Amazon: Enterprises Should Adjust Expectations for Cloud

Ang Amazon ay tinanggihan na magkomento sa mga detalye ng kontrata nito kay Eli Lilly, ngunit sinabi na ang pharmaceutical company ay patuloy na isang customer ng Mga Serbisyo sa Web ng Amazon at ang parehong mga kumpanya ay nalulugod sa kanilang kasalukuyang relasyon. Sinabi ni Eli Lilly na nagpapatuloy ito sa paggamit ng iba't-ibang Amazon Web Services.

Sa isang pakikipanayam, ang pinuno ng Web Services ng Amazon ay nagsabi na ang kumpanya ay makipag-ayos ng mga term sa kontrata sa mga negosyo at interesado sa pag-akit ng mga customer ng lahat ng sukat. Sinabi rin niya na ang mga malalaking kumpanya ay maaaring kailanganin upang ayusin ang kanilang mga inaasahan kapag nagsimulang gamitin ang cloud.

"Kami ay ganap na makipag-ayos ng mga kasunduan sa negosyo sa mga negosyo na nagnanais ng isang bagay na mas pinasadya" kaysa sa kasunduan ng stock customer na nag-aalok ng Amazon sa mga site ng Web Services nito, Sinabi ni Adam Selipsky, vice president ng Amazon Web Services.

Habang maraming mga naturang negosasyon ay mabilis na nagtatapos, isang "subset" ay hindi, sinabi niya. "Kung ano ang nangyayari ay, sa ilang mga kaso ang mga customer na hindi pa komportable ay darating na may napaka-panganib profile at sa gayon ang ilang mga kontratista kahilingan na, deretsahan, hindi sila gumagawa sa kanilang mga tradisyunal na vendor," sinabi niya. Ang mga customer ay ginagamit sa pagbili ng mga mapagkukunan ng teknolohiya sa ilalim ng mga nakapirming kontrata na kasama ang malaking pamumuhunan sa up-front, sinabi niya. Kung ang isang kumpanya ay gumagawa ng kontrata na nagkakahalaga ng daan-daang milyong dolyar sa loob ng isang dekada, "sa ilang mga sitwasyon ay makikita mo ang mga probisyon ng mahalagang mga pananagutan sa lugar," sinabi niya.

"Pagkatapos ay lumipat sa isang mundo kung saan ang mga IT ang mga mapagkukunan ay natupok lamang sa isang pay-as-you-go na batayan na walang up-front commitment, walang kinakailangang paggastos ng kabuhayan … sa mga sitwasyon tulad nito, ang mga mamimili ng mga serbisyong ito at mga vendor ay kailangang magkaroon ng mga pagsasaayos sa pananagutan na may katuturan sa kapaligiran, " Sinabi ni Selipsky. "Ito ay isang katanungan ng iba't ibang mga kapaligiran at iba't ibang mga kaayusan na naaangkop na ibinigay sa mga detalye ng bawat sitwasyon."

Habang ang Amazon ay naniniwala na ang posisyon nito sa pananagutan at iba pang mga kontrata na mga termino ay katulad ng kumpetisyon nito, ito rin ay nagpapaalaala na mahirap matiyak. Sinasabi ng mga eksperto na ang Amazon ay naiiba sa mga kakumpitensya nito.

"Ang ganitong uri ng underscores ang kahinaan ng Amazon laban sa mga kumpanya ng hosting ng third-party na nag-aalok ng mga solidong kasunduan sa serbisyo," sabi ni Phil Shih, isang analyst na may Tier1 Research. "Pakiramdam ko ito ay malinaw na isang pangunahing halimbawa ng mga paghihirap na ito ay nakatagpo ng sinusubukan na itulak sa enterprise."

