Komponentit

Cyber ​​Monday Mga Panlabas ng Crowds Malaki ang Mga Malalaking E-tailers

Beaches less crowded Monday

Beaches less crowded Monday
Anonim

Iyon ang paghahanap mula sa pagmamanman ng kumpanya sa Web site na si Gomez, na ang CTO, Imad Mouline, ay nagsabi na kritikal para sa malalaking tagatingi na subukan ang kanilang mga online na tindahan ng maaga at lubusan sa paghahanda para sa mga pista opisyal, kapag ang mga kumpanyang ito ay gumagawa ng mabibigat na negosyo.

Dahil ang mga mamimili ay inaasahang magastos ng mas mababa kaysa sa orihinal na forecast, dahil sa crumbling economy, ang mga online retailer ay nangangailangan ng bawat mamimili maaari silang makakuha at hindi kayang mawala ang mga ito sa mga teknikal na problema. "May higit pang presyur sa taong ito kaysa noong nakaraang mga taon dahil sa ekonomiya," sabi ni Mouline. "Ang mga implikasyon ay mas malaki kaysa sa nakalipas na mga taon."

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Ang pagpapatakbo ng isang online na tindahan na makatiis ng mga spike sa trapiko ay mas mahirap dahil ang mga Web site na ito ay nakakakuha ng mas kumplikado, siya sinabi. Halimbawa, sa nakalipas na 12 buwan, ang mga online na tindahan ay nagtatampok ng makabuluhang masaganang nilalaman ng media, tulad ng mga larawan at video, pati na rin ang mas mapagkumpitensyang mga kakayahan, sinabi niya.

Bukod pa rito, ang mga tindahan na ito, higit pa kaysa dati, ay ginawa up ng maramihang mga sangkap na pinalakas ng isang pagtaas ng bilang ng mga panlabas na provider. Ang mga ito ay maaaring maging mga outsourcers na humahawak ng isang partikular na gawain o kasosyo na may kaugnayan sa site sa pamamagitan ng mga mashup, sinabi ni Mouline.

Ang pagdaragdag sa pagiging kumplikado ay isang bagong henerasyon ng mga browser na kamakailan ay naipadala o ipapadala sa lalong madaling panahon mula sa mga vendor kabilang ang Microsoft, Mozilla, Google at Apple.

Para sa 25 malalaking online retailer, sinukat ni Gomez ang kakayahan ng kanilang mga site upang makumpleto ang mga transaksyon, mula sa pagpili ng isang produkto upang magbayad para sa mga ito, at natagpuan na ang Victoria's Secret ay napakahalaga sa Lunes. Ang araw na iyon, ang tinaguriang Cyber ​​Monday, ay itinuturing na isang malaking araw para sa e-commerce kasunod ng malaking Thanksgiving weekend shopping sprees sa brick-and-mortar na tindahan.

Sa pagitan ng 6 am at hatinggabi US Eastern oras Lunes, ang Victoria's Ang Lihim na Web store ay may availability na 74.30 porsiyento, ibig sabihin na sa bawat 100 na bisita, halos 26 ang hindi makumpleto ang isang transaksyon dahil sa mga problema sa Web site, sinabi ni Mouline. Ang karamihan sa mga isyu ay naka-sentro sa shopping cart ng site, na para sa ilang oras na malfunctioned, na hindi nagpapahintulot sa mga mamimili na ilagay ang mga item sa loob nito, sinabi niya.

Iba na may mga problema sa availability sa Lunes kasama ang Staples (88.32 porsiyento), Costco (92.45 porsiyento), Dell (95.26 porsiyento) at OfficeMax (96.26 porsiyento).

Ang anumang pagkasira ng pagganap ay magastos sa mga online retailer dahil araw-araw, ang mga mamimili ay mas matalino at may mas mataas na inaasahan para sa kaginhawahan, lalo na kapag ang mga search engine at paghahambing upang mahanap ang parehong produkto sa ibang lugar sa Web, sinabi niya.

Limited Brands, ang parent company ng Victoria's Secret, ay hindi tumugon sa mga kahilingan para sa komento sa Lunes at Martes. Sinabi ng isang tagapagsalita ng Dell noong Lunes na ang kumpanya ay hindi nakitang anumang problema sa Web site nito. Ang Staples, Costco at OfficeMax ay hindi agad tumugon sa mga kahilingan para sa komento.

Bilang karagdagan sa kakayahang magamit, ang Gomez ay sumusukat ng oras ng pagtugon, na kung saan ay ang oras na kinakailangan ng isang Web site upang makumpleto ang lahat ng mga hakbang sa isang transaksyong pagbili. Sa pamamagitan ng panukalang ito, ang site na nakuha ang pinakamasama ay ang Williams-Sonoma, na may isang average na oras ng pagtugon ng 27.43 segundo. Sinundan ito ng Target, na may 21.16 segundo, at Costco, na may 21 segundo.

Sinabi ng spokeswoman ng Williams-Sonoma sa pamamagitan ng e-mail sa Lunes: "Kami ay masaya na mag-ulat na ang aming mga customer ay walang problema sa pamimili ng aming e- commerce site. Malakas ang trapiko at hindi kami nakaranas ng anumang pagkaantala. "

Target at Costco ay hindi agad tumugon sa mga kahilingan para sa komento.

Bilang isang punto ng paghahambing, ang 25 mga site ng Web ng retail kung saan ang mga hakbang ni Gomez ay may average na oras na tugon ng 17 segundo at may 98.13 porsiyento sa Oktubre.