"Halo Effect" Nangangahulugan Apple Kasiyahan Ay Hindi Lahat ng Ito Mukhang

Kapag tinatasa ang kasiyahan ng customer ng Apple mahalaga na isaalang-alang ang "Halo Effect" na nagpapalagay na ang mga customer ng kumpanya ay naniniwala na ang Apple ay mas mahusay, anuman ang aktwal na pagkakaiba. dahilan - masigasig na sumusunod sa masigasig na kulto ng Apple - ito ay matalino upang hindi kailanman ipagpalagay na ang Apple ay lubos na kasing ganda ng iyong naririnig. Ang 84 porsiyento na "satisfaction" na rating na natanggap sa American Customer Satisfaction Index, na inilabas kahapon, ay walang alinlangan na isang magandang marka (bagaman sa isang punto mula sa isang taon na ang nakakaraan).

Ngunit, ang Apple ay napakahusay na karapat-dapat ng isang puntos sa ganap na 10 mga puntos sa itaas ng iba pang mga pangunahing PC vendor? Sa tingin ko hindi, at kinikilala ang tungkol sa kalahati ng pagkakaiba sa mga kostumer ng Apple na simpleng "naiisip ang iba" kaysa sa kanilang mga kapatid sa PC.

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming pinili para sa mga pinakamahusay na PC laptops]

Gustung-gusto ng mga gumagamit ng PC na matalo sa kanilang mga vendor, at may magandang dahilan. Ang pagsuporta sa isang Windows PC ay isang mahirap na gawain para sa mga vendor ng hardware. Bukod sa kanilang sariling hardware, sinusuportahan nila ang isang operating system na hindi nila nilikha, at kung minsan ang mga application na hindi nila isinulat.

Ang isang customer ng PC ay naniniwala rin, mas malamang na gumastos ng ilang daang dolyar sa isang add- sa kontrata ng serbisyo, isang bagay na palagi kong binibili para sa aking mga Mac. Mahalaga ang hardware, mahal na maayos, at ang tatlong-taong-gulang na MacBook ng aking asawa ay bumalik sa Apple nang tatlong beses para sa mga pangunahing pag-aayos. Ang AppleCare ay isang mahusay na pamumuhunan, at tumutulong sa pagbabayad ng gastos ng suporta ng Apple.

Ang pagiging patas, ang Apple ay nag-aalok ng mas mahusay na suporta kaysa sa iba pang mga PC vendor. Ang pinagsama-samang istraktura ng paglikha ng OS, pagdidisenyo at pagtatayo ng hardware, at pagsulat ng maraming mga pangunahing application ay nagbibigay ng suporta na mas madali para sa Apple. Kung ang isang kumpanya ay may teknolohiya bilang na kasing sama ng Apple ay may at hindi maaaring magbigay ng mahusay na suporta, ito ay talagang sa problema.

Madaling mike liwanag ng isang maliit na drop sa kasiyahan ng customer Apple, ibinigay ang lahat ng iba pang mga bitak sa Steve Jobs 'armor na ito ay tila makabuluhang bilang bahagi ng kalakaran. Ngunit, ang talagang mahalagang mga numero mula sa survey ay ang makabuluhang pagpapabuti sa PC kasiyahan ng customer. (Mag-click sa tsart para sa isang mas malaking imahe).

Ang mga customer ng PC ay hindi madaling magbigay sa kanilang mga vendor ng benepisyo ng pagdududa na naipon sa Apple. Ang karamihan sa mga customer ng Windows ay hindi nakagusto sa kanilang mga vendor. Ang kultura ng Windows at isa pang maladyeng Apple ay hindi nagdurusa. Kaya, para sa Compaq upang mapabuti ang 5.7 porsiyento, Gateway / Acer 2.8 porsiyento, at HP 1.4 na porsyento - lahat ng landing sa 74 porsiyento, ay isang tagumpay. Lalo na para sa Compaq. Samantala, patuloy na pinamunuan ni Dell ang mga kompanya ng Windows sa 75 porsiyento na kasiyahan.

Ang aking hula ay ang masikip na pagtatanong ay makakahanap pa ng mga customer ng Dell at Compaq na mas mababa kaysa sa mga customer ng Apple. Ngunit, kapag naitama sa pagtagumpayan ang isang bit ng pro-Apple at anti-Dell / Compaq bias, hindi ako naniniwala na ang tunay na pagkakaiba ay ang iniulat na 9 o 10 puntos na porsyento.

Maliwanag, ang mga hardware ng Windows vendor ay nagpapabuti ng kanilang serbisyo sa customer at ang Apple, bagaman hindi malamang mawawala ang lead nito, ay nangangailangan ng tuluy-tuloy na pagpapabuti.

Ang tagaloob ng Industriya David Coursey ay nag-tweet bilang

@techinciter

at maaaring nakontak sa pamamagitan ng kanyang Web site.