Mga Admin ng Google Apps Jittery Tungkol sa Gmail, Pag-asa sa Hinaharap

Sa istasyon ng pampublikong TV at radyo ng APTI ng Alaska, ang mga reporters na nagtatrabaho sa deadline ay nag-scramble upang magtipon impormasyon na walang e-mail bilang isang kasangkapan.

Sa gitna ng isang mahalagang pahayag na pindutin, ang mga tauhan sa San Francisco Internet startup Kwiry ay humingi ng mga alternatibong paraan upang manatiling nakikipag-ugnay sa mga contact.

Sa Davidoff Communications, 24 oras matapos ang paglipat ng kumpanya ng Chicago ng limang mga gumagamit nito sa Google Apps.

"Dahil kami ay lamang sa araw na apat sa aming pagpapatupad, sabihin nating sabihin kung ang Apps ay nasa aking baseball team, ito ay hitting sa ilalim ng ang lineup, " Sinabi ng Administrator ng Davidoff Systems na si Mitch Wilkos sa isang pakikipanayam sa e-mail sa linggong ito.

Gamit ang mga naka-host na Apps ng mga application ng komunikasyon at pakikipagtulungan nito, ang Google ay isang nangungunang tagapagtaguyod ng software-as-a-service (SaaS), isang umuusbong na modelo ng Ang paghahatid ng software na sinasabi ng mga backers ay kumakatawan sa kinabukasan.

Dahil ang mga vendor ay nagho-host ng mga aplikasyon sa kanilang sariling mga sentro ng data, ang mga kumpanya ay hindi dapat alalahanin ang kanilang sarili sa hardware provisioning at software maintenance. Sa pamamagitan ng pamumuhay sa "ulap" ng Internet, ang mga naka-host na mga application ay nagpapasimple sa pagbabahagi at pakikipagtulungan sa mga empleyado.

Gayunpaman, ang karanasan ng mga gumagamit na nabubuhay sa pamamagitan ng kamakailang mga pagkawala ng Google Apps ay maaaring magsilbing isang nagpapaudlot sa ilang mga IT at mga tagapamahala ng negosyo na maaaring hindi handa nang lagyan ang mga pangkaraniwang pakete ng software na naka-install sa kanilang mga server.

Kung ang isang kumpanya ay nakasalalay sa Google Apps para sa e-mail nito, ang IT at mga tagapamahala ng negosyo ay may maliit na gagawin kapag ang isang outage sa Gmail ay pumindot sa kanila, at, ang mga gumagamit na hinihingi ang mga paliwanag, ang naghihintay na laro ay maaaring maging isang napaka-mabigat na sitwasyon, tulad ng John Proffitt, IT service director sa APTI, ay maaaring magpatotoo.

"Para sa akin bilang administrator ng Google Apps, ang pagkagambala ay medyo mapahamak. mula sa e-mail Kailangan kong gawin ang aking sariling trabaho, pinilit din ito sa akin na ganap na tumuon sa pag-uunawa kung ano ang nangyayari sa Gmail at Google Apps, "sabi niya sa isang interbyu ng e-mail.

Para sa dalawang oras na ang Ang mga outage ay tumagal, ang mga pagtatantya ng Proffitt t Ang tungkol sa 75 porsiyento ng humigit-kumulang na 40 empleyado ng organisasyon ay naapektuhan, ang ilang mga malubhang, kabilang ang mga mamamahayag na bumubuo ng tungkol sa apat na bahagi ng kawani.

"Ito ay pare-pareho ang pag-troubleshoot, pagsusuri, pananaliksik, pag-post sa mga forum ng Google Apps sa. Plus mayroong emosyonal na strain ng nagtataka kung ganap kang naka-screw up sa pamamagitan ng paglipat ng lahat sa Google Apps bilang aming nag-iisang sistema ng e-mail. Iyon ay nakakatakot sa akin: Ginawa lang ba ng Google na parang isang idiot? "Idinagdag pa ni Proffitt." Hindi iyan magandang pakiramdam, lalo na dahil ginawa ni Proffitt ang kanyang araling-bahay at kinuha ang kanyang oras bago magpasya upang ilipat ang kanyang mga end-user sa Google Apps Ginamit niya ang suite para sa mga siyam na buwan ang kanyang sarili "bilang isang guinea pig" at pagkatapos ay pinagsama ito sa buong organisasyon anim na linggo na ang nakalipas.

