Dell Naglulunsad ng Dedicated Services Organization

Dell ay naglunsad ng dedikadong serbisyo ng organisasyon, na angkop na pinangalanang Dell Services, sa mga mamimili ng midmarket enterprise. Ang kumpanya ay bumuo ng yunit sa pamamagitan ng pagsasama ng Perot Systems, binili Nobyembre 3 para sa US $ 3.9 bilyon, sa operasyon ng mga serbisyo ng enterprise mula sa sarili nitong negosyo sa Large Enterprise.

"Dell ay naging isang IT leader sa pamamagitan ng lubos na mahusay, built-to-order, ang mga solusyon sa hardware. Ngayon gusto naming gawin ang parehong bagay sa mga serbisyo, sa pamamagitan ng pagbawas ng pagiging kumplikado at pagmamaneho out inefficiencies sa buong serbisyo at suporta lifecycle, "sinabi Peter Altabef, na presidente ng bagong samahan. upang bumuo ng humigit-kumulang na US $ 7.5 bilyon sa taunang kita para sa Dell.

Sa isang hanay ng mga tawag sa pagpupulong na may mga pindutin at analyst, sinabi ng dating presidente ng Perot na si Altabef, ang pangunahing organisasyon ay tumutuon lalo na sa paghahatid ng mga customer sa midmarket enterprise, mga kontrata sa serbisyo sa pagitan ng US $ 20 milyon at halaga na US $ 50 milyon. Ang market na ito ang pangunahing customer base para sa parehong mga organisasyon bago ang pagkuha.

"Mas maliit at daluyan ng mga negosyo ay under-nagsilbi sa pamamagitan ng mga organisasyon ng mga serbisyo," sinabi Altabef. Ang plano ng Dell na mag-alok ng mga serbisyo sa mas epektibong diskarte sa "plug-n-play" kaysa sa ibinibigay ng mga tradisyunal na vendor sa espasyo na ito, sa pamamagitan ng pagtaas ng automation, na nag-aalok ng mga serbisyo sa isang modular na batayan, ang pagpapatupad ng mga gawain sa mga remote, murang lokasyon kung saan maaari, at umaasa sa mga pamantayan.

"Marami sa [mga midmarket] ang mga customer ay hindi interesado sa paggawa ng negosyo sa mga talagang malaking outsourcing firms, dahil sa pakiramdam nila ay mawawala sila sa ingay," dagdag ni Steve Schuckenbrock, Dell's presidente para sa malalaking operasyon ng negosyo. "Habang ang maraming mga outsourcing companies ay magsalita tungkol sa malaking mega deal at ang malaking bilyong dolyar na mga pagkakataon na patuloy nilang ipagpatuloy, ang matamis na lugar para sa Dell Services ay isang halaga ng kontrata na hanggang $ 50 milyon, at mga tuntunin na mula sa tatlo hanggang sa mga anim na taon na mga frame ng panahon. "

Kabilang sa mga serbisyo na ibibigay ng samahan ay ang mga garantiya at pinahusay na suporta, pinamamahalaang mga serbisyo ng IT, mga serbisyo sa proseso ng negosyo, IT at pagkonsulta sa negosyo, pati na rin ang mga pag-unlad, pagpapanatili at pagsubok ng mga application.

Sa panahon ng mga komperensiya, ang mga Dell executive ay nagsilbi rin ng mga katanungan tungkol sa kung gaano kahusay ang imprastraktura at mga tauhan ng Perot Systems, na nakabase sa Plano, Texas, ay tiniklop sa Dell, halos 200 milya sa timog sa Red Rock, Texas. Ang pinagsamang organisasyon ay magkakaroon ng 42,000 empleyado.

Kapag ang kasunduan sa pagsama-sama sa pagitan ng dalawang kumpanya ay nilagdaan noong Setyembre 21, ang mga kumpanya ay nagkaroon ng maagang pagsisimula sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga koponan na bumuo ng isang pinagsamang diskarte para sa mga benta, marketing at paghahatid ng mga serbisyo.

"Nagkaroon ng maraming mga digmaang gubat o labanan ang tungkol sa kung sino ang mag-uulat sa kanino. Ang lahat ng mabigat na pag-aangat ay tapos na bago ang Nobyembre 3," sabi ni Altabef. Sa loob, ang mga empleyado ng dating Perot Systems ay binigyan ng Dell e-mail address sa araw na nakumpleto na ang pagkuha.

Dell ay nag-iiskedyul na mag-save ng mga $ 300 milyon sa taunang gastos sa pamamagitan ng pagsasama sa dalawang operasyon. Hindi sinabi ni Altabef kung wala ng anumang empleyado mula sa alinman sa mga kumpanya ang malilipol bilang bahagi ng pag-streamline na ito, bagama't sinabi niya na ang ilan sa mga empleyado na dating nagtrabaho sa panloob na suporta sa IT ay maaaring ma-reassign sa mga proyekto na nakaharap sa mga customer. > Sa pangkalahatan, ang Dell ay nagkakaloob ng $ 120 milyon sa halagang $ 130 milyon sa kanyang ika-apat na quarter ng pananalapi, na nagtatapos sa Enero 29, para sa mga gastos na may kaugnayan sa pagkuha ng Perot Systems, at humigit-kumulang na $ 20 milyon hanggang $ 25 milyon kada quarter sa buong taon ng pananalapi 2011.

Ang pinakamalalaking lugar ng customer na nagsasapawan sa pagitan ng dalawang mga samahan ng serbisyo ay sa pangangasiwa ng US at pandaigdigang pangangalagang pangkalusugan, sinabi ni Paul Bell, ang presidente ng pagpapatakbo ng pampublikong sektor ni Dell. Sa espasyo ng gobyerno, ang plano ay upang "mapalawak ang hanay at lalim ng mga serbisyo na maaari naming ibigay sa mga account na ito, na marami sa mga ito ay mayroon na ng maraming mahahabang ugnayan sa," sinabi ni Bell.

Sinabi ni Schuckenbrock na ang mga account team sa Dell side ay may mga relasyon na may "sampu-sampung libo" ng mga customer ng Dell, bagaman ang mga analyst sa tawag ay nagtaka kung ang mga relasyon na ito ay mas may mga end-user, sa halip na sa mga tagapamahala ng programang naghahanap ng kontrata. Gayunpaman, inalis ni Schuckenbrock ang mga alalahaning ito. "Kami ay may isang napakalakas na bilang ng mga relasyon sa gilid ng enterprise," sinabi niya.