Dell Nagpa-apologize para sa Mishaps ng Presyo, Nagtatanggal ng Web Sales ng Taiwan

Dell ay humingi ng paumanhin sa Miyerkules para sa online snafus na pagpepresyo na naabot ang mga benta ng Web nito sa Taiwan sa nakalipas na linggo, at lumipat upang malutas ang isyu habang ang Fair Trade Commission ng isla ay naglunsad ng probe.

Ang ikalawang-pinakamalaking PC vendor sa mundo ay nagsara rin ng mga benta sa Taiwan Web site nito hanggang sa malinis nito ang isyu.

Dalawang pangunahing problema sa pagpepresyo sa online ang naabot ang Web site ng Dell ng Taiwan sa mas mababa sa isang linggo, na nagpapahiwatig ng mga matinding tugon mula sa

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming mga pinili para sa mga pinakamahusay na PC laptops]

Kung ang Fair Trade Commission ay makakahanap ng mga paglabag sa mga patas na batas sa kalakalan sa Taiwan, ang Dell ay maaaring maging paksa D sa isang multa ng hanggang sa NT $ 25 milyon (US $ 759,000), isang opisyal na sinabi Miyerkules.

Dell ay iniutos noong nakaraang linggo sa pamamagitan ng Taiwan's Consumer Protection Commission upang gumawa ng mabuti sa mga benta mula sa isang online na error sa pagpepresyo at naghahatid ng 19-inch LCD monitor sa mga lokal na mamimili para sa NT $ 500 (US $ 15.26). Noong Linggo, ang Taiwan Web site ng kumpanya ay may bagong problema, na nag-aalok ng mga laptop PC ng Dell Latitude E4300 na karaniwang nagkakahalaga ng NT $ 69,000 (US $ 2,101.34) para sa NT $ 18,500 (US $ 563.40). Sa parehong mga kaso, libu-libong mga order ang ginawa ng mga mamimili.

Ang lahat ng mga transaksyon ay nakansela.

Sa isang pahayag, sinabi ni Dell na ang mga sanhi ng dalawang mga error ay naiiba, ngunit hindi masabi. "Upang maiwasan ang karagdagang kaguluhan sa aming mga customer at upang mapadali ang karagdagang pagsisiyasat na ginawa Dell ang mahirap na desisyon upang isara ang aming Taiwan online na tindahan," sinabi ng kumpanya.

Dell ay nag-aalok ng mga mamimili na bumili ng isang mispriced Dell Latitude E4300 isang kupon nagkakahalaga ng NT $ 20,000 mabuti para sa paggamit sa kanyang online na tindahan kapag nagpapatuloy ito sa pagpapatakbo.

Sa mas naunang kaso, ang Dell ay nag-aalok ng mga customer na nag-order ng mga sinusubaybayan ng LCD sa maling presyo hanggang sa dalawang NT $ 1,000 na mga sertipiko ng diskwento na mabuti para sa mga pagbili sa www.dell.com.tw, at NT $ 3,000 na mga kupon sa mga taong bumili ng mga laptop o desktop computer sa mga imprint na presyo.

"Dell ay makakontak sa mga apektadong customer sa lalong madaling panahon upang ipaalam sa kanila nang detalyado kung paano dapat gamitin ang mga kupon at upang gumawa ng mga refund nang mabilis hangga't maaari, "sabi ng pahayag. "Ang pag-asa ni Dell na ang mga kupon sa paggalang ay nagpapakita ng paggalang sa Dell para sa mga customer nito at humihingi ng paumanhin para sa anumang abala na sanhi."

Ang kumpanya ay nagtatrabaho sa Consumer Protection Commission, Fair Trade Commission at iba pang ahensya ng gobyerno ng Taiwan upang lutasin ang isyung ito.

Dell ay isang pangunahing customer para sa mga kumpanya ng teknolohiya ng Taiwan. Ang nag-aalok ng U.S. PC ay gumastos ng higit sa US $ 10 bilyon sa isang taon sa Taiwanese computer parts at contract manufacturing services.