Gartner Mga Tawag para sa IT Bill ng Mga Karapatan sa Pagkapribado

Mga bayad sa pagpapanatili, na sinisingil taun-taon sa palitan para sa mga update sa produkto, mga pag-aayos sa bug at teknikal na suporta, ay naging mas under scrutiny sa mga nakaraang taon habang ang mga kumpanya ay tumingin upang mabawasan ang paggastos ng IT sa gitna ng krisis sa ekonomiya. Ang paglipat ng 2008 sa paglipat ng mga customer sa isang mas mahusay na tampok ngunit pricier na suporta sa serbisyo ay natutugunan ng malaki na pagbagsak, at ang mga higanteng aplikasyon sa huli ay gumawa ng ilang mga conciliatory concession.

Para sa mga vendor, ang pagpapanatili ng dolyar ay napakahalaga, habang nagbibigay sila ng tuluy-tuloy na stream ng kita

Ngunit ang pagpapanatili ay kumakatawan rin sa nag-iisang pinakamalaking gastos para sa maraming mga tindahan ng IT, sinabi ni Gartner sa isang ulat na kasama ng anunsyo.

Ang bagong code ng pag-uugali, na binuo ng Gartner kasama ang isang bilang ng ang mga executive ng teknolohiya sa kanyang bagong binuo Gartner Global IT Konseho para sa IT Maintenance, naglalayong iwasto ang anumang mga imbalances sa pagitan ng mga customer na halaga na natatanggap para sa mga bayad sa pagpapanatili at ang kita na nagbibigay ng mga vendor. Kabilang dito ang sumusunod na mga sugnay:

- isang karapatan sa "regular, naaangkop, mahuhulaan na mga update sa mga produkto ng software";

- mga oras ng pagtugon at mga antas ng suporta "batay sa kritikal na aplikasyon at iba pang mga kadahilanan ng negosyo";

- Makatarungang mga saklaw ng porsyento para sa mga taunang pagtaas ng bayad sa pagpapanatili o pagbawas, at mga pang-matagalang takip sa pagtaas;

- ang kakayahang itigil o baguhin ang suporta sa anumang oras para sa mga hindi ginagamit na mga produkto;

- maaaring mahulaan at makatwirang mga antas ng suporta para sa kabuuan ng isang produkto o ikot ng buhay ng kontrata;

- malinaw na naka-spell-out na mga linya ng suporta para sa mas lumang mga sistema; at

- ang karapatan sa "tahasang pahayag at pag-apruba ng mga detalye ng suporta sa antas ng line item"

Mga miyembro ng konseho ay umaasa na ang code ay magsisilbing isang panimulang punto para sa talakayan, "sa layunin ng pagbabago ng mga ito pangunahing prinsipyo sa mga pamantayan na tinanggap at iginagalang sa buong industriya. "

Analisador ng Altimeter Group Ray Wang, na nag-ukit ng isang angkop na lugar bilang tagataguyod para sa mga end-user tungkol sa mga isyu sa pagpapanatili, pinuri ang pagkilos ni Gartner, ngunit may isang caveat.

"Ito ay isang mahusay na pagsisimula. Ang mga customer ay nangangailangan ng isang mahusay na base line at isang bill ng mga karapatan evens ang paglalaro ng patlang," Wang sinabi sa pamamagitan ng e-mail. "Maaaring may higit pang mga karapatan sa buong lifecycle, at ang pagpapanatili ng third-party ay dapat na isang pangunahing kinakailangan." Nag-aalok ang mga third-party na kumpanya ng maintenance ng mga serbisyong nabawasan sa presyo sa mga kumpanya na walang agarang pagnanais para sa mga pag-upgrade, na magagamit lamang sa pamamagitan ng suporta na ibinigay ng vendor

Ang isa pang tagamasid sa industriya ay nagpahayag ng paninindigan ni Wang.

Habang ang mga rekomendasyon ng code ay maayos, "ang elepante sa silid, siyempre, ay ang pagpapanatili ng third-party, at si Gartner ay tahimik sa puntong ito," sabi ni Frank Scavo, pamamahala ng kasosyo ng kumpanya sa pagkonsulta sa IT Strativa, sa pamamagitan ng e-mail.

"Ang ilang mga vendor sa mga araw na ito ay sinusubukan upang maiwasan ang mga customer mula sa naghahanap ng serbisyo at suporta mula sa mga third party," Idinagdag ni Scavo. "Ang isang customer-friendly na kontrata sa pagpapanatili ay dapat tahasang pahintulutan ang mga customer na ang karapatan na pumunta sa isang ikatlong partido para sa pagpapanatili ng software nang walang panganib ng mga garantiya."

Ang market para sa third-party na pagpapanatili ay na-ulan ng patuloy na paglilitis. Noong 2007, inakusahan ng Oracle ang SAP at ang dating subsidiary nito na TomorrowNow, na nagbibigay ng ikatlong partido na suporta para sa Oracle software. Sinabi ng Oracle TomorrowNow Ang mga manggagawa ay gumawa ng mga ilegal na pag-download ng IP nito sa kurso ng mga customer ng pag-eendorso.

Mas maaga sa taong ito, sinakdal din ng Oracle ang Rimini Street, na pinangungunahan ng CEO Seth Ravin, isang co-founder ng TomorrowNow. Sinimulan ni Rimini ang "corrupt business model ng TomorrowNow," ayon sa Oracle.

Rimini Street ay tinanggihan ang anumang kasalanan. Sinabi ng SAP na TomorrowNow na awtorisadong mag-download ng mga materyal mula sa website ng Oracle sa ngalan ng mga customer ng TomorrowNow. Kinikilala din nito ang ilang "hindi naaangkop na mga pag-download" na nangyari sa TomorrowNow, ngunit sinabi ng mga materyal na nanatili sa mga sistema ng TomorrowNow.

Naniniwala ang ilang mga tagamasid na ang kinalabasan ng mga kasong ito ay maaaring maglatag ng malinaw na mga panuntunan sa patakaran tungkol sa mga karapatan sa pagpapanatili ng third-party.

Samantala, upang maging isang tunay na tagapagtaguyod para sa mga customer, ang Gartner ay kailangang gumawa ng higit pa sa pagpapalabas ng ulat at pagsingil ng mga karapatan, ayon kay Vinnie Mirchandani, ng kompanya ng pagkonsulta Deal Architect at isang dating analyst ng Gartner.

"Gusto kong makita ang Gartner na maglagay ng mga ngipin sa likod ng code na ito. prinsipyo, "sumulat siya sa isang blog post Martes. "Gartner ay madaling ma-anonymize ang mga pangalan ng client ngunit ibahagi ang mga ito sa mundo."

Ngunit Gartner dapat execute isang maingat na sayaw, idinagdag Mirchandani, mahaba ang palayaw na "Vinnie Maintenance" para sa kanyang pare-pareho drumbeat sa isyu. "Dahil sa mga software vendor na ito ay ilan sa mga pinakamalaking kliyente, ang wika ay malamang na maging ambasador at malamang na tumagal ng maraming taon upang magpakita ng maraming progreso."

Chris Kanaracus ay sumasaklaw sa enterprise software at pangkalahatang teknolohiya breaking balita para sa

Ang IDG News Service. Ang e-mail address ni Chris ay [email protected]