AT & T at iPhone ng Apple Kailangan ng Buksan ang Kasal

AT & T ay nagtapon ng mga gumagamit ng iPhone ng isang buto sa pamamagitan ng pag-aalok ng MMS bilang ng Setyembre 25, ngunit sapat na bang tahimik ang isang lumalagong koro ng mga galit na mga customer na nababahala sa kung ano ang nakikita nila bilang hindi magandang serbisyo? Kahit na maraming tao ang nagbubuhos sa galit para sa AT & T, ang pag-ibig pa rin sa iPhone, ayon sa mga ulat. Kaya kung ang cellular network ay ang problema, narito ang isang mungkahi para sa Apple na garantisadong upang mapanatili ang hindi bababa sa ilang mga customer sa US masaya: Kanselahin iPhone pagiging eksklusibo sa AT & T.

Ang mungkahi na ito ay walang bago, ngunit ang pangangailangan para sa maramihang mga iPhone carrier sa US ay kumukuha ng higit na pangangailangan ng madaliang pagkilos bilang pagkabigo sa AT & T na lumalaki. Sa parehong araw na inihayag ng AT & T ang availability ng MMS, isang kuwento ang lumitaw sa The New York Times, na karaniwang isang malaking reklamo-fest mula sa mga customer ng AT & T iPhone. Ang bumagsak na mga tawag, spotty service, at mabagal na koneksyon ng data ay binubuo ng karamihan ng mga reklamo sa kuwento ng Times, at ang mga komento mula sa mga kostumer ng iPhone sa mga blog at iba pang mga site sa buong Web ay nagpahayag ng Times ulat. Talakayin ang kalagayan ng iPhone gamit ang Times, punong teknolohiya ng AT & T na si John Donovan, "Mahirap na taon para sa amin." Mahirap? Mas katulad ng isang "P.R. bangungot "bilang isang analyst na nagsabi sa Times.

Sa pangalawang - o kahit pangatlong carrier, ang mga customer ng iPhone ay maaaring pumili ng kanilang sariling network, at ang kasalukuyang pag-load sa AT & T ng imprastraktura ay magiging nabawasan. Maaari itong mapabuti ang serbisyo para sa mga kostumer ng iPhone na mananatili sa AT & T, pati na rin ang mga nag-migrate sa ibang mga network. Maraming mga carrier ay hindi isang perpektong sitwasyon para sa AT & T, siyempre, dahil ang kumpanya ay maaaring mawalan ng isang malaking tipak ng kita kung nagkaroon ng isang mass na pag-alis ng mga customer ng iPhone sa iba pang mga carrier. Ngunit sa isang naiulat na kaduda-dudang rekord ng serbisyo at isang maliit na mahigit sa dalawang taon ng pagiging eksklusibo ng iPhone, marahil ay sapat na ang AT & T upang patunayan ang pagiging karapat-dapat nito bilang tanging carrier ng iPhone sa US?

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Ang mga problema sa AT & T at ang iPhone ay maliwanag na mas maaga sa taong ito sa panahon ng Apple Worldwide Conference Developers. Nagkaroon ng mga pag-alala ng derision na nagmumula sa WWDC audience nang ipahayag na maraming mga internasyonal na carrier ay sumusuporta sa dalawang bagong tampok sa iPhone OS 3.0 - MMS at tethering - kapag inilunsad ang bagong operating system, ngunit hindi ang AT & T.

MMS sa wakas ay makakakuha ng isang hitsura mamaya sa buwang ito sa AT & T, ngunit ang carrier ay iniulat na bimbin ang suporta para sa tampok na tethering ng iPhone kahit na ang iba pang mga AT & T handsets ay may ganitong kakayahan na.

Bukod sa customer pagpili at potensyal na pagpapabuti ng serbisyo, isa pang insentibo para sa Apple na pumunta sa maramihang mga network ng US ay matatagpuan sa isang kamakailang tala sa pananaliksik mula sa Piper Jaffray analyst Gene Munster, ayon sa isang ulat ni Barron. Sinabi ni Munster na ang iPhone ay tinatangkilik ng mas mataas na bahagi ng merkado sa mga bansa kung saan ang iPhone ay magagamit sa maramihang mga network ng cellular. Sa madaling salita, mas maraming carrier ang katumbas ng higit pang mga may-ari ng iPhone. Yamang alam ng Apple eksakto kung gaano karaming mga iPhone ang ibinebenta ng kumpanya sa buong mundo, ang konklusyon ni Munster ay malamang na hindi dumating bilang isang shock sa Cupertino. Ngunit kung iyon ang kaso, ang tanging tanong ko ay, "Ano ang holdup, Apple?"

Ang AT & T ay gumugol ng maraming taon sa pag-rake sa malaking bayad sa kostumer mula sa iPhone, at ayon sa iba't ibang uri ng mga ulat, ang mga may-ari ng US iPhone ay hindi masaya sa serbisyo na kanilang ibinabalik. Kinakailangan ng Apple na buksan ang field up para sa iPhone bago magalit ang mga galit na customer - o magpadala ng MMSes - Hinihiling ng Washington ang isang interbensyon sa estilo ng gobyerno upang magdala ng pluralidad ng iPhone carrier para sa lahat.