Benioff Calls para sa 'End of Maintenance'

CEO ng Salesforce.com Marc Benioff ay kilalang kilala para sa mga pamahayag ng brash at sa Martes ay naghatid ng kanyang pinakabagong, pagtawag para sa "dulo" ng mga tradisyunal na bayad sa pagpapanatili ng software.

Sa isang panloob na e-mail sa kanyang management team Martes, inilarawan ni Benioff ang isang pag-uusap na mayroon siya sa isang gumagamit ng Oracle Siebel CRM (customer relationship management) sa isang kamakailang kaganapan.

"Ang kostumer na ito ay kasalukuyang gumagamit ng software ng Siebel upang patakbuhin ang kanyang call center. isang taon para sa pribilehiyo na ipatupad ang mga update na ipapadala ni Siebel sa kanya, "sumulat siya sa e-mail, na nakita ng IDG News Service. "Hindi kasama ang backup o pagbawi ng kalamidad, at siyempre, hindi nito ginagarantiya na gagamitin niya ang pinakabagong teknolohiya. Tinitiyak lamang sa kasunduan sa pagpapanatili na ang kanyang lumang software ay patuloy na gagana."

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Ang hindi hinalang na customer ng Siebel, sinabi ni Benioff, "ay nagbabayad ng mga toll sa isang daan papunta saanman."

Ang modelo ng CRM ng Salesforce.com ay maaaring magbigay ng customer at iba pa "ng higit pa para sa isang maliit na bahagi ng kung ano ang kanilang kasalukuyang binabayaran sa pagpapanatili, "Idinagdag ni Benioff.

Habang nasa puso, ang mga pahayag ni Benioff ay hindi magkakaiba mula sa marketing mantra ng Long-time Salesforce.com," ang katapusan ng software, "ang e-mail ay dumating Sa panahong ang mga negosyo sa buong mundo ay naghahanap upang magbalik pabalik kung saan posible sa IT paggastos, sa pagbabawas ng mga gastos sa pagpapanatili ng isang nangungunang priyoridad.

Samantala, karibal vendor Oracle at ang mga customer nito ay kasalukuyang nasa mga yugto ng katapusan ng taon ng pananalapi pag-renew ng kontrata. At ang SAP, na inihayag ang isang mas mahusay na tampok ngunit mas mahal na serbisyo sa pagpapanatili noong nakaraang taon sa paghagupit mula sa maraming mga customer, ay nagtatrabaho sa mga grupo ng gumagamit sa isang hanay ng mga KPI (key indicator ng pagganap) na sinadya upang idokumento ang halaga ng bagong serbisyo. ang kanyang e-mail, ang Benioff ay nagmamarka ng tradisyonal na pagpapanatili, na binayaran bilang isang porsyento ng kabuuang mga gastos sa lisensya, na mas mababa sa SaaS (software bilang isang serbisyo) tulad ng Salesforce.com.

"Mga bayad sa pagpapanatili ang mga update na karamihan ay mga patch at pag-aayos, ngunit huminto sila sa malalim na uri ng pagbabago na kailangan ng bawat enterprise na makaligtas, "isinulat niya. "Nagbebenta kami ng aming mga customer ng isang serbisyo at ang bawat customer ay magagawang gamitin ang pinakabagong Kasama ang mga makabagong-likha. Mga upgrade ay awtomatiko at hindi nakikita … Ang serbisyo ay nakakakuha ng mas mahusay, hindi lamang mas kaunting buggy."

Mga komento ni Benioff ay hindi maaaring maglaman ng maraming mga bagong pinag-uusapan points ngunit sinasamantala nila ang mga layunin ng Salesforce.com na i-atake ang mga naka-install na enterprise base sa mga premise vendor, ayon sa 451 Group analyst na si China Martens.

"Paano sila lumalaki hanggang sa susunod na bilyon [sa kita], na ang lahat ay patuloy na nagtatanong. "Hindi ko alam kung sa palagay niya ang ganitong uri ng grandstanding ay isang paraan upang gawin ito," sabi ni Martens.

At ang mga critique ni Benioff ay dapat makuha sa tamang konteksto, sinabi ng analyst ng Forrester Research na si Ray Wang., Ang mga presyo ng Salesforce.com ay isinasaalang-alang ang halaga ng suporta sa customer, sinabi niya. Ikalawa, habang sa ilang mga kaso, ang SaaS ay maaaring mas mura para sa mga customer kaysa sa premise software, maaaring hindi ito sa lahat, ayon kay Wang. "Depende sa kung gaano mo ginagamit ito, gaano karaming mga tao ang gumagamit nito."

SaaS ay "talagang isang desisyon sa pamumuhay" para sa mga kumpanya na hindi gustong harapin ang abala ng pagpapanatili ng imprastraktura, idinagdag niya. > Gayundin, samantalang ang mga vendor ng SaaS ay nakapagbigay ng pangako ng mas madaling pag-upgrade at mas mabilis na pagbabago, walang garantiya na ito ay magiging magkakatulad o magpakailanman, ayon kay Wang. "Maaari din kami sa parehong bangka sa isang araw, kung saan ang mga margins ng SaaS vendor ay pinipigilan, at sa halip na gumawa ng apat na release sa isang taon, ginagawa nila ang isa."

Sa pangkalahatan, gayunpaman, ang mga kumpanya tulad ng Salesforce.com ay dapat na mag-alok ng mga nakakatawang savings sa ibabaw ng premyo software dahil sa kanilang built-in na kalamangan gastos, sinabi Frank Scavo, pamamahala ng kasosyo ng Irvine, California, pagkonsulta kompanya Strativa, sa pamamagitan ng e-mail.

"Ang isang malaking bahagi ng tinaguriang pamumuhunan na tradisyunal na in-premise na software vendor, tulad ng SAP at Oracle, ay gumagawa sa pagpapaunlad ng produkto ay hindi napupunta sa mga bagong produkto o bagong pag-andar," sabi niya. "Sa halip, napupunta ito sa pag-port at pagbabalik-loob na sinubok ang bawat pagbabago ng produkto laban sa maraming kumbinasyon ng mga database, bersyon, server at desktop OS release, middleware, at mga produkto ng third-party."

SaaS vendor ay maaaring maiwasan ang marami sa mga gastos na ito dahil sila lamang kailangang magsulat sa kanilang sariling mga platform, at "samakatuwid, nararapat na maibibigay nila ang parehong pag-andar para sa mas mababang gastos," sinabi niya.