Epicor ERP Project Sparks Customer Lawsuit

at-tile kumpanya ay suing ERP (enterprise resource pagpaplano) vendor Epicor sa isang sistema na sinasabi nito ay hindi kailanman nagtrabaho bilang nilayon o ipinangako, ayon sa mga dokumento na isinampa noong nakaraang buwan sa US District Court sa Connecticut.

Ferazzoli Imports ng New England, na nakabase sa Ang Middletown, Connecticut, ay nagpapahiwatig ng paglabag sa kontrata, hindi makatarungan na pagpapaunlad, maling pagpapakita, pandaraya at paglabag sa batas ng kalakalan ng estado.

Ang dispute ay nagmumula sa Marso 2007, nang ang Ferazzoli ay nagsimulang maghanap ng software para sa pagmamanupaktura, pamamahagi at tingi ng negosyo, ayon sa paunang reklamo ng kumpanya.

Ferazzoli na ibinigay ng Epicor na may listahan ng mga kinakailangan, na kasama ang pag-andar para sa entry order / punto ng benta, pamamahala ng bodega, pagmamanupaktura, serbisyo at pinansya.

"Ang mga kinatawan ng Epicor ay binigyan ng listahan ng Mga Kinakailangan bago pumasok sa anumang negosasyon sa kontrata, at ang Epicor ay kumakatawan sa produkto nito ay magagawang upang isagawa ang lahat ng mga kinakailangan ng Ferazzoli, "ang reklamo estado.

Noong Hunyo 2007, binisita ng mga opisyal ng Epicor ang punong-tanggapan ni Ferazzoli upang malaman ang tungkol sa negosyo at ipakita ang software nito.

Ang mga kumpanya ay umabot sa isang kasunduan sa kontrata noong Hunyo 29, na ang Ferazzoli ay unang nagbabayad ng Epicor US $ 184,443.61, ayon sa reklamo.

Subalit nagsimula si Ferazzoli pagkakaroon ng mga problema sa pagkuha ng sistema upang gumana, ang reklamo estado. Ang Epicor "sapilitan" Ferazzoli upang bumili ng mga karagdagang software at serbisyo na sinadya upang gawing maayos ang sistema, ngunit wala itong ginawang "functional o kapaki-pakinabang." Sa ngayon, binayaran ni Ferazzoli ang Epicor $ 244,656.42, ayon sa reklamo.

Hindi agad sumagot ang Epicor sa isang kahilingan para sa komento Lunes. Ang isang abogado para sa Ferazzoli ay tinanggihan na magkomento.

Sa pangkalahatan, upang matiyak na sila ay protektado sa kaganapan ng mga problema, ang mga customer ng software ay dapat subukan na isama ang isang bilang ng mga pangunahing mga clause sa mga kontrata, ayon sa analyst ng Forrester Research Ray Wang, may-akda ng isang 2006 ulat ng Forrester na tinatawag na "Bill of Rights ng isang Enterprise Software Licensee's."

Ang isa ay isang "buong sugnay na kasunduan," sinabi ni Wang sa pamamagitan ng e-mail. "Nais mong tiyakin na ang lahat ng mga demo, mga materyales sa pagmemerkado, at mga garantiya ay inilalagay sa dokumento."

Ang mga customer ng software ay may karapatan din sa "makatwirang mga garantiya ng kalidad" at "dapat panatilihin ang karapatang maitatag ang kalubhaan ng isang pangyayari o problema, "sabi ni Wang 2006.

Bilang karagdagan, kung ang isang vendor ay nagpapahiwatig ng sitwasyon ng sitwasyon ng paggamit para sa software nito ngunit hindi aktwal na ipinatupad ang matagumpay na paggamit ng kaso sa nakaraan, dapat itong ibunyag ang katotohanang ito sa mga customer, ayon sa Wang.