Mga website

GAO: Kailangan ng FCC sa Mas mahusay na Mga Mobile Carrier ng Monitor

Paglalaan ng pondo sa infra, kailangan para mapabilis ang internet connection - DICT

Paglalaan ng pondo sa infra, kailangan para mapabilis ang internet connection - DICT
Anonim

Kahit na 84 porsiyento ng mga customer ng US mobile-phone ay masyadong o medyo nasiyahan sa kanilang serbisyo, maraming residente ng US ang hindi nalalaman na maaari silang magreklamo tungkol sa mga problema sa FCC, at isang malaking bilang ng mga customer ang nagkaroon ang mga problema sa pagsingil, mga termino sa serbisyo na kontrata, o serbisyo sa customer, sinabi ng GAO, batay sa mga survey na isinagawa nito.

"Habang ang mga porsyento ng mga hindi nasisiyahang gumagamit ay mukhang maliit, kinakatawan nila ang milyun-milyong tao," ang ulat ng GAO sinabi. Ang ilang mga pagtatantiya ay naglalagay ng bilang ng mga customer ng US-mobile na telepono sa 270 milyon.

Sa mga survey na ginawa sa nakalipas na taon, natagpuan ng GAO na 42 porsiyento ng mga mobile na mamimili na gustong lumipat sa serbisyo ay hindi ginawa ito dahil hindi nila gusto upang magbayad ng maagang bayad sa pagwawakas. Ang isa pang 34 porsiyento ng mga customer ng mobile-phone ay tumanggap ng di-inaasahang mga singil sa kanilang mga bayarin at humigit-kumulang 31 porsiyento ay nahirapan na maunawaan ang kanilang panukalang hindi bababa sa ilang oras, sinabi ng GAO.

U.S. Ang kinatawan na si Ed Markey, dating chairman ng Subcommittee Committee ng Komite sa Kalakal at Komersiyo ng Komite sa Telekomunikasyon at Internet, ay nagsabi na ang mga zero na ulat sa ilang mga suliranin sa industriya ng mobile.

"Tinutukoy ng GAO ang isang pangunahing dahilan para sa kawalang kasiyahan ng mamimili - maaga ang mga bayarin sa pagwawakas na sisingilin ng mga carrier - na nagtataas ng mga alalahanin kapwa mula sa proteksyon ng consumer at sa paninindigang kompetisyon, "sabi ni Markey, isang Massachusetts Democrat, sa isang pahayag. "Sa digital age, kung saan ang teknolohiya ay maaaring magbago sa magdamag, ang mga mamimili ay hindi dapat makadena sa kanilang wireless provider para sa mga taon sa pamamagitan ng napakataas na maagang mga bayad sa pagwawakas."

Ang ilang mga mambabatas ay nagreklamo nang ipinahayag ng Verizon Wireless kamakailan na ito ay pagdoble ng maagang mga bayad sa pagwawakas sa US $ 350 Para sa ilang mga smartphone.

Kahit na natatanggap nito ang higit sa 20,000 mga reklamo sa isang taon, ang FCC ay nagbibigay ng kaunting pangangasiwa ng mga mobile carrier, sinabi ng GAO report.

"Ang FCC ay kulang sa mga layunin at hakbang na malinaw na nakilala ang mga inaasahang resulta pagsisikap sa pagproseso ng reklamo, "sabi ng ulat. "Dahil dito, hindi maaaring ipakita ng FCC ang pagiging epektibo ng mga pagsisikap nito na iproseso ang mga reklamo."

CTIA, isang pangkat ng kalakalan na kumakatawan sa mga mobile carrier, na nakatutok sa mga resulta ng survey na nagpapakita ng 84 porsiyento ng mga customer na masyadong o medyo nasiyahan sa kanilang serbisyo. Sa ganitong labis na mapagkumpitensyang industriya, ang aming mga miyembro ay nagtatrabaho nang husto para sa bawat customer upang bigyan sila ng mga pinakamahusay na produkto at serbisyo, "sabi ni Steve Largent, presidente at CEO ng CTIA.

Mga carrier na naghahain ng 94 porsiyento ng postpaid mobile Ang merkado ay may prorated maagang pagwawakas ng bayad, Largent idinagdag.

"Naiintindihan namin na maaaring may ilang mga pagkalito sa maagang mga bayad sa pagwawakas," sinabi niya. "Mayroong maraming mga mapagpipilian na magagamit para sa mga mamimili, kabilang ang mga pagpipilian na walang anumang mga maagang bayad sa pagtatapos tulad ng unsubsidized handsets na walang kontrata at isang prepaid na plano na walang kontrata. Higit sa 20 porsiyento ng mga American wireless na mamimili ang pipiliin ang mga opsyon na ito." > Ang ulat ng GAO ay nagrekomenda na ang FCC ay nagsisikap upang ipaalam ang mga mobile na mamimili tungkol sa proseso ng reklamo, bumuo ng mga paraan upang sukatin ang mga resulta ng proseso ng reklamo at magtrabaho nang mas malapit sa mga regulator ng estado sa mobile oversight. ulat, nabanggit na noong Agosto inilunsad nito ang tatlong mga paglilitis na sinusuri ang mga gawi sa mobile-phone, kabilang ang daloy ng impormasyon sa mga customer. Ang FCC ay bumubuo rin ng isang bagong reklamo at sistema ng pagsubaybay, si Steven VanRoekel, ang tagapangasiwa ng FCC, ay sumulat sa GAO.

Ang FCC ay magiging "mapagpahalaga" ng mga rekomendasyon ng GAO habang nagpapatuloy ito sa mga hakbangin na ito, isinulat ni VanRoekel. Ang FCC ay magbibigay-pansin sa ulat ng GAO bilang "gumagawa kami ng mga bagong diskarte upang higit pang protektahan ang mga Amerikanong mamimili ng wireless na serbisyo ng telepono," dagdag niya.