Ang Ebolusyon ng eBay

Si Jim Griffith ay nakakakuha ng pang-araw-araw na karanasan sa kung ano ang mali sa online marketplace ng kanyang kumpanya sa gitna ng patuloy na alon ng mga pagbabago na ipinatupad doon. Ngunit sa halip na mapanghihina ng loob o i-tune ang feedback, hinihimok ni Griffith ang mga miyembro ng eBay na panatilihing darating ito - hangga't nakabubuti ito.

Ang patuloy na paglilipat sa online na auction environment ay nangangahulugan na laging higit pa ang matututunan at mga bagong taktika upang subukan sa isang pagsisikap upang mapalakas ang mga benta sa eBay, kung ikaw ay isang beterano ng mga auction wars o isang eBay greenhorn. Narito ang ilang tip sa pagbebenta mula kay Jim Griffith, senior manager ng eBay sa pagtataguyod ng nagbebenta:

"Hindi ko gusto ang mga ito upang manatiling tahimik," sabi ni Griffith, na sumali sa eBay noong 1996, kapag ang mga gumagamit nito ay binibilang sa libu-libong, hindi ang milyon-milyong, at mga taon bago ito magsimula ng pagtatayo ng isang emperyong korporasyon na kasama na ngayon ang sistema sa pagpoproseso ng online na pagbabayad na PayPal, ang kumpanya ng komunikasyon sa Skype at iba pa.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

"Ang kalakasan ng Ang talakayan sa pagitan ng at sa pagitan ng eBay at ang mga miyembro nito ay kritikal sa isang makulay na pamilihan, at ang talakayan ay hindi kailanman naging tahimik o nagbulong. "

Natutuklasan ni Griffith at ng kanyang mga kasamahan sa eBay kung gaano kalakas ang magkakaibang at may maraming mga 86 milyong aktibong miyembro maaaring lalo na ang tungkol sa mga kamakailang pagbabago sa format ng auction at kaugnay na mga proseso, at kung paano ang mga pagbabagong ito ay nakakaapekto sa maraming mga nagbebenta na ang mga kabuhayan ay nakasalalay sa iba't ibang antas sa mga auction ng eBay.

"Ito ay isang pagbabalanse para sa amin," sabi ni Griffi ika. "Alam namin na imposible na panatilihing masaya ang bawat nagbebenta."

Kabilang sa mga pinaka-vocal na kritiko ng eBay ang Professional eBay Sellers Alliance, na kumakatawan sa ilan sa mga pinakamalaking nagbebenta ng site. Sinasabi nito na ang eBay mismo ay isang pangunahing dahilan ng "lumalala na mga kondisyon ng merkado" sa puwang ng auction dahil sa "mahihirap na pagpapatupad ng mga pagbabago" sa mga bagay tulad ng istraktura ng bayad at kung paano ang sukat ng pagganap ng nagbebenta.

"Gross merchandise sales [sa eBay ay bumababa, ang bilang ng mga bumibili ay bumababa at ang mga nagbebenta ay maaaring lumabas ng negosyo o mag-iiwan ng palengke sa kabuuan, "sabi ni PeSA Executive Director Jonathan Garriss, CEO ng Gotham City Online. "Kung ano ang kapus-palad ay nasasaktan ang maliit na nagbebenta ng komunidad, iyon ay ang mga hindi mo naririnig, gayunpaman, mayroong daan-daang libu-libong mga ito, at sa tingin ko nakikita namin ang mga nangungunang nagbebenta na nasaktan din."

Anong hinahanap ng Garriss ang paghikayat na ang eBay ay nagsisikap na matugunan ang mga isyung iyon, kahit na kung minsan ay malambing na paraan.

"Sa nakalipas na 18 na buwan o higit pa, nararamdaman nila na nagsisikap silang muling tumuon sa pangunahing merkado. "Gayunpaman, sinasabi niya, ang mga negosyante ay lalong naghahanap upang mag-iba-iba sa iba pang mga channel, kabilang ang mga online na outlet tulad ng Amazon.com, Buy.com, Overstock.com at mas makitid, mga online na pamilihan sa niche. Ang iba ay naglulunsad din ng kanilang sariling mga website at mga tindahan ng brick-and-mortar, ang mga tala niya.

Bagama't ang taliwas sa eBay ay nagmamaneho ng mga nagbebenta sa iba pang mga outlet, ang eBay ay nananatiling hindi pinapantayang pinuno ng online auction world na nakatulong ito sa paglikha. Mula sa kalat-kalat na mga indibidwal na nagbebenta sa mga negosyo na gumagamit ng eBay bilang kanilang pangunahing channel sa pagbebenta, ang eBay ay pa rin ang ginustong online na benta ng channel para sa mga halos bawat maiisip na ilk. "Ang mga ito ay pa rin ang pinakamalaking e-commerce entidad out doon," sabi ni Garriss.

