Clearwire:' AY AY AY AY ''

I ha

ay may isang bagong alarm clock, at ito ay Clearwire.

Ito ay talagang isang bit late para sa isang alarma, karamihan sa mga umaga. Subalit tinawag ako ng telerobot ng Clearwire sa ilang sandali pagkatapos ng 9 ng umaga araw-araw upang masayang ipahayag, "Malinaw na narito!" at nagbabala tungkol sa mga kabutihan ng bagong serbisyo ng WiMax na pinalabas na ngayon sa aking kapitbahayan, at hinihimok ako - na lumalaki ang pangangailangan ng madaliang pagkilos - upang mag-upgrade sa bagong kagamitan, dahil ang aking kasalukuyang gear ay malapit nang hindi gumagana.

Para sa buhay ko, hindi ako makakakuha ng Clearwire na huminto sa pagtawag.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa streaming at backup ng media]

Nakikita mo, nag-upgrade kami mula sa orihinal na serbisyo ng wireless na Clearwire sa Clear WiMax halos limang buwan na ang nakararaan, noong Ang Bellingham, Wash ay isa sa mga unang site ng pagsubok ng bagong serbisyo. Ang proseso ng pag-upgrade ay isang kuwento sa sarili nito, hampered ng Clearwire's

nagkakamali na mga pagpapalagay tungkol sa kung kailan ang bagong gear ay dumating, isang biglaang spring snowstorm, mga problema sa paghahatid, at ang kakaibang ug nakakainis na ugaling ng kumpanya na i-deactivate ang aming lumang serbisyo bago pa namin natanggap ang bagong modem. Hinimok ko ang anumang Clearwire staffers na gusto makinig na muling isaalang-alang ang praktis na iyon, marahil i-deactivate ang serbisyo pagkatapos lamang magbalik ang lumang modem (na tiniyak nila sa akin ang kanilang patakaran - bagaman hindi ang aking karanasan).

Ngunit ngayon at tumatakbo. Sa tingin ko mas malakas ito kaysa sa nakaraang serbisyo, kung hindi mas mabilis (bagaman sinasabi ng Clearwire na ito, at ipinakita ng aming ping test na gumagana ito sa mga advertised na bilis). Mayroon pa ring ilang mga quirks at kailangang mag-reboot kung minsan (kadalasan sa mid-download, ngunit iyon ang impluwensya ni Murphy at maaaring maging totoo sa anumang ISP). Ngunit ang mga robocook ay patuloy na dumarating. Ang mga ito nakakainis ngunit hindi nakakapinsala, ngunit ang mga ito ay tanda ng Clearwire ng mas malaking customer service hamon. Ang kumpanya ay may mahusay na teknolohiya, mahusay na intensyon, at matatalinong kawani, ngunit hindi pa nito kumilos nang sama-sama.

Ang nakakalito na kadahilanan ay na mayroon akong isang PC card na gumagana sa mas matandang serbisyo, kung

Ang salarin ? Clearwire PC Cardich Gumagamit ako sa panahon ng aking madalas na pagbisita sa isang bayan na hindi pa na-upgrade. Ngunit ang mga robocaller ay hindi nasasadya: Dapat kong mag-upgrade

. Hindi ko mai-block ang mga tawag, dahil sila ay nagmula sa isang serbisyo kung saan Clearwire ay outsourced ang mga gawaing-bahay ng pagtawag nito purportedly laggard mga customer na kumapit sa luma, sa lalong madaling panahon-sa-maging-lipas na kagamitan at ang caller ID ay hindi nagpapakita. Nakipag-usap ako sa serbisyo ng outsource. Nakipag-usap ako sa Clearwire. Mayroon akong isang buong folder ng mga tala, petsa, oras, mga tala ng follow-up. (Alam nila na nakikipag-usap sila sa isang customer, hindi nila napagtanto na nakikipag-usap sila sa isang mamamahayag). Sa nakaraang linggo, nagkaroon ako ng magagandang pakikipag-chat kay Gene, Carla, Scott, at isang babae mula sa outsource service na ang pangalan ay hindi ko nakuha dahil siya ay inilipat ako masyadong mabilis. Sinabi niya na ang mga tawag ay titigil sa walong hanggang sampung linggo. Sinabi ko sa kanya na masyadong mahaba, at gusto kong kanselahin muna.

Ang mga tauhan ng Clearwire ay kaaya-aya, matapat at mukhang maalab tungkol sa pagsisikap na lutasin ang problema … at ang aking mga nakaraang problema, para sa bagay na iyon. Ang pinaka-creative na pagtatangka ay pagharang ng aking numero ng telepono sa database upang ang serbisyo ng outsource ay hindi maaaring tumawag ito. Sa palagay ko hindi nila nire-refresh ang data kamakailan lamang, at kaya patuloy na dumarating ang mga tawag. Kapag nagpunta ako sa labas ng bayan, ang isang buong grupo ng mga mahuhusay na mensahe ng Clearwire ay nag-iipon sa aking voicemail.

Sa puntong ito, marahil ang sagot ay simpleng tumawa at maging matiyaga. Tulad ng iniulat ng aking kasamahan sa IDG News Service Steve Lawson, ang rollout ay nagkakabisa noong Setyembre 1, at pagkatapos ay maaaring hindi na gumana ang mas lumang kagamitan. Pagkatapos, ang Clearwire ay malamang na magretiro ng mga robot at itigil ang outreach, at umupo lamang upang kumuha ng tech support na tawag mula sa

aktwal na

laggards … ngunit ang kumpanya ay hindi makarinig mula sa akin, dahil ang bagong gear ay gumagana pa rin fine; at ako ay natutuwa na hindi na makarinig mula dito, itulak ang isang pag-upgrade na naganap na. I-UPDATE: 10:14 a.m. Lunes, Agosto 10: Ang Clearwire Robocall ay sumailalim muli.

UPDATE 2 : Miyerkules, Agosto 12: Dalawang araw

nang walang Clearwire Robocalls! Dapat ko na blogged ito sa isang buwan na nakalipas … at narinig ko mula sa iba na may mga kuwento ng Clearwire (lahat ng masama). Huwag mag-iwan ng komento sa iyo.