Backup Provider Carbonite Loses Data, Sues Vendor

Online backup Ang tagapagbigay ng serbisyo Carbonite ay sumasakop sa imbakan vendor Promise Technology, na sinasabi ang paulit-ulit na pagkabigo ng pangako ng gear ay nagdulot ng "makabuluhang pagkawala ng data" sa Carbonite.

Sa kaso, inihain sa Biyernes sa Suffolk County Superior Court sa Boston, sinabi Carbonite na binili ito ng higit sa US $ 3 million worth of Promise VTrak Raid products simula noong 2006. Sa ilang mga insidente simula noong Enero 2007, ang tagabigay ng serbisyo ay nagdulot ng pagkawala ng data dahil nabigo ang Promise gear na suportahan ang pagbawi mula sa mga error sa pisikal na drive at mga error sa array. Ang pagkawala ng data ay nagdulot ng "malaking pinsala" sa negosyo ng Carbonite, ang kumpanya ay pinaghihinalaang.

Ang pangako ay tumugon na ang suit ay walang merito. "Ang aming pagsisiyasat ay nagpapahiwatig na ang aming mga produkto ay hindi ipinatupad o pinamamahalaang gamit ang pinakamahusay na kasanayan sa industriya," sinabi ng kumpanya sa isang pahayag.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa streaming ng media at backup]

Batay sa Boston, ang Carbonite ay isang karibal sa mas malalaking serbisyo tulad ng Mozy ng EMC at Simple Storage Service (S3) ng Amazon sa lumalaking online backup market. Ang mga serbisyo ay nagpapahintulot sa mga mamimili at mga negosyo na i-back up ang kanilang data sa Internet para sa pagkuha sa ibang pagkakataon kung ang isang hard drive o ibang bahagi ay dapat mabigo. Ang Carbonite ay nagta-target sa serbisyo nito sa mga gumagamit ng tahanan at maliit na negosyo.

Sa reklamo, sinabi ng Carbonite na "nawala ang mga pag-back up ng mahigit sa 7,500 mga customer sa maraming hiwalay na insidente, na nagiging sanhi ng malubhang pinsala sa negosyo ng Carbonite at reputasyon nito." Ang pangako ay hindi makalutas ng mga problema sa kabila ng tatlong-taong limitadong warranty sa mga produkto nito, sinabi ng Carbonite.

Gayunpaman, sa isang nakasulat na pahayag na sumusunod sa mga ulat ng balita tungkol sa kaso, ang Carbonite ay nagpaliwanag sa mga kabiguang sabihin ng mas maliit na bilang ng ang mga customer ay talagang nawala ang kanilang sariling data. Ang lahat ng mga back-up ng customer na may kinalaman sa nabigo na kagamitan ay agad na naibalik at awtomatiko, sinabi ng kumpanya.

"Ang isang maliit na bilang ng mga kostumer na ito ay nag-crash ng kanilang mga PC bago ang kanilang mga muling pagsimula na backup ay kumpleto na. mga file mula sa Carbonite, "sinabi ng kumpanya.

Sinabi ng Carbonite na responsibilidad nito ang problema, humingi ng paumanhin sa mga apektadong customer, at hinarap ang mga teknikal na isyu na naging sanhi nito. Sa pahayag, na tila tumutukoy sa isang partikular na insidente, sinabi ng kumpanya na ang kaganapan ay nangyari halos dalawang taon na ang nakararaan at hindi pa nakatagpo ang mga karagdagang problema mula noon.

Carbonite ay nagsasabing paglabag sa kontrata, paglabag sa garantiya, pandaraya, at mapanlinlang na mga kilos at pangako, at naghahanap ng mga pinsala upang matukoy sa pagsubok. Ang Interactive Digital Systems, isang integrator ng sistema sa Norwell, Massachusetts, ay pinangalanan rin sa suit. Ang isang abogado para sa Interactive Digital ay nagsabi na ang kumpanya ay hindi pa nakikita ang suit.