Software Forrester Expands 'Bill of Rights'

Ang malawakang pagsasama ng vendor, ang pagtaas ng SaaS (software bilang isang serbisyo) at iba pang mga kadahilanan ay nag-udyok sa Forrester Research upang magdagdag ng 11 entry sa "Bill of Rights ng Enterprise Software Licensee," isang listahan ng mga pribilehiyo na ang analyst firm ay naniniwala na ang mga customer ay dapat na karapat-dapat sa buong

Isa sa mga bagong karapatan ay nakatutok sa SaaS, na naging isang mas popular na opsyon sa pag-deploy sa mga negosyo.

Para sa isa, ang mga vendor ng SaaS ay dapat na magbigay ng mga customer na may sapat na escrow na proteksyon, kung saan ang isang third party ay mananatili sa isang kopya ng source code ng application, data ng gumagamit at kaugnay na impormasyon, ayon sa Forrester.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

"Ang buong isyu ng SaaS escrow s ay darating upang makakuha ng higit pa at mas mahalaga, lalo na bilang SaaS kumpanya makakuha ng kinuha o buwal, "sinabi ng may-akda ng ulat, Forrester analyst Ray Wang, sa isang pakikipanayam. Ang babala ay binibigyang diin ng mga pagpapaunlad na tulad ng SaaS BI (negosyo katalinuhan) vendor LucidEra kamakailan-lamang na anunsyo ito ay pagsasara ng pinto nito.

Vendors ay dapat ding makakuha ng mas tiyak na tungkol sa kung aling mga tampok ng produkto ay gagana sa labas ng kahon, ayon sa ulat. Ang mga tampok na "dapat na mai-classify bilang 'walang kinakailangang pagbabago," "maliit na pagsasaayos" at' pangunahing pagsasaayos, '"isinulat ni Wang." Ang mga custom na kakayahan na hindi kasama sa isang karaniwang deployment ay dapat na tawaging. Ang pang-araw-araw na relasyon sa pagitan ng mga vendor at mga customer.

Halimbawa, dapat dagdagan ng mga vendor at iulat kung gaano karaming pera ang kanilang natatanggap mula sa mga customer para sa mga lisensya, pagpapanatili at iba pang mga gastusin. isang papel na ginagampanan sa pagtukoy ng mga antas ng diskwento at katanggap-tanggap na paggamot, "Sinabi ni Wang.

Bilang karagdagan, ang ulat ay nagpapahayag na ang mga customer ay dapat na pahintulutan ang opsyon ng pagkuha ng mga serbisyo sa pagpapanatili mula sa mga kumpanya ng ikatlong partido, at insists na ang mga vendor ay nagbibigay ng mga customer sa isang solong, Ang sentro ng pakikipag-ugnay sa antas ng ehekutibo na responsable para sa pagtiyak na ang pagpapatupad ay matagumpay.

Sa pangkalahatan, ang mga rekomendasyon ni Forrester ay malinaw na binabanggit ang mga antas sa pabor ng mga gumagamit. Ang ession ay nag-udyok ng isang serye ng mga conciliatory gestures mula sa mga vendor, mula sa mga pagbawas ng presyo sa nababaluktot na pagpapanatili at pag-upgrade ng mga opsyon.

Sa katunayan, ngayon ay ang oras para sa mga customer na gawin ang kaso para sa at i-lock sa naturang mga panukala, ibinigay ang katunayan na ang mga vendor ay struggling upang gumawa ng mga bagong benta ng lisensya ngunit din patuloy na tangkilikin ang mataas na pinakinabangang stream ng kita ng maintenance, sinabi ni Wang.