IBM Develops Audio-masking Technology

IBM's India Research Laboratory (IRL

Ang teknolohiya ay inaasahang maging kapaki-pakinabang para sa mga operasyon ng call center na nagtatala ng mga pag-uusap sa pagitan ng mga kawani ng call center at mga customer para sa maraming kadahilanan, kabilang ang pagmamanman ng kalidad ng serbisyo, sinabi Guruduth Banavar, direktor ng IRL, sa isang panayam sa telepono noong Miyerkules. Ang ilan sa mga audio recording na ito ay ginagamit din upang sanayin ang mga bagong kawani, idinagdag niya.

Ang teknolohiya ay gumagamit ng isang kombinasyon ng analytics at metadata ng pananalita upang hanapin at i-mask ang mga bahagi ng isang audio recording sa panahon ng pag-playback sa mga indibidwal na hindi pinahintulutan na marinig ang sensitibo impormasyon, ayon sa Banavar. Ang impormasyon na dapat masked ay maaaring i-configure depende sa kinakailangan, at ang mga masked na bahagi ay maaaring iharap sa maraming mga paraan, tulad ng puting ingay, katahimikan o isang anunsyo na ang impormasyon ay na-edit, idinagdag niya.

Ang kakayahan upang mapanatili ang tiwala sa customer ay maaaring masiguro ng mga organisasyon ang seguridad ng pribadong impormasyon ng kanilang kostumer, tulad ng mga numero ng credit card, mga personal na numero ng pagkakakilanlan (PIN), mga numero ng social security at iba pang impormasyon na nakolekta sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kawani ng call center at mga customer, sinabi ng IBM..

IBM ay kasalukuyang tumatakbo piloto ng teknolohiya sa loob ng kumpanya. Ang isang desisyon sa pagkomersiyo ng teknolohiya ay kukunin ng mga yunit ng negosyo sa IBM, sinabi ni Banavar. Ang teknolohiya ay may mga aplikasyon sa maraming iba pang mga lugar, tulad ng medikal na pagsusuri, kung saan ang naitala na impormasyong nakolekta sa isang konteksto ay ginamit sa ibang pagkakataon para sa pagsasanay ng mga tao, idinagdag niya.