Komponentit

Ipinakikilala ng Google ang Garantiya sa antas ng Serbisyo para sa Mga Apps Suite nito

Automating G Suite: Apps Script & Sheets Macro Recorder (Cloud Next '18)

Automating G Suite: Apps Script & Sheets Macro Recorder (Cloud Next '18)
Anonim

Ang Google ay nag-aalok ng isang kasunduan sa antas ng serbisyo para sa isang bersyon ng Google Apps, ang isang paglipat na maaaring magbigay ng kaaliwan sa mga negosyo na pinukaw ng isang mahabang paggugol ng Gmail at isang buggy Apps portal mas maaga sa buwang ito.

Ang Premier Edition ng pagiging produktibo at pakikipagtulungan sa online ng Google Apps ay darating na may 99.9 porsiyento bawat buwan na garantiya ng uptime para sa mga serbisyo ng Gmail, Calendar, Docs, Sites at Google Talk.

Sa katunayan, ang Google ay maaring magbayad kung downtime Lumalampas sa paligid ng 45 minuto sa isang buwan - ngunit hindi ito magbibilang ng mga pagkawala ng mas mababa sa 10 minuto hanggang sa kabuuang ito. Ang mga kondisyon ng SLA ay tumutukoy sa downtime bilang kapag ang "error rate ng user" ay lumampas sa 5 porsiyento, gaya ng nasusukat sa gilid ng server. Ang mga kostumer ay maaaring makaranas ng higit pa sa 45 minuto ng downtime, sa mas maikling pagsabog, nang walang bayad.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo ng streaming ng TV]

Walang babayaran kung ang downtime ay para sa naka-iskedyul na pagpapanatili para sa kung saan ang Google ay nagbigay ng higit sa limang araw na paunang abiso. Ang nasasakupang downtime ay hindi hihigit sa 12 na oras sa isang taon, sinabi ng Google.

Kung ang Google ay hindi pumasok sa mga marka nito, ito ay magbibigay ng kredito sa mga customer patungo sa higit pang serbisyo. Para sa 99 porsiyento lamang na uptime, ang Google ay magdaragdag ng tatlong araw ng serbisyo sa dulo ng isang kontrata; mula 95 hanggang 99 porsiyento, pitong araw at mas mababa sa 95 porsiyento, 15 araw. Ang kasunduan ay nagsasabi na ang pera ay hindi maaaring palitan para sa mga kredito ng gumagamit.

Maaaring magbigay ang SLA ng customer ng karagdagang pagtitiwala sa Google, na nakaranas ng ilang mga problema sa mga serbisyo nito sa buwang ito.

Ang panimulang portal na pahina ng Apps ng Google suite ay hindi gumana bilang ang kumpanya ay tila ina-update ang layout at iba pang mga function. Nagreklamo ang mga administrator na gusto nila ito kung binabalaan sila ng Google bago gumawa ng mga pagbabago.

Ang ilang mga customer ng Google Apps ay hindi ma-access ang Gmail nang hanggang 30 oras pagkatapos ng isang outage ng serbisyo mas maaga sa buwang ito. Nag-aalok ang Google ng isang 99.9 porsyento na garantiya ng uptime para sa Gmail para sa mga gumagamit sa Google Apps Premier. Sa mga forum ng gumagamit, ang mga tagapangasiwa ng system ay nagreklamo ng mga outraged CEO at executive sa kanilang mga kumpanya na hindi ma-access ang e-mail.

Gamit ang Apps nito, ang suite ng Google ay nagsisikap upang gumuhit ng mga customer ang layo mula sa desktop-based na software mula sa mga kumpanya tulad ng Microsoft. Habang ang naka-host na software ay nangangailangan ng mas kaunting pagpapanatili at nagbibigay-daan sa mas madaling pag-update ng software, nag-iiwan din ito ng mga in-house IT na espesyalista na may ilang mga pagpipilian ngunit naghihintay kung ang mga bagay ay masama.