Mga customer na humingi ng mga detalye sa direksyon ng Dell sa ilalim ng pribadong pagmamay-ari

Ang desisyon ng Dell na pumunta pribado ay humantong sa halo-halong reaksyon mula sa mga customer ng kumpanya, na nanonood ng mga pag-unlad nang malapit na isaalang-alang ang mga susunod na hakbang sa kanilang mga plano sa pagkuha ng produkto. > Ang ilan sa mga customer ng Dell na sa tingin ang privatization ay isang magandang ideya, habang ang iba ay naghihintay para sa higit pang mga detalye na nakapalibot sa direksyon ng kumpanya sa ilalim ng bagong pagmamay-ari. Ang ilang mga customer ay mayroon ding mga katanungan tungkol sa kapalaran ng mga pagpapatakbo ng PC habang ang kumpanya ay namumuno sa mga high-margin enterprise na produkto, at tungkol sa epekto ng pakikitungo sa serbisyo at suporta.

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming pinili para sa mga pinakamahusay na laptop PC]

Dell na ito linggo inihayag ito ay binili sa pamamagitan ng Michael Dell at equity mamumuhunan Silver Lake para sa $ 24.4 bilyon. Ang transaksyon ay kinabibilangan ng isang $ 2 bilyon na pautang mula sa Microsoft at mga utang na pagtatalaga mula sa Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse at RBC Capital Markets.

Analyst firm Ovum sinabi ng CIOs na dapat tasahin ang mga panganib na kasangkot sa desisyon ng Dell at may backup na mga plano para sa pagkuha ng produkto kung sakaling plano ng kumpanya ang isang "radikal" na paglilipat sa hardware, software at serbisyo. Ang kumpanya para sa mga taon ay nagsisikap na ibuhos ang reputasyon nito bilang isang kompanyang PC, at binibigyang diin ang mas mataas na margin ng IT enterprise hardware, software at serbisyo.

Mga tampok ng suporta ay pinamamahalaan ng mga kasunduan sa antas ng serbisyo sa mga kontrata sa customer, at pagpunta ang pribado ay hindi magkakaroon ng epekto sa kasalukuyang mga kontraktwal na responsibilidad ng kumpanya, sabi ni Charles King, prinsipal analyst sa Pund-IT.

Ang kumpanya ay pa rin buwan ang layo mula sa pagiging pribado, ngunit ang mga nag-aalala CIOs ay maaaring nais na kumuha ng isang malapit na pagtingin sa ang mga kontrata na kanilang pinirmahan, sinabi ng Hari.

"Ang pagpunta pribado ay malamang na gawing mas malinaw ang mga estratehiya ng Dell kaysa sa ngayon. Kung ang mga CIO ay nag-aalala tungkol sa posibleng mahabang buhay ng mga partikular na produkto o dibisyon ng Dell, kailangan nilang talakayin ang mga isyu na iyon sa kumpanya, at i-lock ang mga detalye ng suporta at mga tampok sa anumang mga kasunduan na kanilang pinirmahan, "sabi ni Haring

. pumunta nang pribado, inilunsad ni Hewlett-Packard ang isang kampanya upang alisin ang mga customer ng Dell. Ngunit ang Dell ay mahusay na pinondohan at nagnanais na matugunan ang mga obligasyon nito, sabi ni Roger Kay, presidente ng Endpoint Technologies Associates.

"Sa tuwing ang isang pangunahing corporate kaganapan ay nangyayari, o kahit isang pahiwatig o tsismis ng isa, kakumpitensya hakbang sa at subukan upang maghasik FUD (takot, kawalan ng katiyakan at pagdududa), "sabi ni Kay. "Lahat sila ang gumagawa nito. Ginawa ito ni Dell sa HP sa panahon ng pahayag ng Leo [Apotheker]. "

Sa isang liham na inilathala sa linggong ito, sinubukan ng CEO Dell na muling magbigay-tiwala sa mga customer na magpapatuloy ito upang makapaghatid ng isang" hindi kapani-paniwala na karanasan sa kostumer "sa ilalim ng iminumungkahing bagong pagmamay-ari. ilipat ang tutulong sa kumpanya na mapabilis ang pag-unlad at pagbabago.

"Ang aming pamumuno at ang aming strategic na pagpapatupad ay pare-pareho, habang nagtatayo kami ng komprehensibong portfolio upang matulungan kang magtagumpay. Secure, madaling pamahalaan, end-to-end na mga solusyon mula sa cloud sa sentro ng data sa mga aparato ay mananatiling sa core ng aming halaga ng panukala sa iyo, "Dell wrote sa sulat.

