Avaya Chief Eyes Opportunity sa Downturn

Hindi lahat ng mga vendor ng komunikasyon ay makaliligtas sa kasalukuyang pagbagsak ng ekonomiya, ngunit hindi ito ang pinakamasamang nakita ng negosyo sa dekada na ito, sinabi ni Avaya President at CEO Charles Giancarlo Martes.

"Habang ang susunod na ilang taon ay magiging mahirap para sa lahat ng tao, kabilang ang mataas na tech, ako ay sa pamamagitan ng nuclear taglamig - ito ay 2000 at 2001 - at hindi ako naniniwala na ito ay medyo mahirap bilang isang oras para sa mataas na tech na iyon ay, "sinabi Giancarlo sa isang pangunahing tono address sa VoiceCon trade show sa San Francisco. Siya ay isang mahabang tagapangasiwa sa Cisco Systems hanggang sa pagkuha ng Avaya sa mas maaga sa taong ito.

Giancarlo ay umaasa ng isang "flight sa kalidad" bilang negosyo ayusin ang kanilang mga plano o pakikitungo sa pagpapatatag sa kanilang sariling mga negosyo. "Magkakaroon ng mas kaunting mga vendor, walang alinlangan, sa industriya na ito ilang taon mula ngayon kaysa sa ngayon," sabi niya. Ang pribadong pagbili ng Avaya sa pamamagitan ng Silver Lake Partners at TPG Capital noong 2007 ay isang kalamangan, sinabi ni Giancarlo, sapagkat ito ay nagpapahintulot sa kumpanya na magtuon sa mga pangmatagalang layunin sa halip na ang quarterly financial results na dapat ipagkaloob ng mga pampublikong kumpanya.

Bilang isa sa ang pinakamalaking manlalaro sa mga sistema ng telepono ng IP (Internet Protocol) at ang "pinag-isang komunikasyon" na imprastraktura ng boses, video, pagmemensahe at presensya na nakapaligid sa kanila, ang Avaya ay nanatiling kapangyarihan, sinabi Giancarlo. Ngunit upang magtagumpay, dapat ibaling ni Avaya ang focus nito mula sa mga pangangailangan ng mga inhinyero ng network sa mga end-user. Sinabi niya na ang paglalagay ng boses at lahat ng iba pang anyo ng komunikasyon sa mga network ng packet ay tungkol sa pag-save ng pera sa pamamagitan ng pagpapatatag at paggawa ng IT ang mga administrador ng trabaho, tulad ng pagdagdag at paglipat ng mga empleyado sa sistema ng telepono, mas madali, sinabi ni Giancarlo. Ngayon ay kailangang tulungan ang mga pangkalahatang empleyado na gawin ang kanilang mga trabaho, sinabi niya. Kinakailangan nila ang pinag-isang tampok na komunikasyon upang maisama sa kanilang pang-araw-araw na mga aplikasyon sa negosyo, na kasama ngayon ang mga tool tulad ng social networking na orihinal na isinulat para sa personal na paggamit, sinabi niya. Kailangan ng mga tao na lumikha ng kanilang sariling mga komunikasyon na kapaligiran sa mga tool na sila ay komportable sa, sinabi niya.

"Mayroon kaming, sa ilang antas, nawala kontrol ng mga end-user … Sa tingin ko kailangan namin upang tumingin sa na bilang isang positibong bagay, "sabi ni Giancarlo.

Ang mahihirap na pang-ekonomiyang panahon ay nangangailangan ng mas mahusay na mga tool sa komunikasyon habang ang mga empleyado ay nagpuputol ng mga tauhan at ang natitirang empleyado ay hiniling na gamitin ang kanilang oras, sinabi ni Giancarlo. Subalit naniniwala siya na si Avaya at iba pang mga vendor ay nabigo sa madaling paggamit. Para sa kadahilanang iyon, muling inorganisa ng kumpanya ang kanyang organisasyon sa pag-unlad ng produkto upang higit na tumutok sa mga hinihingi ng gumagamit at mga interface.

"Ang mga engineer ay hindi na magkakaroon ng anumang impluwensya o sabihin kung ano pa man sa paraan na lumilitaw ang kanilang produkto sa labas ng mundo," alinman sa end-users o IT administrator, sinabi ni Giancarlo.

Ang isang customer ng Avaya ay nasiyahan sa pagsasalita. Ang Avaya ay nagpapatakbo pa rin tulad ng isang luma na vendor ng telepono na lumipat, sinabi ng customer, isang network engineer sa isang malaking kompanya ng seguro sa U.S. na tumanggi na ibigay ang kanyang pangalan. Ang kompanya ng seguro ay nakakahanap ng mga produkto ng Avaya na maaasahan at hindi nangangailangan ng pinag-isang komunikasyon pa, ngunit gusto niya kay Avaya na yakapin ang bagong mundo, lalo na sa mga tuntunin ng interoperability sa mga kagamitan at aplikasyon ng ibang mga vendor, sinabi niya.

Sinabi ni Giancarlo na ang Avaya ay nakatuon sa mga pamantayan sa industriya ngunit madalas na ito ay nangangailangan ng proprietary developments upang makakuha ng mga bagong teknolohiyang nagsimula.

IDC analyst na si Nora Freedman ay nagulat Hindi kailanman binanggit ni Giancarlo ang kanyang kahalili, ang papasok na Pangulo at CEO na si Kevin Kennedy, na nakatakda na kunin ang mga bato noong Enero habang si Giancarlo ay naging chairman. Ngunit ang kumpanya, na may mga ugat nito sa lumang sistema ng telepono ng Bell, ay parang alog sa dating kultura ng korporasyon nito sa pamamagitan ng pagdadala ng mga tagalabas sa ilang mga nangungunang trabaho, aniya. Naniniwala ang Freedman na ang mga piraso ay nasa lugar para sa Avaya upang maging isang mas progresibong kumpanya, at ngayon ay nakasalalay sa pagpapatupad.