Mag-ingat sa mga Social Media Character

Sa wakas mukhang hindi ako maaaring pumunta kahit saan nang hindi tumatakbo sa isang gaggle ng mga social media consultant na namumulaklak tungkol sa mga kababalaghan ng social network marketing. Sure, nakita mo 'em, masyadong. Ang makinis na pag-iling at pag-uukol ng "mga eksperto" na maaasahan upang matulungan kang magamit ang lakas ng Twitter at Facebook na itaas ang iyong profile at, inexplicably, mapalakas ang iyong mga kita. Ngunit scratch ang ibabaw sa karamihan ng mga claim na ito at agad sila gumuho. Samantala, tila ang mga taong gumagawa lamang ng pera sa social media ang mga konsulta mismo.

Para sa kahit saan sa pagitan ng ilang daang at ilang libong mga pera, maaari kang umarkila ng isang social media consultant na pumunta sa iyong opisina at magsagawa ng pagsasanay seminar para sa iyong kawani. Ang mga ito ay gagastusin ng isang oras o dalawa na nagpapakilala tungkol sa kapangyarihan ng social media upang itaas ang kamalayan ng iyong brand at ang mahiwagang mga benepisyo ng pagbuo ng mas malapit na relasyon sa iyong mga customer sa 140 character o mas kaunti. Maaaring sila ay kahit na nag-aalok sa iyo ng ilang mga "tagaloob tip" batay sa kanilang "malalim na kadalubhasaan" sa patlang. Ang natatanging problema? Ito ay isang pag-load ng toro.

Maliban kung iyong tukuyin ang tagumpay sa pamamagitan ng uri ng mga pamantayan ng malay-goosey na maaaring lumitaw ang iyong horoscope upang mahulaan ang hinaharap, ang tunay na sukatan ng anumang pangako sa negosyo ay ang pagtaas ng iyong mga kita. Ngunit sa karamihan ng mga kaso ng paggamit, alinman sa Twitter o Facebook ay nakatayo sa anumang mahalagang pagkakataon na gawin iyon para sa mga gumagamit ng negosyo. At kung ikaw ay isang maliit na negosyo na nakasalalay sa, sabihin, talagang nagbebenta ng mga tunay na produkto at serbisyo sa mga aktwal na nagbabayad na mga customer, wistfully tweeting tungkol sa iyong pang-araw-araw na mga espesyal ay halos tiyak na isang basura ng mga mapagkukunan.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na TV streaming mga serbisyo]

Subalit ang oras na ginugol sa pag-type ng 140-character na mga update tungkol sa iyong kumpanya ay wala kahit saan malapit sa walang gaanong halaga ng oras at pera na ginugol sa pakikinig sa isang self-styled guru blather tungkol sa kung paano gawin ito.

Everyone's an Expert

Combine isang mabilis na lumalagong takbo ng pag-aampon ng social media sa isang ekonomiya na pumipilit ng daan-daang libong manggagawa upang muling baguhin ang kanilang sarili bilang s, at mayroon ka ng perpektong recipe para sa sobrang sobrang consultant. Dahil walang sinuman ang tila alam kung ano ang nangyayari sa impiyerno sa Twitter pa rin, halos sinuman ay maaaring makapasa sa kanilang sarili bilang isang dalubhasa sa paksa. Kaya bigla ang lahat ng mga poseurs na maaaring makapag-bilked ng walang kabuluhan sa mga alok ng mga serbisyo sa pagtuturo ng buhay o Feng Shui pagkonsulta na jumped sa socialwitching panlipunan.

Sa katunayan, sa ilang sandali lamang matapos na ako ay nagsimulang mag-type na ito, nakatanggap ako ng isang mensahe mula sa isang medyo tipikal na consultant na nag-aalok upang mabigyan ako ng ilang mga ekspertong pananaw sa nauugnay sa isa pang artikulo na isinulat ko kamakailan. Ang isang mabilis na pagtingin sa Web site ng taong ito ay nagsiwalat ng isang karera sa isang ganap na hindi nauugnay na larangan na sinusundan ng isang biglaang pagliko sa social media pagkonsulta sa batayan ng pagiging isang "avid" social networker. Kabilang sa mga kredensyal na ito ang dapat dalubhasang: ang tinatanggap na kakulangan ng teknikal na kaalaman at isang claim na maaaring gumawa ng mga negosyo na mas produktibo sa pamamagitan ng social networking.