Bago ang pag-crash ng Lunes, ang kanyang antas ng kasiyahan sa Google Apps ay tungkol sa 90 porsiyento. Ngayon ay inilalagay niya ito sa 70 porsiyento.

"Kadalasan ang pagbaba ng 20 porsiyento ay batay sa takot sa iba, marahil ay higit na nakakapinsala, lumulubog. Hindi ito nangyari, ngunit ngayon alam ko na maaaring mangyari ito anumang oras at walang babala, at kung ito ay walang halos walang paraan upang makuha ang serbisyo na tumatakbo muli, "sinabi niya.

Ang pagkawala ng Lunes ay sandwiched sa pagitan ng dalawang iba pang Gmail nag-crash - isang nakaraang linggo at isa pa sa Huwebes at Biyernes ng linggong ito, na parehong mas maliit sa sukat. Proffitt ay hindi naapektuhan ng iba pang mga kakulangan, ngunit handa na niyang pag-isipang muli ang kanyang katayuan bilang naka-host na software na tagagamit kung ang mga bagay na '

"Kung nagsimula kaming maranasan ang isang katulad na outage higit sa tungkol sa dalawa o tatlong oras ng negosyo sa bawat isang-kapat, malamang na gagawin namin ang Google Apps at Gmail na isang backup na solusyon sa isang lokal na naka-host na sistema ng mail, kung Ginamit namin ito sa lahat. At malamang na maging mga taon bago namin subukan ang isang ulap na nakabatay sa sistema ng pakikipagtulungan muli mula sa anumang mga vendor, "Sinabi ni Proffitt.

Gayunpaman, ang Proffitt at iba pang mga tagapangasiwa ng Apps na ininterbyu ay umaasa na mabilis na palakasin ng Google ang pagiging maaasahan ng Gmail at ng iba pang mga sangkap ng suite sa isang punto kung saan ang mga pag-crash ay napakabihirang. Ang mga benepisyo ng Apps ay nag-aalok sa kanilang mga maliit at katamtaman na laki ng mga organisasyon ay makabuluhang sa mga tuntunin ng pagtitipid sa gastos at ang kakayahang umangkop ng Web-based na software.

"Kahit na mayroon lamang kami Apps para sa isang ilang araw, na ako ay impressed gamit ang mga pagpipilian sa pagpapasadya. Ang kakayahan upang ganap na kalasin ang ginagawang Apps ng isang mahusay na serbisyo sa aming kumpanya, "sabi ni Wilkos ng Davidoff. "Ang interface ng Gmail ay nararamdaman nang mas madaling maunawaan at mas mabilis kaysa Outlook. At ang mobile accessibility ay malaking pagpapabuti sa paglipas ng aming lumang e-mail service."

Kahit na ang outage ng Lunes ay stung Kwiry sa isang mahalagang araw, at ang startup ay pindutin sandali muli sa Huwebes, ang CEO Ron Feldman ay pagtaya sa Google Apps. "Naiintindihan ng Google ang napakalaking responsibilidad nito upang mapanatili ang mga bagay at tumatakbo," sabi ni Feldman sa pamamagitan ng e-mail.

Si Carlos Leyva, namamahala sa shareholder sa Digital Business Law Group, ay tiwala rin sa Google at ibinenta sa modelo ng SaaS, na siya Ang mga inaasahan ay magbibigay-daan sa kanyang bagong law firm na lumago nang mabilis na hindi kinakailangang gumastos ng isang kapalaran sa imprastrakturang computing nito.

"Walang masaya kapag may downtime, ngunit may laging downtime. iwan sa iyong sariling mga tao IT upang ayusin ito. Iyon ay maaaring maging mabuti o masama. Mas gugustuhin ko ito maging problema sa Google. Mayroon silang isang world-class na koponan. Ang kanilang reputasyon ay nasa linya.

Thomas Harbinson, presidente ng IDA International sa Derby, Connecticut, ay natagpuan na ang outage ng Lunes ay isang maliit na pagkagambala para sa 11 mga gumagamit ng engineering at construction service company. Masyado silang nasiyahan sa Apps, na ginagamit ng kumpanya para sa mga isang taon pagkatapos lumipat palayo mula sa Exchange.

"Bilang isang maliit na organisasyon na tumitingin sa pre-Google Apps na kasanayan, kung ito ay ang aking hardware sa bahay na bumaba, hindi sana ako nagkaroon ng kahit saan malapit sa oras ng reaksyon at tugon na maibalik bilang ginawa ng Google sa serbisyo ng Apps, "ayon kay Harbinson sa pamamagitan ng e-mail.