Google Mukha Deluge ng Mga Susog ng Nexus One

Ang mga forum ng suporta sa Google ay awash sa mga taong naghahanap ng tulong para sa mga problema sa kanilang Nexus One phone - at hindi matagpuan ito.

Ang dami ng mga reklamo ay tumutukoy sa isang problema na kinakaharap ng Google ngayon na nagpasya itong subukan itulak ang isang bagong cell-phone-buying model sa US Dahil ang karamihan sa mga tao ay bumili ng subsidized na telepono mula sa isang mobile operator, binabaling nila ang operator kapag mayroon silang problema.

Ngunit ang Google ay nagbebenta ng telepono nang direkta sa mga end-user. Iyon ay nangangahulugang maraming mga gumagamit ang nag-iisa dito, at ang higante sa paghahanap ay walang uri ng suporta ng customer na ang mga gumagamit ng mobile-phone ay nakasanayan na.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Lumilitaw lamang ang Google na tanggapin ang mga query sa customer ng e-mail, na kung saan ito ay nangangako na tumugon sa isa hanggang dalawang araw - napakahaba, sinasabi ng karamihan sa mga tao na nagrereklamo sa online.

Maraming tao ang bumabaling sa T-Mobile at HTC, ngunit nakakakuha ng maliit na tulong doon. Ang T-Mobile ay madalas na tumutukoy sa mga tao pabalik sa alinman sa Google o HTC para sa mga sagot sa mga tanong. Ang isang customer na lumalabas sa pangalan na Roland78 ay nagsabi na siya ay inilipat sa pagitan ng T-Mobile at HTC apat na beses, gumagastos ng kabuuang isang-at-isang-kalahati oras sa telepono na may serbisyo sa customer. "Sinabi din ng T-Mobile na hindi ibinigay sa kanila ng Google ang anumang mga dokumento ng suporta para sa telepono. Maligayang pagdating sa direktang mga benta sa Google!" Isinulat niya.

Isa pang gamit ang pangalan SouthFlGuy ay ipinadala din pabalik sa pagitan ng HTC at T-Mobile pagkatapos ng paghahanap ng walang tulong mula sa Google. "Sa palagay ko ay nasa ilalim ako ng maling impresyon ngunit naisip ko na ang Google ay hawakan ang serbisyo sa telepono," siya wrote.

Maraming mga tao sa isang thread tungkol sa mahihirap na pagganap ng 3G sa ulat ng telepono na sinabihan ng mga customer ng serbisyo sa HTC na ang Ang Nexus One ay hindi sumusuporta sa 3G, kahit na ang telepono ay. Ang isa pang nakakuha ng tugon sa e-mail sa loob ng limang oras mula sa Google na nagmumungkahi na subukan ng user na i-restart ang telepono upang makita kung malulutas nito ang problema.

Higit sa 425 komento ang nakalista sa isang thread tungkol sa mga isyu sa pagiging karapat-dapat sa serbisyo. Ang ilan sa kanila ay mula sa mga taong nagsasabi na nararapat silang maging karapat-dapat para sa subsidized na presyo ng telepono ngunit sinasabi ng site ng pagbebenta ng Google na hindi sila. Maraming iba pa ang nagrereklamo lamang ng isang patakaran na nangangailangan ng kahit na matagal na mga customer ng T-Mobile na magbayad nang higit pa para sa telepono kaysa sa mga bagong customer.

Ngunit ang iba sa site ay nagreklamo tungkol sa paglalagay ng isang order at hindi nagkakaroon ng pagkumpirma ng order pagkaraan ng tatlong araw.

Ang Google, T-Mobile at HTC ay hindi kaagad tumugon sa mga kahilingan para sa komento.