Ang cognitive dissonance ay sapat na upang maging ulo ng isang sumabog, ngunit sa mundo ng social media gurus na ito Ang uri ng bagay ay ang panuntunan sa halip na ang pagbubukod.

Ilang linggo na ang nakakaraan, isang dating kasamahan sa ibang publikasyon ang nagtanong sa akin ang aking opinyon sa "isang pangatlong panuntunan" sa Twitter. Wala akong ideya kung ano ang kanyang pinag-uusapan.

Ang isang-ikatlong panuntunan, ipinaliwanag niya, ay dapat magkaroon ka ng isang pangatlong higit pang mga tagasunod kaysa sa bilang ng mga taong iyong sinusundan. Ang itinuturing na benepisyo ay ang kawalan ng balanse ay lilitaw na sa iyong pabor ay dapat na mangyari ang sinuman sa iyong profile, at ang mga tao ay hindi magagawang labanan ang sumusunod na isang malinaw na tanyag na tao. Saan nakuha ng kaibigan ko ang katawa-tawang panuntunan? Ang mataas na presyo ng social media guru na nagsasalita sa isang lokal na kumperensya sa negosyo.

Alam mo ba kung gaano karaming mga tao ang malamang na madaya sa pagsunod sa account ng Twitter ng iyong kumpanya dahil lamang sa mayroon kang mas maraming mga tagasunod kaysa followees? Pretty much zero. At kung may mangyari ka sa pag-trick ng isang tao na may tulad na isang bata ruse, ito ay malamang na hindi sila stick sa paligid upang magdagdag ng anumang halaga sa iyong negosyo.

Ang katotohanan ay na halos walang mga panuntunan sa social networking na hindi na nalalapat sa halos lahat ng iba pang panlipunang kapaligiran. Ang isang mahusay na maraming mga smart tao ay may nakasulat na karapat-dapat na mga pananaw sa kung paano maging isang mahusay na mamamayan sa Facebook at Twitter, at ako ay hindi kailangang maulit dito kung ano ang halaga sa pangkalahatang sentido komun. Tulad ng sa buhay, ang tanging panuntunan na talagang mahalaga ay ang Golden Rule. Ang lahat ng mga natitira ay alinman sa hinalaw, o walang katumbas na bagay na walang kapararakan, at talagang hindi ka dapat magbayad ng malalaking mga dolyar para sa alinman.

Kumuha ng Real O Kumuha ng Out

Sa kasamaang palad, ang marumi maliit na lihim tungkol sa paggamit ng mga social network tulad ng Twitter at Ang Facebook upang itaguyod ang iyong negosyo ay na, kasama ang mga rarest na eksepsyon, walang gustong maging mga kaibigan sa isang kumpanya. Nabubuhay tayo sa isang lipunan na lubos na may sakit na ini-advertise at ibinebenta, at karamihan sa atin ay lumipat sa mga social network upang makatakas sa mga pwersa ng komersyalisismo. Mayroon kaming isang salita para sa mga taong gumagamit ng mga social network upang magpadala ng mga hindi gustong mga alok at mga anunsyo tungkol sa kanilang negosyo, at ang salitang iyon ay "spammer."

Sa ilang mga natatanging kaso, ang ilang mga kumpanya ay may pinamamahalaang upang lumikha ng Twitter presence na talagang lilitaw upang magkaroon ng kapaki-pakinabang na mga resulta. Ang Comcast ay isang pambihirang halimbawa. Sa kanyang ComcastCares team sa Twitter, ang higanteng cable ay sinusubaybayan ang Twitterverse para sa negatibong mga komento tungkol sa kumpanya at pagkatapos ay umaabot sa mga commenters upang subukang lutasin ang anumang mga isyu na itataas ang kanilang mga hackles. Ito ay isang nobelang estratehiya na naranasan ko nang una kapag nag-tweet ako tungkol sa katotohanang ako ay naglipat ng mga nagbibigay ng cable. Sa loob ng ilang minuto, isang kinatawan ng Comcast ang nag-tweet sa akin upang magtanong kung mayroong anumang bagay na maaari niyang gawin upang tulungan ako. Walang iba, ngunit maaari kong isipin na ang diskarte na ito ay maaaring paminsan-minsan ay gumagana sa ilang mga customer, at marahil ay nagpapawalang-saysay sa maliit na gastos ng pagkakaroon ng ilang mga tao sa pagmamanman ng Twitter sa napakalaking kumpanya.