Columbia University's computer science department ay bumili ng daan-daang ng mga server ng Dell, mga laptop at mga desktop. Ngunit nag-aalala tungkol sa layunin ni Dell na maging pribado, muling binabantayan ng departamento ang mga desisyon sa pagbili nito at idinagdag ang iba pang mga kumpanya sa paghahalo ng produkto, sinabi Daisy Nguyen, direktor ng mga pasilidad sa pananaliksik sa computing ng Computer Science Department sa Columbia. unang bagay na dumating sa aking isip kapag nabasa ko ang balita tungkol sa Dell pagpunta pribado ay na ito ay maaaring makaapekto sa kalidad at suporta ng Dell kagamitan, "sinabi Nguyen. "Ang isang malaking pagbabago ay nangyayari sa kumpanya."

Ang suporta ay isang malaking pagsasaalang-alang sa mga pagbili ng kagamitan, at nais ni Nguyen ang pananagutan at mga katiyakan tungkol sa mga layunin ng hinaharap ng Dell.

"Bilang isang kagawaran, gusto naming maging mas komportable ang pakikitungo sa isang pampublikong kumpanya," sinabi Nguyen.

Dell's desisyon na pumunta pribado ay hindi baguhin ang mga plano ng Purdue University upang bumili ng kagamitan mula sa Dell, sinabi Gerry McCartney, punong opisyal ng impormasyon sa unibersidad.

Ang privatization ay nagbibigay sa Dell ng mas maraming room ng paghinga upang i-map out at magsagawa ng isang maliwanag na diskarte sa pang-matagalang, at upang manatili sa mabilis na pagbabago ng merkado kung saan ang mga smartphone, tablet at hybrid na mga laptop ay kicking old-school PCs sa gilid ng bangketa. Ang kumpanya ay maaari ring magbuhos ng mga ari-arian nang hindi sumasagot sa merkado, sinabi ni McCartney.

"Ang bagay na nagbabago ay na kinakailangan ang presyon mula sa kanila na tumugon sa bawat isang bahagi sa kung ano ang mangyayari," sinabi ni McCartney. ay isang mahusay na supplier, at walang dahilan para sa Purdue na maging malungkot, sinabi McCartney.

Tulad ng Dell inilipat ang layo mula sa PC market sa mga server, networking at imbakan, may ilang mga katanungan tungkol sa kung ang PC unit ay makalalampasan ang shakeout. Subalit sinabi ni McCartney na ang negosyo ng PC ng Dell ay masyadong malaki upang mabawasan lamang, at kung anumang bagay, malamang na mabibili ito. Ang patuloy na pagtanggap ng suporta ay mula sa Dell o ang kumpanya na nakakuha ng mga operasyon ng Dell ng PC.

"Ito ay isang maliit na mapanganib na bumili mula sa mga tagagawa ng maliit na pangalan," sinabi McCartney.

Ang epekto ng pagbabago sa pagmamay-ari Dell ay hindi nadama ng malalaking mga customer, ngunit sa pamamagitan ng "hindi nakikita" na mga gumagamit na hindi nakatuon Dell suporta sa mga kinatawan, sinabi David Milman, na nagpapatakbo ng computer repair firm Rescuecom.

"Kahit na PC negosyo Dell pa rin ang account para sa leon's share ng ang kanilang kita, ang modelo ng negosyo ng Dell ay lumilipat sa mga PC, "dagdag ni Milman. "Kahit na ang HP ay nakatulong sa Dell sa kanilang sariling serye ng mga pag-setbacks, hindi ito sapat upang manalo."

Jonathan Martin, isang account manager para sa isang kumpanya sa pagpi-print sa Pennsylvania, sinabi privatization ay isang mahusay na diskarte para sa Dell, Ang kumpanya ay nagpasiya na manatili sa negosyo ng PC, kailangang patatagin ang suporta ng customer.

Si Martin ay gumagamit ng isang Dell Vostro 3500 na tumatakbo sa Windows 7 Professional, at may mga patuloy na problema sa mga board, power supply, screen at marami pa. Nagkaroon din siya ng problema sa pagpapalit ng sistema.

"Nagkaroon ako ng mga repairman sa site ng hindi bababa sa tatlong beses," sabi ni Martin. "Ang kanilang kalidad ng mga computer at ang kanilang antas ng serbisyo ay magdikta kung saan ako bumili," sinabi ni Martin.