Google Apps Pindutin ng Matagal ang Problema sa Access ng Gmail

Ang isang teknikal na suliranin ay lumalabag sa isang hindi tiyak na bilang ng mga gumagamit ng Gmail, kabilang ang pagbabayad ng mga tagasuskribi sa naka-host na suite ng software ng Google Apps, pag-lock ng mga ito mula sa kanilang mga account sa tungkol sa 15 oras sa Miyerkules at maagang Huwebes.

Unang kinilala ng Google ang problema sa opisyal na talakayan mga forum para sa Gmail at Google Apps sa ilang sandali pagkatapos ng 2 pm US Eastern Time noong Miyerkules at idineklara ang problema na nalutas sa halos 5 ng umaga sa Huwebes.

Ang isang update sa katayuan ng pag-post ng opisyal ng Google sa forum ng Apps ay nagsulat na ang problema ay naapektuhan ng "isang maliit na subset" ng mga gumagamit ng Apps, nang walang mas tiyak.

Ang higit sa 500,000 mga negosyo at unibersidad na may mga 10 milyong aktibong gumagamit ay nag-sign up para sa mga libreng at bayad-based na mga bersyon ng Google Apps.

Ang problema, na naapektuhan din sa stand-alone na mga gumagamit ng Gmail, ay naging imposible para sa mga gumagamit upang mag-log in sa kanilang mga account. Nakakuha sila ng mensahe ng "Error 502 Server" kapag sinubukan nilang mag-log in.

Sa pangunahing thread ng Google Apps Discussion Group na nakatuon sa insidenteng ito, ang mga administrador ay nagreklamo nang malakas tungkol sa haba ng outage at ang kakulangan ng mga detalye sa pag-update ng katayuan na inaalok ng Mga opisyal ng Google.

May error sa "502" na nakaka-hit sa Gmail noong Hulyo 16, at humantong din sa isang matagal na outage para sa mga apektadong gumagamit, ayon sa mga pag-post sa mga forum ng talakayan.

Isang araw bago sumailalim ang problema sa linggong ito, si Dave Sinabi ni Girouard, presidente ng Google Enterprise Unit, ang Google Apps sa Pacific Crest Technology Leadership Forum.

Sinabi ni Girouard na ang Google ay may malalaking plano na agresibo na mapalawak ang mga tampok at kakayahan ng suite, habang pinapanatili ang presyo ng batay sa Premier na bayad bersyon sa US $ 50 kada-gumagamit taun-taon.

Ang Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard at iba pang mga pangunahing vendor ay malaking backers ng cloud computing at modelo ng software-bilang-isang-serbisyo (SaaS) para sa paghahatid mga application at mapagkukunan ng computing sa pamamagitan ng Internet.

Gayunpaman, ang mga pagkawala na nag-iiwan ng mga user nang walang access sa naturang pangunahing tool sa negosyo bilang e-mail para sa pinalawig na panahon ng negosyo ng mga spook ng oras at IT manager na isinasaalang-alang ang Web-host na software tulad ng Google Apps at mga alok ng cloud computing tulad ng Amazon Web Services.

Kapag may napinsala sa hardware o software sa mga sentro ng data ng vendor at ang pagganap at availability ng mga serbisyo ng software o computing ay apektado, diyan ay maliit na maaaring gawin IT at mga tagapamahala ng negosyo ngunit maghintay para sa problema na lutasin, habang ang kanilang mga end user ay nagreklamo at humingi ng impormasyon at mga solusyon na wala sa abot ng IT department.

"Seryoso … Dalawang oras na ito. Maaari mo bang bigyan kami ng isa pang pag-update? Para sa isang kumpanya na may reputasyon sa iyo, talagang nakagulat ako sa maliwanag na kawalan ng serbisyo sa kostumer, "sumulat ang isang administrator ng Google Apps sa forum ng talakayan noong Miyerkules." Ang halaga ng down time na ito ay hindi katanggap-tanggap. "

Ang Google ay hindi kaagad tumugon sa isang kahilingan para sa komento.