David Snead, isang abugado na makipag-ayos ng mga kontrata para sa mga nag-aalok ng hosting, sinabi na ang mga kontrata ng Amazon Web Services ay iniharap bilang hindi -negatibo at halos tulad ng isang appliance. "Makukuha mo lang ang kanilang mga serbisyo sa ulap tulad ng mga ito. Hindi sila iniharap bilang isang bagay tulad ng hosting ng antas ng negosyo kung saan mo inaasahan na ito ay iharap bilang isang kontrata at makipag-ayos," sabi niya. "Mayroon akong isang grupo ng mga kliyente na may mga serbisyo ng cloud-grade enterprise. Mayroon silang mga kontrata na magkano kaysa sa AWS at inaasahan nila na sila ay makipag-ayos."

Gayunpaman, ang Amazon ay naniniwala na ito ay nasa linya ng mga katunggali. "Sa abot ng aming kaalaman, kami ay nasa mainstream at gumagawa ng isang mahusay na trabaho ng pagbabawas ng alitan para sa mga customer hangga't maaari," sinabi Selipsky. "Gayunpaman, mahirap malaman kung ano ang napakaraming kontrata na lumalabas doon dahil ang mga tao ay hindi karaniwang nagbubunyag sa kanila."

Kahit analysts na ang Amazon ay nagsasalita upang magkaroon ng isang mahirap na oras sa paghahanap ng mga specifics tungkol sa mga kontrata, sinabi niya.

Parehong Shih at Snead sinabi ito ay hindi maliwanag sa kanila kung Amazon ay nagpasya na hindi ipagpatuloy ang deal ng negosyo o kung ito ay lamang hindi handa upang makipag-ayos sa Eli Lilly para sa uri ng serbisyo na hinahanap nila.

"Maaaring hindi nila makita ang puwang ng enterprise bilang isang pagkakataon upang makapasok," sabi ni Shih.

Sinabi ni Selipsky na ang Amazon Web Services ay dinisenyo upang maglingkod sa mga kostumer ng lahat ng laki at maraming Fortune 500 na mga kumpanya ang gumamit nito.

Ang sitwasyon ay tumutukoy sa mas malaking isyu sa cloud at naka-host na computing. "Ang mga specifics ng mga legal na obligasyon ay hindi nai-figured out at ilagay sa pinakamahusay na kasanayan," sinabi Michael Cote, isang analyst na may RedMonk. "Ito ay isang hadlang."

Inaasahan niya na ito ay ilang oras bago ang industriya ay umabot sa isang uri ng pinagkasunduan sa mga legal na termino sa mga kontrata. Inihahambing niya ang gayong mga isyu sa mga unang araw ng bukas na pinagmulan nang ang mga legal na koponan ay hindi alam kung paano haharapin ang mga legal na isyu sa paligid ng open-source software, kaya madalas nilang ipinagbabawal ang mga empleyado na gamitin ito. "Ito ay kinuha ng 10 o 15 taon upang mag-iron ito. Ngayon ang lahat ay nauunawaan kung paano gamitin ito at sa karamihan ay walang problema," sabi niya.

Samantala, ang mga legal na isyu tulad ng pananagutan para sa mga pagkabigo ay malamang na patuloy pabagalin ang paglago sa ulap. "Ang mga taong nakikipag-usap ako, nang tanungin ko sila kung bakit hindi pa nila ginagamit ang mga serbisyo ng ulap, sinasabi nila sa akin na ito ay dahil hindi sila pinapayagan ng kanilang kumpanya," sabi ni Cote. Karaniwang iyon dahil ang kumpanya ay hindi sigurado kung ang mga serbisyo ay sumunod sa mga patakaran ng kumpanya sa iba't ibang mga isyu tulad ng seguridad at pananagutan.

Habang ang Selipsky ay hindi sigurado kung ang isang benchmark para sa mga kasunduang ulap ay maaaring lumabas, siya ay inaasahan na ang mga negosasyon sa negosasyon ay makakakuha mas madali habang nagmumula ang merkado. "Tulad ng lahat nakakakuha ng higit pang kaginhawahan sa kung paano upang mapatakbo sa ulap, sa tingin ko namin ang lahat ng mabagal na makita ang higit na kahusayan sa proseso," sinabi niya.