Outages ng Google: Kung Ito ang Ating Kinabukasan, Mukhang Masama

Ano ang natutunan namin mula sa pinakahuling outage ng Google? Ang 99.9 porsiyento na oras ng pag-upo ay hindi mahalaga sa panahon ng iba pang isa-ikasampu ng isang porsiyento.

Ang pagkawala ng kahapon ay hindi una sa Google. Ang mga ito ay hindi madalas na mangyayari, ngunit kadalasan nang madalas nangyari na ang sinuman na sineseryoso na isinasaalang-alang ng Google para sa cloud computing ay dapat na mag-isip muli.

Ang Gmail ay ang core ng Google Apps suite na nagta-target sa Microsoft Office. Isipin ang Google na matagumpay at may sampu-sampung, marahil ang daan-daang milyong mga konektadong opisina ng mga gumagamit ay pumunta offline nang sabay-sabay dahil sa ilang glitch ng Google.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

(Ang aking kasamahan na si Ian Paul ay sumang-ayon na ang Ang kinalabasan ay nagdudulot ng madilim na ulap sa cloud computing).

Ang inaasam-asam na iyon ay dapat sapat para sa makabuluhang mga tao upang pahintulutan ang iba na tangkilikin ang mga pagdurusa ng Google. Alin ang dahilan kung bakit ang mga gumagamit ng Gmail at Google Apps ay matalino upang panatilihin ang iba pang mga paraan ng pagkuha ng kanilang trabaho. Ngunit, kung hindi kami maaaring umasa sa Google Apps, bakit ginagamit namin ang mga ito?

Oo, alam ko ang mga server ng Exchange ay maaaring mag-crash din. At hindi ko nais na pukpok ang Google nang napakahirap, balansehin lamang kung ano ang maaaring ibigay sa amin ng Google sa kung ano ang maaaring hindi sinasadyang alisin ng kumpanya.

Sa isang blog post, ang "site reliability czar" ng Gmail ay nagsasabi sa amin na napansin ng Google ang outage halos agad-agad at nagsimula ang mga hakbang upang harapin ang problema, na kinuha pa rin "mga 100 minuto" upang malutas.

"Gusto kong humingi ng paumanhin sa inyong lahat - ang outage ngayon ay isang Big Deal," isinulat ni Czar Ben Treynor sa ang kanyang mea culpa, na napagpasyahan ng outage ay sanhi ng sobrang sobra ng server na mismo ay sanhi ng mga manggagawa na kumukuha ng iba pang mga server nang offline para sa pagpapanatili.

Ang natitirang mga server ay hindi ma-rebalance ang load at alam namin kung ano ang sinunod. Ito ay halos kapareho ng nangyari noong Mayo, nang 14 porsiyento ng kakayahan sa paghahanap ng Google ay mawawala.

Habang ang claim ng 99.9 porsyento ng claim ng Google ay may tunog na kapuri-puri, ito ay malinaw na hindi sapat. Kailangan ng Google na magdagdag ng isa pang siyam, hanggang 99.99 o mas mahusay, kung nais nilang kumita at mapanatili ang tiwala ng customer.

Tinutulan ng mga outage ang buong ideya ng cloud computing at kung ang Google at iba pang mga vendor ay humihiling sa mga gumagamit na maglagay ng maraming mga itlog sa mga basket na hindi mapagkakatiwalaan sa kanila. Ito ay isang bagay para mabigo ang isang e-mail system ng isang kumpanya, isa pang kapag ang "karamihan" ng mga gumagamit ng Gmail sa pagkawala ng access sa mailbox.

Para sa mga kumpanya na umaasa sa Google Apps para sa lahat ng kanilang mga application ng pagiging produktibo, maaaring magresulta ang isang pinahabang outage ang mga empleyado ay ipinadala sa bahay, marahil sa buong suweldo, para sa tagal.

Hindi sasabihin ng Google kung gaano karaming mga gumagamit ang naapektuhan kahapon, na nakapagtataka sa akin kung alam pa nila. Ang Dashboard Katayuan ng Google Apps ay hindi nagbigay ng maraming realtime na detalye tungkol sa outage, na nagbibigay ng impresyon na ang kumpanya ay may ilang mga problema sa pagtukoy kung ano talaga ang problema.

Kailangan ng Google upang makahanap ng isang paraan upang mag-alok ng karagdagang impormasyon sa mga gumagamit, mas mabilis, at gawing mas madali itong makuha.

Muli, ayaw kong maging masyadong matigas sa Google. Ang teknolohiyang ito, hindi bababa sa paraan ng pagpapatupad ng Google at ang laki kung saan ito ay tapos na, ay medyo bagong pa rin. Ang Google ay dapat, sa paglipas ng panahon, na lutasin ang problema at sa ibang araw, ang mga pagpapalabas ng masa tulad ng kahapon ay maaaring maging isang malayong memorya.

Ngunit, kung ang Google ay nabigo na kapansin-pansing mapabuti ang pagiging maaasahan at sa paanuman ay namamahala upang matagumpay na hamunin ang Microsoft Office, maraming negosyo ang makakahanap ng kanilang sarili sa isang mundo ng nasasaktan sa isang araw.

Siguro kung gaano kahusay ang sleeping Czar Treynor kagabi?

Nagsusulat si David Coursey tungkol sa teknolohiya sa loob ng 25 taon. Nag-tweet siya bilang @ techchiter at maaaring nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng kanyang Web site.