Arrogance ng Apple at ang iPhone 4 Antenna Debacle

Ang buhay ay dapat magsuso ngayon sa One Infinite Loop. Sa sandaling inaasahan ng Apple ang hullabaloo sa ibabaw ng iPhone 4 na tila may sira na antena ay nalabo sa isang malambot na dagundong, ang Consumer Reports ay nagsasama at bumaba ng isang taktikal na strike sa nuclear, ipinahayag ang bagong iPhone na hindi karapat-dapat para sa pampublikong paggamit. At batay sa extensiveness ng in-house na pagsusuri sa pinagkakatiwalaan na publikasyon, mahirap bale-walain ang CR's bilang isang masamang kaalaman, reaksyon ng tuhod sa ilang mga bumaba na tawag.

Sa katunayan, ang Antenna Crisis ay nakakakuha ng mas maganda sa pamamagitan ng minuto, at Panahon na para sa ilang malubhang kontrol sa krisis mula sa mga kamag-anak sa Cupertino. Isa pang pseudo paliwanag, tulad ng isa sa Hulyo 2 na fessed hanggang sa isang iPhone signal-lakas glitch software na walang kaugnayan sa antena disenyo, ay hindi hiwa ito sa oras.

Ang kumpanya ay nasa panganib ng pagkawala ng kanyang pinagtrabahuhan reputasyon para sa mahusay na kalidad at serbisyo. Kung ang "masamang antena" ay ang unang bagay na lumalabas sa ulo ng isang mamimili kapag lumilitaw ang isang iPhone 4 na ad, mahusay, na hindi maaaring maging mabuti para sa negosyo.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Kaya ano ang mga opsyon ng Apple? Apat na mga posibilidad:

Libreng bumpers para sa lahat : Ang ideyang ito ay na-bandied tungkol sa pamamagitan ng maraming mga tagamasid ng industriya: Nag-isyu ang Apple ng isang mea culpa ng mga uri at nagpapadala ng $ 29 goma-at-plastic bumper sa bawat iPhone 4 na may-ari nang walang bayad. Ang makapal, di-kondaktibong bumper ay lunasan ang iPhone antenna glitch, ngunit ang reputasyon ng Apple para sa teknikal na kinang ay magdurusa. (Pagkatapos ay muli, ito ay mayroon na.) Pagpipilian B: Libreng duct tape sa lahat. Bilang Mga Ulat ng Consumer at iba pa, ang isang strip ng tape na nakatuon sa buong pagitan ng antenna ng iPhone ay isang epektibong kung pangit na pag-aayos.

Napakalaking pagpapabalik : Ito, walang duda, ay magiging isang pinakamasama kaso na sitwasyon para sa Apple. Naaalala ng kumpanya ang milyon-milyong mga iPhone 4 na naipadala at inaayos ang problema - sa pag-aakala, siyempre, na ang mabilis at madaling pag-aayos ay posible.

Kapalit na rush job : Handa para sa iPhone 4a? Paano ang tungkol sa iPhone 4G? Ito ay maaaring oras para sa Apple upang paikliin ang taunang pag-upgrade ng iPhone ikot nito at bitawan ang isang bagong modelo ng ASAP - isang telepono, siyempre, na hindi magdusa mula sa antena woes kasalukuyang modelo. Sa isang perpektong mundo, ang mga may-ari ng iPhone 4 ay makakakuha ng libreng pag-upgrade. Habang ang pagkilos ng kabaitan ng mamimili ay nagkakahalaga ng Apple ng isang maliit na kapalaran, ang kumpanya ay nasiyahan sa gaudy profits sa mga nakaraang taon at tiyak na kayang bayaran ito.

Do nothing : Ito ang magiging pinakamalupit na diskarte, at isa na magpapadala ng potensyal Ang mga gumagamit ng iPhone 4 ay nag-scurry sa mga mobile phone na nakabatay sa Android, na nakakaranas ng isang paputok na paglago sa market share. Sa kasamaang palad, tila malapit sa estratehiya ng Apple sa ngayon. Sa mga gumagamit sa mga site ng suporta sa Apple at mga boards ng mensahe na nagpapahayag ng kanilang mga pagdududa tungkol sa paliwanag ng Cupertino para sa antenna woes ng iPhone, isang diskarte sa ulo sa sandaling magiging kalamidad.

Kaya kung ano ang dapat gawin ng Apple? Jeff Bertolucci sa pamamagitan ng Twitter

(@jbertolucci) o sa jbertolucci.blogspot.com.