Asus, Apple Nagbibigay ng Karamihan Maaasahan PC, Sinasabi ng Survey

Ang Asus at Apple ay ang pinaka-maaasahang PC vendor sa US sa ikalawang isang-kapat sa taong ito, ayon sa isang survey na inilabas ng Rescuecom noong Martes.

Rescuecom, isang third-party na computer kumpunihin ang kumpyansa, binigyan ang pinakamaliit na suporta sa mga tawag upang kumpunihin ang Asus at Apple PC sa karaniwan, sabi ni David Milman, Rescuecom's CEO. Ang mga kumpanya ay nag-aalok ng mga PC na may mataas na kalidad na mga sangkap at mahusay na suporta, na binabawasan ang pangangailangan para sa mga mamimili na mag-serbisyo ng mga PC sa pamamagitan ng mga kumpanya ng suporta sa ikatlong partido.

Ang mga rating ay batay sa 11,560 na mga tawag sa suporta na pinuntahan ng Rescuecom noong ikalawang isang-kapat at nababagay sa account ang market share ng bawat PC maker. Ang mga nag-aaral ay inilabas sa parehong araw sa University of Michigan at iba pang mga organisasyon na inisyu ang American Consumer Satisfaction Index, na sumusukat sa user kasiyahan sa mga produkto kabilang ang mga kotse at PC. Pinakamataas ang Apple sa survey na may iskor na 85, sinusundan ng Dell sa 75, at isang tatlong-paraan na tali sa pagitan ng Hewlett-Packard, HP's Compaq brand, at Acer / Gateway, na nakakuha ng 74.

Mga mamimili ang nais PC na nangangailangan ng minimal na pag-aayos at mahusay na suporta, kaya ang mga tawag ay nagbibigay ng isang magandang snapshot ng pagiging maaasahan ng PC, sinabi ni Milman. Ang mga kompanya na nagbibigay ng mga de-kalidad na sangkap ay may posibilidad na mag-rate nang mas mataas, samantalang ang mga masamang bahagi at masamang suporta ay maaaring pilitin ang mga may-ari ng PC na tumawag sa mga kumpanya ng pagkumpuni ng third-party.

"Sinusuri namin … ang isang kumbinasyon ng kung paano maaasahan ang mga bahagi at kung gaano kahusay ang suporta ay mula sa gumagawa, "sabi ni Milman. Maraming mga bahagi ng PC, kabilang ang mga motherboards, memorya at mga video card ay nakatuon sa survey.

"Kung ang isang tagagawa ay nagbibigay ng kalidad ng software na mas maliit na trialware, lalo na sa lugar ng [seguridad] … ito ay tiyak na isang bagay na ginagawang mas mahalaga ang kanilang computer upang suportahan, "sabi ni Milman. Ang maraming mga PC makers ay din bundling isa-ugnay data ibalik ang mga pagpipilian sa PC, na binabawasan ang pangangailangan para sa suporta sa customer.

Asus ay medyo bago sa pag-aaral at pag-aani ng pakinabang ng mga kamakailang pagkahumaling para sa mga produkto tulad ng netbooks sa US, Sinabi ni Milman. Maraming mga gumagamit ang bumibili ng Eee PC netbooks, ngunit ang pagiging maaasahan ng rating ng PC ng kumpanya ay maaaring magbago habang nagsisimula ang mga sangkap na bumagsak, sinabi ni Milman.

"Ang kanilang kalidad ay ginanap mula sa huling pag-aaral, ngunit ito ay magiging kawili-wili sa dalawang taon sa sandaling ang mga makina ay kaunti pa, "sabi niya. Ang mas mataas na suporta sa mga tawag para sa mga produkto ng Asus ay maaaring makatulong na mas mahusay na masuri ang suporta ng kumpanya, sinabi Milman.

Kabilang sa mga nangungunang limang PC makers sa US, Apple ay nag-aalok ng isang matatag na stream ng mga PC na may kalidad na mga bahagi at mga serbisyo ng suporta. > "Sa pagpapakilala ng kanilang Apple Genius [Bar] sa mga tindahan ng tingi, nag-aalok sila ng suporta na maraming iba pang mga tagagawa ay hindi nag-aalok," sabi ni Milman. Margins ng Apple sa Mac desktop at laptop PC ay mas malaki kumpara sa mga katunggali, kaya maaaring kayang mag-alok ang Apple ng libreng suporta, sinabi ni Milman. Maraming Rescuecom technicians ang sertipikado ng Apple para kumpunihin ang mga computer ng Mac, ayon kay Milman.

Rescuecom ay nakatanggap ng dagdag na suporta sa mga tawag para sa Dell at HP PCs, na kung saan ay ang nangungunang dalawang PC vendor sa U.S. sa ikalawang isang-kapat, ayon sa IDC. Dell na-rate sa ikapitong sa Rescuecom's pag-aaral, na may 22.1 porsiyento ng mga tawag sa pag-aayos. Kahit na ang HP at Dell ay may malapit na namamahagi ng market sa mga pagpapadala ng PC, ang Rescuecom ay nakatanggap ng 18 porsiyento na mas maraming suporta sa mga tawag sa Dell PCs kaysa sa HP.

Rescuecom ay nagtatag ng isang baseline upang i-rate ang kahusayan sa pamamagitan ng pagbabalanse ng bilang ng mga tawag sa suporta sa market share ng mga PC vendor, Sinabi ni Milman. Ang pag-aaral ay hindi kinomisyon ng mga gumagawa ng PC, at ang kumpanya ay walang kaugnayan sa pakikipagtulungan sa mga gumagawa ng PC.