Rethinking Customer Relationships #GartnerMKTG
Global paggastos sa CRM (customer relationship management) software surged noong 2007 sa halos $ 8.1 bilyon, isang 23.1 porsiyento jump sa kabuuan ng 2006 ng tungkol sa $ 6.6 bilyon, ayon sa pananaliksik kompanya Gartner.
Ang ilan sa mga pagtaas ay maaaring ay maiugnay sa pagbabago ng pera, sinabi ng analyst ng Gartner na si Sharon Mertz. Ang mahina na dolyar ng US ay nagresulta sa mga kompanya ng software na nag-uulat ng mga mas mataas na kabuuan mula sa mga benta na ginawa sa ibang bansa.
"Kahit na ang aming mga pagtatantya para sa 2007 ay tumpak na sumasalamin sa paglago ng merkado na pinahahalagahan ng dolyar, sila ay nagbabawal sa paglago ng merkado mula sa pananaw ng karamihan sa iba pang mga pera. ay dapat na gamitin sa kanilang interpretasyon, "sinulat ni Mertz.
SAP ay gaganapin sa tuktok na lugar, na may 25.4 porsyento na bahagi sa merkado, na sinusundan ng Oracle na may 16.3 porsiyento. Ang Salesforce ay nakalagay sa ikatlo na may 8.4 porsiyento, na sinusundan ng Amdocs sa 5.2 porsiyento at ang Microsoft na may 4.1 porsiyento.
Salesforce at Microsoft ay nakarehistro ng pinakamataas na rate ng paglago ng mga nangungunang vendor, na may 49.8 porsiyento at 88.6 porsyento, ayon sa pagkakabanggit. ay nangyayari pa rin sa mga pamilihan ng Kanluran, na may 53.4 porsiyento sa Hilagang Amerika at 31.8 porsiyento sa Kanlurang Europa. Ngunit habang ang mga benta sa mga umuusbong na merkado ay tumutukoy lamang para sa 15 porsiyento ng pangkalahatang talo, pareho ang Middle East / Africa at Eastern European regions ay nakakita ng mga rate ng paglago noong 2007 ng higit sa 40 porsiyento, ayon kay Gartner.
Ang CRM category ay sumasaklaw sa isang numero
Noong 2007, ang pagbebenta ng subsegment ay lumago 27.6 porsyento, isang figure na kumakatawan sa 40.5 porsiyento ng pangkalahatang merkado, kumpara sa 39 porsiyento noong 2006. Ang mga produkto ng automation sa pagmemerkado ay isang 15.4 porsiyento na paglago ng rate, para sa 20.3 porsyento ng pangkalahatang pamilihan, isang bahagyang pagbaba mula sa kanilang 21.6 porsiyento ay tumatagal noong 2006. Ang segment ng serbisyo ng customer ay lumaki ng 22.7 porsiyento, sa halos 39 porsiyento ng market share.
Trends na nagmamaneho sa CRM market include social networking at mga kaugnay na teknolohiya, ang mga tala ng ulat.
"Ang mga negosyo ay nakaharap sa pagtataas ng mga hamon na nagpapakilala sa mga customer, tinutukoy kung aling mga pag-uugali ang dapat nilang pagmamanman at kasunod na tumutugon sa, at anong mga uri ng angkop na social media ay angkop upang suportahan ang kanilang partikular na negosyo at industriya, "isinulat ni Mertz. "Tumitingin ang mga customer sa mga vendor upang makapagbigay ng mga makabagong teknolohiya at serbisyo na tumutulong sa kanila sa proactively channeling ang kapangyarihan ng mga social net sa matagumpay na mga estratehiyang CRM."
Oracle, para sa isa, ay nagsisimula sa paglabas ng isang serye ng mga application ng "social CRM". Ang una ay Sales Prospector, na kung saan ay sinadya upang matulungan ang mga salespeople na makahanap ng mga praktikal na lead sa pamamagitan ng pag-aaral sa mga kasaysayan ng pagbili ng mga kumpanya. Ang mga gumagamit ay nagdaragdag ng data mula sa kanilang mga transaksyong benta Sa paglipas ng panahon, ang karagdagang impormasyon ay nagpapabuti sa database at nagbibigay ng mas mahusay na mga rekomendasyon, sa gayo'y nagbibigay sa mga gumagamit ng lakas upang makilahok, ayon sa Oracle.
Mertz ay hindi magagamit para sa komento Lunes. Ngunit isa pang analyst ng industriya ang inilarawan ang espasyo ng CRM bilang isang "napindot na kapistahan."
"Ito ay isang kategorya na patuloy na pinalawak ang abot nito. Sa tingin ko ang pangunahing tanong ay kung ang mga CRM vendor tulad ng Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, ay lalawak sa mga lugar na kung saan ay binuo mahusay sa pamamagitan ng mga manlalaro ng angkop na lugar o kung sila ay patuloy na nilalaman sa kasosyo, "sinabi China Martens, isang analyst sa 451 Group.
Ang Nokia Q3 Mga Kita ng Pagkawala 28 Porsyento, Ang Kita ay Bumaba ng 5 Porsyento
Iniulat ng Nokia ang mga kita sa ikatlong-quarter ng 28 porsiyento sa isang taon na mas maaga, ang kita ay bumaba ng 5 porsiyento. Ibinahagi nito ang mobile ...
Mga Sink ng Market ng Laro sa Computer ng Japan 24 Porsyento sa Unang Half
Ang laro ng computer game ng Japan ay nakakita ng 24 na porsiyento na drop sa mga benta sa unang kalahati ng sa isang taon, ayon sa data na inilabas ng Miyerkules.
SAP Reports Kita ng 12 Porsyento, Mga Kita hanggang 15 Porsyento
SAP ay nag-ulat ng 15 porsiyento na taon-sa-taon na pagtaas sa kita para sa ikalawang isang-kapat, sa kita ng 12 porsiyento.