Circuit City, Hindi Ko Kayang Kailanman

Pinaghihinalaan ko na walang tunay na nagulat na ang Circuit City ay sa wakas ay nakagat ng alikabok. Ang pagkaladkad sa kadena ng electronics ay naging isang spiral ng kamatayan sa loob ng ilang panahon, at ang lahat ng gastos sa mundo ay hindi maaaring i-save ito sa dulo. Habang ang isang nakakatakot na ekonomiya ay nag-ambag sa pagbagsak nito, ang tunay na suliranin ng Circuit City ay nakasalalay sa masamang pamamahala na sa huli ay nagdulot ng kumpanya sa labas ng negosyo.

Bumalik sa isang bit. Bumalik noong Marso 2007, nagpaputok ng Circuit City sa mahigit 3,400 nakaranas ng mga benta ng mga tao at iba pang mga tauhan dahil lamang sa paggawa ng masyadong maraming pera. Ang pangangasiwa ay sumang-ayon sa mga walang karanasan, mas mababa ang bayad na mga manggagawa upang makuha ang kanilang lugar. Masamang paglipat. Talagang masamang paglipat. Ang maikling desisyon na ito ay malamang na tumingala sa ngayon-CEO Philip Schoonover, na nakolekta ang isang cool na multi-milyon na bonus sa taong iyon para sa kanyang cost-cutting na kinang, ngunit kumbinsido ako na nagdulot ito ng mga mamimili sa ibang lugar. Tiyak na ginawa ito sa aking kaso. (Ang isang tabi: Ang Wall Street Journal na pinangalanang Schoonover ang pinakamasama CEO ng 2008 para sa kanyang managerial bungling.)

Sa loob ng nakaraang 18 buwan, ang aking mga pagbisita sa mga tindahan ng Circuit City sa aking lugar ay hindi masyadong masaya, at sa huli ko ay nanumpa na hindi na muling mamimili doon. Isang beses, ilang buwan pagkatapos ng mga layoffs, nagpunta ako sa isang kalapit na Circuit City upang bumili ng isang kaso ng laptop na itinanghal nang kitang-kita sa ad ng pahayagan ng tindahan sa linggong iyon. Ngunit ang kaso ay hindi ipinakita at ang mga walang kabuluhan na mga dudes sa pagbebenta - na abala sa paggawa ng isang bagay sa online - ay walang ideya kung ang item ay nasa stock. Hindi sila masyadong masigla sa pagsuri sa silid sa likod o pagtawag sa mga tindahan ng Circuit City upang suriin ang kanilang stock. "Uh, maaari mong bilhin ito online, hulaan ko," isa sa mga slackers sa wakas ay nagsabi sa akin. Aling ginawa ko - mula sa isa pang retailer.

Isa pang beses nagpunta ako sa ibang Circuit City sa panahon ng 2007 holiday season. Ang tindahan ay lubusang nababagay. Lamang isang rehistro ay bukas, at isang mahabang linya ng mga customer na galit na sinusubukang bumili ng mga bagay-bagay snaked sa paligid ng tindahan. Ang sistema ng computer ay bumaba rin, ngunit walang nagtatrabaho sa araw na iyon na tila nag-aalala.

Ang mga ito ay mga anecdotal na insidente, alam ko. Ngunit pinaghihinalaan ko na sila ay hindi bihira. Sa aking kaso, hindi nila ako gustong mamili sa Circuit City. Ang mga empleyado ay hindi bastos, pag-iisip mo, walang malasakit lang. Hindi nila naintindihan ang Customer Service 101, at ang kasalanan ng pamamahala. Ang kapus-palad na resulta ay ang 34,000 empleyado ng Circuit City ay lalong mawawala sa trabaho.