Обзор 12 популярных в Украине CRM-систем
CRM (customer relationship management) ang mga gumagamit, vendor, analyst at konsultant ay nakatakda na magtipon sa New York sa susunod na linggo para sa CRM Evolution conference, na nagtatampok ng mga talakayan tungkol sa kung paano ang mga teknolohiya at pang-ekonomiyang pwersa ay nagbabago ng software segment.
Ang Denis Pombriant ng Beagle Research, na naghahatid ng pangunahing tono sa palabas, ay nakikita ang ilang mga pang-ekonomiyang driver na nakakaimpluwensya sa industriya ng CRM, lalo na ang mga demograpikong pagbabago.
Ang sampu-sampung milyong mga boomer ng sanggol na umaabot sa edad ng pagreretiro ay aalisin ang daan Ang pamamahagi ay ibinahagi sa ekonomiya, ayon sa Pombriant. Ang mga taong ito ay may mga bahay at garages na puno ng mga produkto at maaaring hindi na gusto ng higit pa, sinabi niya. Sa halip, sila ay "sa pagbili ng mga karanasan," sinabi niya. "Ang mga uri ng mga bagay na ipinagbibili namin at ginawa upang maiangkop ang demograpikong pangangailangan na maging mas karanasang."
[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]Ang pagtaas sa pandaigdigang gitnang klase ay nagtatanghal ng isa pang sagabal, sinabi niya.. "Magkakaroon ng maraming demand out doon, ngunit hindi [lamang] sa domestic demand."
Ang mga pagtaas sa gastos ng parehong paglalakbay sa negosyo at kargada ay makakaapekto sa CRM, ayon sa Pombriant.
"Ito ay magiging mas mahal na ilagay ang mga tao sa harap ng mga customer, "sabi niya. Samakatuwid, "kung ano ang maaari nating gawin bukod sa paglalakbay upang lumikha ng presensya ay isang mahalagang tanong na magtanong at sumagot."
Ang ilang mga diskarte ay nasa katibayan, tulad ng mga kumperensya na nakabatay sa Web na naghahain ng daan-daan o kahit libu-libong tao, idinagdag niya.
Ngunit mayroon ding isang pagbaba sa rate na ang mga bagong kategorya ng produkto ay binuo, Pombriant sinabi. "Ang customer base ay nagiging mas static, at kailangan mong mahanap ang pagtaas ng mga paraan upang i-cross-nagbebenta at up-nagbebenta."
Trend na ito ay may kaugnayan sa kahalagahan ng mga social network, hindi lamang para sa pakikipag-ugnayan sa mga customer, ngunit Para sa pagkolekta ng mahalagang impormasyon tungkol sa kanilang kagustuhan at hindi gusto, sinabi niya.
Ang analyst ng Altimeter Group na si Ray Wang ay partikular na bullish sa konsepto ng "social CRM," na magiging pangunahing tema ng kaganapan. sa "at" hindi nais na bombarded "ng mga kumpanya ngayon, sinabi Wang. Sa halip, ginagamit nila ang social media upang makahanap ng mga sagot tungkol sa mga produkto at serbisyo mula sa isa't isa, hindi vendor, sinabi niya.
Sa nakalipas na ilang dekada, nawala ang industriya ng CRM kung ano ang gusto ng mga mamimili, na nakatuon sa mga tool na tumutulong sa mga kumpanya, tulad ng sa pamamahala ng mga benta ng mga koponan at mga kampanya sa marketing, sinabi niya.
Social CRM ay tungkol sa bridging ang puwang sa pagitan ng mga sistema at ang mga lugar "mga customer ay talagang pagkakaroon ng mga pag-uusap," sinabi niya. "Ang mga kumpanya ay kailangang muling makipag-ugnayan sa mga customer."
Ang merkado ay maaapektuhan din ng mga vendor tulad ng Adobe at IBM, na nagsisimula sa mga diskarte na lumabo sa mga linya ng kategorya, sinabi ng 451 Group analyst na China Martens.