Kahit na ang mga pagbabago sa eBay na ipinatupad kamakailan sa auction space ay hindi kinakailangang gumawa ng kanilang buhay mas madali, matagal na eBay sellers tulad ng Gary Hendrickson ng Grand Forks, ND, sinasabing tinitingnan pa rin nila ang site bilang isang mahalagang, positibong puwersa para sa paglago ng negosyo. "Karamihan sa mga tao na personal kong kilala na nagbebenta sa [eBay] ay itinuturing na ang tanging laro sa bayan. Pakiramdam ko ito ay isang magandang lugar para sa uri ng mga bagay na ibinebenta ko," sabi ni Hendrickson, isang eBay member mula pa noong 1998 na ang mga antique at Kinokolekta ng negosyo ay 90 porsiyento batay sa eBay. Ang kanyang web site, theauctionrebel.com, ay naglalayong sa mga nagbebenta ng eBay.

"Nagbenta ako ng higit pa sa eBay sa nakaraang apat na buwan kaysa sa ginawa ko sa nakaraang tatlong taon na pinagsama," sabi ni Colleen Allison ng Chester County, Pa., Na gumagamit ng auction site sa loob ng walong taon upang magbenta ng mga antique at curios. Sa paglipas ng panahong iyon, ang sabi niya, ang eBay ay tiyak na maging mas madaling gamitin. "

Ang parehong Hendrickson at Allison ay nagsabi na mas matigas na gumawa ng pera na nagbebenta sa eBay ngayon kaysa sa dati, na kanilang itinuturing na mas mataas na kumpetisyon sa mga nagbebenta. > "Hindi sa tingin ko ito ang resulta ng mga pagbabago na ginawa ng eBay," sabi ni Hendrickson.

Gayunpaman kahit na sinabi ni Griffith na maunawaan niya kung paano maaaring masama ng ilang mga nagbebenta ang eBay sa pagpapasok ng "hindi kailangang kumplikado" sa merkado ng auction. "Ang aming misyon ngayon ay upang gawing mas simple ang mga bagay sa pamamagitan ng pag-streamline at pagsasama."

Isang paksa na si Griffith ay gumugol ng malaking oras na pagtugon sa huli ay ang desisyon ng eBay na pahintulutan ang mas malalaking retailer ng malalaking access sa eBay, na ang ilang mga tagamasid ay nakikipaglaban sa mga maliliit na nagbebenta at Ang mga alingawngaw na ang eBay ay nagpoposisyon sa kanyang sarili upang maiwanan ang mga auction o kategorya ng auction ay walang batayan, sinisiguro ni Griffith, na nagsasabi na ang kumpanya ay "talagang walang intensyon" sa paggawa nito. Ang mga pagbabago sa mga sistema ng komunikasyon sa mamimili na nagbebenta ay nagbigay din ng kritisismo para sa mga nagbabantang nagbebenta na may tulad na mataas na dami ng mga mensahe ng mamimili na maraming kakulangan ng kakayahang tumugon. Ang pag-aayos sa problema na iyon ay dahil sa Hunyo, sabi ni Griffith. Samantala, patuloy na isaalang-alang ng kumpanya ang mga paraan upang mapabuti ang isang feedback system na humigit-kumulang isang taon na ang nakalipas ay tumigil sa pagpapaalam sa mga nagbebenta na i-rate ang mga negosyante nang negatibo, isang hakbang na dinisenyo upang tugunan ang mga pagtatalo na naunang Ang sistema ay nagpapigil sa mga mamimili mula sa paggamit ng eBay. Dapat din itong makipagtalo sa patuloy na pagpuna sa mga pagbabago sa tampok na paghahanap ng 'pinakamahusay na tugma' na nangangailangan ng maraming mga nagbebenta upang ayusin ang kanilang mga estratehiya sa listahan, at ng bagong istraktura ng bayad nito, na kumakain sa mga nagbebenta ng mga nagbebenta. ang mga beterano na eBay sellers tulad ng Allison ay nagsabing wala silang intensyon na iwanan ang mga auction ng eBay bilang kanilang pangunahing benta ng online na benta, kinikilala nila na ang kamakailang mga pagbabagong ito ay nagdudulot sa kanila na isaalang-alang ang ibang mga pagpipilian Para sa Allison, maaaring sabihin ang paglulunsad ng kanyang sariling URL o pagbebenta ng mga kalakal sa mga site tulad ng Listahan ni Craig at etsy.com. Sinabi ni Griffith na tinatanggap ng eBay ang kumpetisyon.

"Sa aking isipan, [eBay] ay isang mahusay na panukala sa halaga."