British Insurer Aviva Nagbebenta ng Indian Back-office Operation

British insurance company Aviva ay nagbenta ng back-office subsidiary nito sa India at Sri Lanka sa WNS, isang BPO (business process outsourcing) kumpanya sa Mumbai na nagbibigay ng back-office services sa Aviva.

Aviva nagbebenta ng Aviva Global Services para sa £ 115 milyon (US $ 227 million), sinabi ng kumpanya Huwebes. Nagpasok din si Aviva ng isang master service contract sa WNS upang magbigay ng mga serbisyo sa malayo sa baybayin sa Aviva's UK, Irish at Canadian na mga negosyo sa susunod na walong taon at apat na buwan.

Ang pagbebenta ni Aviva ay nagbabalik ng isang paglipat noong nakaraang taon sa pamamagitan ng kumpanya upang makuha ang tungkol 5,000 tauhan mula sa mga kontratista ng India at higit na umaasa sa kanilang subsidiary ng India upang maghatid ng mga serbisyo sa back-office sa kumpanya.

Ang pagbabagong ito sa diskarte ay maaaring maiugnay sa mga pag-setbacks sa negosyo sa seguro nito, lalo na pagkatapos ng baha sa UK, ayon sa mga pinagkukunan. "Gaya ng karaniwan sa gayong mga sitwasyon, ang kumpanya ay nagpasyang tumuon sa pangunahing negosyo nito," sabi ng pinagmulan. "Ang halata na pagkahumaling ay na ito ay nagbebenta ng operasyon sa isang premium sa WNS, habang tinitiyak na ang mga serbisyo sa back-office ay hindi nasisira."

Iniisip ni Aviva na makatipid ito ng pera at magkaroon ng mas mahusay na kontrol sa mga operasyon sa pagkakaroon ng sarili nitong ang subsidiary sa India, sabi ni Sudin Apte, senior analyst sa Forrester Research.

Ang mga kontratista ay, gayunpaman, mas mahusay na ma-hire at panatilihin ang mga kawani kaysa sa mga subsidiary, nakikinabang mula sa ekonomiya ng scale at kumalat ang mga gastos sa maraming bilang ng mga mamimili, ayon kay Apte. Ang ilang mga kontratista ngayon ay nag-set up ng mga gawi na may industry-specific na kadalubhasaan at intelektwal na ari-arian na maaaring leveraged sa maraming mga kliyente, idinagdag niya. Sinabi ni Forrester noong nakaraang taon na mas mura para sa mga kumpanyang multinasyunal na ibalik ang software development o mga proseso ng negosyo sa isang outsourcer kumpara sa pag-set up ng isang subsidiary sa India.

Ang pagbebenta ni Aviva sa kanyang Indian subsidiary sa WNS ay kasuwato ng mga estratehiya ng ang iba pang mga multinasyunal na kumpanya tulad ng British Airways at GE Capital, na nagsasanhi ng kanilang mga subsidiary ng back-office sa India, habang ang mga service provider sa bansa ay nagiging mas mature at ang pangangailangan para sa direktang kontrol sa mga operasyon ay nabawasan, sabi ni Siddharth Pai, isang kasosyo sa outsourcing consultancy

Ang mga kumpanya ng Private-equity at iba pang mamumuhunan ay nagpapakita rin ng interes sa sektor ng BPO, na nagpapakita ng isang pagkakataon para sa mga multinational na kumpanya na gawing pera ang kanilang mga pamumuhunan sa mga back-office subsidiary, habang nakakakuha pa rin ng parehong kalidad ng serbisyo mula sa ikatlong -party provider, idinagdag ni Pai.