Forrester: Mag-ingat sa Negotiating SaaS Contracts

Forrester natagpuan na 16 porsiyento ng mga malalaking negosyo sa Hilagang Amerika at Europa ang gumagamit o piloto SaaS noong 2007, at halos kalahati ay interesado, sinabi ng analyst na si Liz Herbert sa isang webcast event para sa mga kliyente ng Forrester.

Ngunit ang numero ng paggamit ay maaaring mababa dahil ang mga deal sa SaaS ay minsan ginawa sa ilalim ng corporate radar screen, sinabi niya. Ang Forrester ay may mga istatistika ng SaaS para sa 2008 dahil sa lalong madaling panahon, idinagdag niya.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Samantala, ang mga kontrata ng SaaS ay nakakakuha ng mas mahaba, sinabi ni Herbert. ay nakakakita ng maraming kontrata na batay sa pagsubok, buwan-buwan. Hindi nais ng mga kumpanya na gumawa, "sabi ni Herbert. Ngunit mas kamakailan lamang ay nakita niya ang mga deal hangga't limang taon.

Ang mga vendor ay gumagamit ng malalim na mga diskwento, kahit na lampas sa 50 porsiyento, upang matulungan ang pag-seal ng naturang mga kasunduan, sinabi niya. Ngunit ang mga tagal ng presyo ng steeper sa pangkalahatan ay napupunta sa mga pangunahing customer at sa mas mahal na mga produkto, idinagdag niya.

Mga kumpanya na nag-sign sa pang-matagalang SaaS deal ay dapat isaalang-alang kung ano ang mangyayari matapos ang terminong ito ay mawawalan ng bisa. Halimbawa, matalino na isama ang wika sa orihinal na kasunduan na naglilimita sa pagtaas ng presyo para sa kasunod na mga kontrata, sinabi niya.

Tiyakin din na makakuha ng exit clause, ang mga termino nito ay maaaring nakakagulat na kakayahang umangkop, idinagdag niya. "Kahit na nakita ko ang mga clause na lumabas sa [na nangangailangan] ng walang dahilan at walang bayad."

Iba pang mga pagsasaalang-alang sa kontrata ay may kasamang isang malinaw na kahulugan ng mga inaasahan sa paligid ng mga antas ng serbisyo pati na rin ang suporta, tulad ng bilang ng mga pagpapasadya na gagawin ng vendor Ang mga vendor ng SaaS ay dapat ding mapilit na mag-alerto sa mga customer nang maaga kapag binabago nila ang mga nagbibigay ng hosting, at maaaring hilingin din ng mga customer na bigyan sila ng oras upang tingnan ang bagong provider, isinulat ni Herbert sa isang kamakailang ulat na sumasakop sa magkaparehong mga paksa bilang kaganapan sa Huwebes.

Higit sa lahat, siguraduhin na ang grupo ng iyong kumpanya at legal na grupo ay kasangkot sa mga negosasyon ng SaaS, sabi niya.

Iyon ay dahil ang mga kontrata ng SaaS ngayon ay higit na tulad ng pag-aasawa kaysa sa experimental flings. Sa nakalipas na, maraming mga aplikasyon ng SaaS ay "medyo basic, at ang mga kumpanya ay may mas madaling paglipat ng oras, na kung saan ay isang malaking problema para sa mga vendor SaaS," sinabi niya.

Ngunit ang pinataas na kumplikado at extensibility ng kontemporaryong mga produkto SaaS gumagawa ng isang ilipat mas comp Pinilit ni Herbert.

Mga araw na ito, ang isang customer na gustong lumipat sa mga tagapagbigay ng SaaS ay malamang na magtapos sa kanilang data lamang, idinagdag niya. Sa gayong wakas, gayunpaman, dapat na ibunyag ng mga kontrata ng SaaS ang anumang mga bayarin na nauugnay sa pagkuha ng kanilang data sa likod, sinabi ni Herbert sa kamakailang ulat.

Isang ulat ng Forrester sa SaaS ni analyst na si Ray Wang na inilabas Miyerkules ay hinawakan ang pinakamasama na sitwasyon ng isang SaaS vendor na pagpunta sa bangkarota.

"Pumili ng isang pinansiyal na mabubuhay na vendor ng SaaS o humingi ng software na escrow-like," sumulat si Wang. "Karamihan sa mga kontrata ay hindi kasama ang mga mekanismo ng proteksyon escrow na matatagpuan sa kontrata na nasa premyo."