ito ay kulang sa kulturang pangkalakalan at isa-sa-isang koneksyon ng customer na pinagsasama ng Zappos sa talahanayan.

Zappos ay nanalo ng isang pang-matagalang diskarte sa tingian at makabuluhang mamumuhunan bumalik sa deal; Nakakakuha ng pagkakataon ang Amazon na makita kung paano ang social media at ang pagkakataon na bumuo ng isang bagong panlipunang pamumuhunan sa likod ng isang gorilya na 800-pound. Mga customer? Well, baka ang Amazon ay mag-tweet ng isang kupon o dalawa ang kanilang paraan. Hindi ko hawakan ang aking hininga.