Adobe ay na nagtutulak sa CEM (customer experience management) sa mga acquisitions tulad ng Web analytics provider Omniture, at higit na kamakailan-lamang na web content management vendor Day Software.
IBM, na bumibili din ng isang vendor ng Web analytics sa Coremetrics, ay dumadaan sa isang katulad na landas na may " Project Northstar. "
Ang ganitong mga kumpanya ay" pakikipag-usap tungkol sa kung paano ang mga pangangailangan ng mga kumpanya sa paligid ng e-benta, e-serbisyo at e-marketing at isang pangkalahatang plataporma kung saan nakikipag-ugnayan sa mga customer, "sabi ni Martens. "Gaano kalapit ang CRM? Pretty close, methinks."
Ang isa pang makabuluhang kalakaran ng produkto ay ang DaaS (data-bilang-isang-serbisyo), ang ideya ng preloading na pakikipag-ugnay at corporate na impormasyon sa mga sistema at pinapanatili itong up-to -Date at tumpak, Martens sinabi.
Salesforce.com kamakailan-lamang na ginawa ng isang makabuluhang paglipat sa direksyon na ito sa kanyang pagbili ng contact-database provider Itinaas ng Jigsaw. Ang tanong ngayon ay kung ang kumbinasyon ng CRM at DaaS ay "magiging kasing-akit sa mga mamimili bilang naniniwala sa mga vendor," sabi ni Martens. "Ang pagtanggap ng isang buong sistema ng CRM sa halip na isang walang laman ay maaaring magtrabaho nang maayos sa paghikayat ng buong entry hangga't maaari sa data ng mga sales reps, marketers at service staff."
Ang CRM Evolution ay tumatakbo mula Lunes hanggang Miyerkules sa New York.
Sinasaklaw ni Chris Kanaracus ang software ng enterprise at pangkalahatang teknolohiya ng breaking balita para sa
Ang IDG News Service. Ang e-mail address ni Chris ay [email protected]
Ginamit ng Microsoft ang kasosyo sa kaganapan upang ipakita ang mga application ng Office Web, isang naka-host na bersyon ng Office suite nito, at upang itaguyod ang paggamit ng isang hybrid na "software plus services" na kapaligiran - isang bagay na ito ay itulak para sa ilang oras - ang mga mamimili na gustong lumipat mula sa in-premise na software nito sa ilan sa mga serbisyong online nito.
Pangulo ng Microsoft Business Division na si Stephen Elop ay nagsabi sa mga kasosyo sa palabas na siyam sa 10 sa nais ng kanilang mga customer na gamitin ang mga naka-host na serbisyo sa Business Productivity Online Suite (BPOS) ng Microsoft, ngunit ang mga customer ay dapat magkaroon ng pagpipilian sa pagbili ng software o mga serbisyo, o paggamit ng kumbinasyon ng pareho. ]
Sony ay mamaya sa linggong ito mag-alis ng isang prototype 3D display na maaaring makita sa pamamagitan ng 360 degrees nang walang pangangailangan na magsuot ng espesyal na Sa susunod na linggo, ipapakita ng Sony ang prototype 3D display na makikita sa 360 degrees nang hindi kailangang magsuot ng mga espesyal na baso.
Ang display, ilang mga detalye kung saan ay kasalukuyang magagamit, ay premiere sa Huwebes sa Digital Contents Expo sa Tokyo. Ang display ay cylindrical upang maaari itong matingnan mula sa lahat ng panig at 13 sentimetro ang lapad. Ang pagpapakita at ang kaso nito ay may taas na 27 sentimetro.
Ang mga kaganapan sa Facebook ay maaaring ang pinakamahusay na app ng mga kaganapan
Sasabihin namin sa iyo Bakit Bakit Ang mga Kaganapan sa Facebook ay Ngayon Mas mahusay na Off bilang isang Standalone App.