Ang isa pang halimbawa ay Starbucks, na may isang staffer pinangalanang Brad tweeting tungkol sa pang-araw-araw na buhay sa punong-tanggapan ng kumpanya sa Seattle. Hindi siya nagbebenta ng anumang kape o anumang bagay, ngunit ang kanyang kaswal na mga pag-update at mahigpit na pakikipag-chat sa mga customer ay naglalagay ng isang tao sa isang kumpanya na madalas na nakita bilang isang monolit. Tulad ng sa Comcast, mukhang isang mababang gastos na pagsisikap ng PR para sa isang kumpanya na may malawak na mapagkukunan.

Para sa isang mas maliit na negosyo, ang mga benepisyo ng social media ay mas malinaw, at ang mga kamag-anak na gastos ay maaaring mas mataas. Ang isang kompanya na may mas kaunti sa 50 na empleyado ay maaaring halos hindi mag-alok ng anumang full-time na kawani upang mag-post ng mga update sa Twitter at Facebook. Habang maaari kang magbayad ng isa o dalawang kawani na may pananagutan ng pag-post ng mga update paminsan-minsan, marahil ay isang magandang ideya upang matiyak na pumili ka ng mga manggagawa na maaaring magwelga sa tamang balanse sa pagitan ng social media at ang kanilang aktwal na trabaho. Labanan ang tukso upang ibigay ang lahat ng mga tungkulin sa social networking sa isang batang hipster sa iyong opisina na lumilitaw na "makuha ito." Kung hindi mo ipagsapalaran ang pagkawala ng kontrol sa iyong tatak ng mensahe at pagbukas ng isang maliit na pagsisikap sa publiko sa isang pampublikong kahihiyan.

Kung ikaw ay magsisimula ng isang Facebook o Twitter account para sa iyong kumpanya, bigyan ang responsibilidad sa isang taong may katatagan, kapanahunan, at taktika, at pagkatapos ay bigyan sila ng kalayaan upang gawin ito sa kanilang sariling paraan at malaman ito para sa kanilang sarili. Huwag pansinin ang "mga alituntunin," iwasan ang "gurus," at hayaan ang pangkalahatang kagandahang panlipunan na maging gabay mo.

Higit sa lahat, lumapit sa social media na may makatwirang inaasahan. Alamin nang maaga kung ano ang inaasahan mong lumabas sa pagsisikap. Sa karamihan ng mga kaso, ang lahat ng maaari mong talagang pag-asa ay isang maliit na magandang kalooban mula sa mga potensyal na customer. Sa ilang mga sitwasyon, kung pinangangasiwaan mo ang isang disenteng pangkat ng mga tagasunod, maaari mong gantimpalaan ang mga ito ng mga espesyal na alok, subalit lumapit ka sa naturang mga nag-aalok ng may pagpipigil at biyaya, o ikaw ay magiging walang hanggan.

Sa huli, matalino na tanggapin ang oras na iyon at ang kayamanan na ginugol sa social media ay malamang na hindi umani ng mga panukalang gantimpala para sa karamihan sa mga negosyo. Ngunit iyon ay marahil ay nangangahulugan na ito ay hindi nagkakahalaga ng pagsubok. Lamang lumapit ito sa isang modicum ng reservation at kumuha ng payo ng mga tinatawag na mga eksperto (oo, kasama ako) na may isang napakalaking butil ng asin.

Robert Strohmeyer ay gumagamit ng social media mula noong bago na ang parirala ay imbento, at siya walang pasensya para sa mabilis na mga schemer. Maaari mong sundin siya sa Twitter kung gusto mo, at hindi na niya kailanman ibebenta ang anumang bagay.