Android

E-Mail mula sa Apple: So?

Manage Quote Level in iPhone Mail!

Manage Quote Level in iPhone Mail!
Anonim

Para sa mas mahusay na bahagi ng isang linggo, ipinadala sa mga blogger ni Philip Schiller, ang senior vice president ng Apple sa buong mundo na pagmemerkado sa produkto.

Basahin natin ang pabalik na muli: Dalawang e-mail na mensahe. Ipinadala ng tao sa marketing ng Apple. Ano ang big deal? Mula sa tahimik na tugon, naisip mo na ang Steve Jobs ay may pekeng-namatay muli.

Una ay isang sulat sa John Gruber ng Matapang na Fireball, bilang tugon sa isang kuwento tungkol sa isang diksyunaryo app na tinatawag na Ninjawords, na tinanggihan mula sa App Store ng iPhone. Sinulat ni Schiller na nang malaman niya ang paunang ulat ng Gruber sa app, "agad niyang sinisiyasat ito sa aming koponan sa pagsusuri ng App Store upang malaman ang mga katotohanan ng nangyari." Pagkatapos ay pinabulaanan ni Schiller ang bawat negatibong paghahabol laban sa Apple at sinisisi ang mga nag-develop ng App.

Nakikita ko kung ano ang ginawa niya roon. Natagpuan ni Schiller ang isang pagkakataon kung saan ang Apple ay nasa kanan sa proseso ng pag-apruba ng App Store nito - at nagkaroon ng napakaraming mga kamalian - at ipinaliwanag kung bakit angkop ang pagkilos ng kumpanya. Ito ay nagbibigay ng kamalayan na ang Apple ay tumutugon, nang hindi aktwal na admitting na ang anumang bagay ay nagalit sa pagtatapos ng kumpanya.

Schiller parlayed ang pagsabog ng optimismo at mabuting kalooban na sinundan sa isa pang e-mail. Sa katapusan ng linggo, ang developer ng iPhone App na si Steven Frank ay "nagkaroon ng menor de edad freakout" kapag ang pangalan na "Philip Schiller" ay nakabukas sa kanyang inbox, malamang bilang tugon sa kanyang self-imposed na boycott ng iPhone.

Hindi ipinahayag ni Frank ang marami sa Schiller's e-mail, ngunit sinabi ng pangkalahatang vibe mula sa marketing executive ay "nakikinig kami sa iyong feedback." Si Frank ay bumagsak sa kanyang sarili, naisip na muli ang kanyang boycott (ngunit sa huli ay nananatili ito) at huminga "ng hininga ng kaluwagan na ito ay tulad ng isang magalang, magalang, at nakapagpapalakas na e-mail."

Muli, si Schiller ay isang nagmemerkado. Ito ay ang kanyang trabaho upang bigyan ng katiyakan ang publiko sa kaganapan ng isang bangungot ng PR.

Naiintindihan ko na ito ay mukhang isang punto ng pagbaling sa patakaran ng Apple, tulad ng kung ang kumpanya ay abandoning nito mapaglihim paraan at paglipat patungo sa bukas na komunikasyon sa mga mamimili nito. Hindi. Ito ay dalawang mensaheng e-mail lamang.

Anong ginagawa ng Schiller ang lumang taktika sa marketing ng personal na komunikasyon. Ito ay tulad ng kapag nakikipag-usap ka sa serbisyo sa customer, at ang rep ay nakakuha ng kanyang tagapamahala, at ang tagapamahala ng manager, sa linya para lamang sabihin sa iyo na ikinalulungkot nila ang abala. Tanging ang Schiller ay hindi humihingi ng paumanhin.

Gusto ko ay mas impressed sa pamamagitan ng isang bagay na isang maliit na mas matibay, kasama ang mga linya ng, "dito ang ginagawa namin upang ayusin ang mga patuloy na mga problema sa App Store, at narito ang kung paano namin ipaalam sa iyo ang kaalaman sa hinaharap. " Ang pagkakaroon ng Trabaho magpadala ng mga e-mail ay hindi maaaring saktan, alinman.