Forrester: Hindi nagkakamali ang Patuloy sa paglipas ng SAP Maintenance Hike

Ang isang bagong pag-aaral ng Forrester Research na polled ng higit sa 200 mga gumagamit ng dagta ay natagpuang malawak na kawalang-kasiyahan sa mga kamakailan-lamang na desisyon ng vendor upang maglipat ng mga customer sa isang pricier na nag-aalok ng Suporta sa Enterprise, at nagbibigay din ng mga tip sa kung paano mapapalitan ng mga customer ang nadagdagang gastos. na Suporta ng Kumpanya ay papalitan ang mga pangunahing at premium na mga opsyon sa suporta. Sinusuportahan ng Suporta sa Kompanya ang 22 porsiyento ng mga bayarin sa lisensya ng kostumer, kumpara sa 17 porsiyento para sa pangunahing suporta. Ang mga karagdagang gastos ay lilipas sa susunod na mga taon, at ang mga bagong pagsingil ay hindi magsisimula hanggang Enero 1.

Ngunit ang mga kliyente ng Forrester ay nagpahayag ng ilang karaniwang mga paghihirap.

Walumpu't limang porsiyento ng mga kliyente na ininterbyu na inilarawan minimal na paggamit ng Basic Support offering. "Ang average na customer claims na kumonekta sa dagta mas kaunti kaysa sa anim na beses sa isang taon - ang katumbas ng pagbili ng isang komprehensibong ngunit mahal na patakaran ng seguro at bihirang paggamit ito," ang ulat na estado.

Mga customer din nagreklamo sa Forrester tungkol sa oras na kinakailangan SAP upang matugunan ang mga kahilingan para sa mga bagong tampok.

"Ang mga kostumer ay naniniwala na ang mga dolyar na maintenance na binayaran sa SAP ay dapat pumunta sa pagpuno sa mga key gaps ng pag-andar sa software. Gayunpaman, may mga kalabisan ng mga halimbawa kung saan hiniling ang key functionality ng dalawa hanggang apat na taon na ang nakakaraan sa pamamagitan ng maramihang mga customer sa parehong o iba't ibang mga industriya ay hindi inihatid sa SAP R / 3 4.7, pabayaan mag-isa magagamit sa dagta ERP 6.0, "ang ulat na estado.

Kliyente" gustong malaman kung magkano ng kanilang mga dolyar ng suporta talagang bumalik sa reinvestment kumpara sa mga margin ng tubo, "dagdag nito.

SAP ay binanggit ang ilang mga kadahilanan para sa desisyon nito, tulad ng mas kumplikado sa mga kapaligiran ng customer, at nagpapalagay na ang Suporta sa Kompanya ay nagbibigay ng mas mataas na antas ng mga benepisyo para sa mga customer -

Upang maiwasan ang mas mataas na halaga ng pagpapanatili, ang mga customer ay dapat na maghanap ng mga diskwento sa mga lisensya sa paglilisensya, ayon kay Forrester.

Ang isa pang taktika ay ang paglikha ng isang pang-matagalang "SAP containment strategy, "na maaaring magsama ng pagtingin sa iba pang mga vendor. "Maraming mga kliyente ng SAP na kasama namin ang sinimulan ay nagsimula ng proseso ng pagsusuri ng Oracle Siebel, Salesforce.com at iba pa para sa pamamahala ng relasyon ng customer pati na rin ang Siperian, Magpasimula ng mga System at IBM para sa master data management."

Dapat din isaalang-alang ng mga customer ang third- mga pagpipilian sa partido para sa suporta. Habang ang isang kumpanya, Rimini Street, ay nag-anunsyo ng mga plano na magkaloob ng ganitong suporta, hindi pa nagsimula ang paggawa nito, at kahit na ito ay tumutuon lamang sa mga produkto ng R / 3 ng SAP.

Ang mga resulta ng ulat ng Forrester ay tumutukoy sa SAP's

Ang isang tagapagsalita ng SAP ay binigyan ng isang kopya ng ulat noong Biyernes, ngunit hindi agad nagbibigay ng komento sa mga natuklasan nito.