Dell Kumuha ng Heat para sa mga Nasirang Nvidia Chip

Nvidia iniulat mas maaga sa buwang ito na ang ilan sa mga graphics chips ay overheating. Habang ang eksaktong dahilan ng problema ay hindi alam, Nvidia sinabi na ito ay may kaugnayan sa isang packaging materyal na ginagamit sa ilang mga chips at ang thermal disenyo ng ilang mga laptop.

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming mga pinili para sa pinakamahusay na PC laptops]

Dell nagpalabas ng software patch noong Biyernes na ina-update ng software ng BIOS sa mga laptop nito upang mas mahusay na kontrolin ang mga thermal fluctuation sa graphics card at tulungan silang maiwasan ang overheating. Hindi ito nag-aalok upang palitan ang mga card, gayunpaman, at ang ilang mga gumagamit ay nagpahayag ng pag-aalala tungkol sa pagiging saddled sa isang laptop na maaaring mamatay sa anumang minuto.

"Ang isang BIOS update upang i-on ang mga cooling tagahanga ay hindi ang nararapat na tugon kapag ako ay nagastos Ang tinatayang $ 2,000 sa isang XPS na natatakot ko ngayon ay magkakaroon ng isang pinaikling buhay, "sabi ng isang tao na pumirma sa kanyang pangalan bilang Paul sa Dell blog entry na nagpapahayag ng patch.

Dell ay papalitan ang mga card para sa mga gumagamit na nakakaranas ng isang graphics ang kabiguan ng card, ngunit ito ay gagawin sa isang case-by-case basis, sabi ni Anne Camden, isang Dell spokeswoman.

"Sa karamihan ng mga kaso, ang mga customer na naapektuhan ng partikular na isyu na ito ay malamang na kailangan ng isang kapalit na motherboard," Camden sinabi. Habang nagtatrabaho ang Dell upang malutas ang isyu, ang pinakamagandang bagay na maaaring gawin ng isang customer para sa ngayon ay i-update ang kanilang BIOS software sa patch, sinabi niya.

Ang patch ay magdudulot ng mga tagahanga na dumating sa lalong madaling panahon o patuloy na tumakbo nang mas matagal sa

Ngunit ang ilang mga gumagamit ay nanatiling may pag-aalinlangan tungkol sa pag-aayos ng Dell, na nagsasabi na baka kailangan nilang bilhin ang pinalawak na warranty ng proteksyon upang makabawi para sa may sira na hardware ng Nvidia.

"Buweno, dahil ang BIOS update na ito ay hindi mahiwagang baguhin ang die packaging material, ang tanging tunay na bagay na maaari mong gawin ay ang extend [d] warranty o premium support … at pa rin … mabuhay sa ang katunayan na ang iyong computer ay maaaring mamatay sa iyo anumang oras, "isang Ang taong tinatawag na Matthias ay sumulat sa blog ni Dell.

Nababahala din ang ilang mga gumagamit na hindi naglabas ang Dell ng mga patches para sa lahat ng mga notebook nito sa mga apektadong Nvidia chip. Sinabi ni Camden na kung ang isang BIOS update ay hindi inilabas, pagkatapos ay walang indikasyon ng isang problema sa mga laptops. Nvidia ay sinabi ang disenyo ng bawat laptop ay bahagyang matukoy kung may mga problema o hindi.

Dell ay hindi ang tanging PC maker nagdadala Nvidia ng may sira chips. Sinabi ng HP na ito ay nagpapaalam sa mga kostumer tungkol sa problema at nag-post ng isang listahan ng mga apektadong modelo ng laptop sa isang advisory sa Web site nito.

Maaaring mahirap para sa mga kumpanya na gumagawa ng mga laptop sa ganoong malalaking volume upang palitan ang mga may sira card, Si David Milman, CEO ng Rescuecom, isang kompyuter sa pagkumpuni ng kompyuter.

Ang mga produkto ng Dell ay may mabuting reputasyon ngunit ang serbisyo sa kostumer ay dumating sa ilalim ng paulit-ulit na pagsusuri, kaya dapat gawin ng kumpanya ang lahat ng makakaya upang tugunan ang isyu, sinabi ni Milman. Maaaring ibalik ang mga kuwaderno at magbigay ng mga refund o kahit na gawin ang lahat ng makakaya upang makuha ang mga apektadong sistema ng maayos na gumagana, sinabi niya.

Microsoft nahaharap overheating at hardware pagkabigo sa kanyang Xbox 360 gaming console at inaalok upang i-refund ang mga bayad sa pag-aayos ng mga gumagamit, Sabi ni Milman.