Sa Bangalore, isang BPO Sa Isang Puso

Isang sa Bangalore

Ang kompanya na si Ashok Giri D at ang kanyang asawang si Pavithra YS ay nag-set up ng tatlong taon ang nakalipas na may isang investment ng Indian Rupees 6 milyon (US $ 117,000), higit sa lahat mula sa mga pautang sa bangko, ngayon gumagawa ng mga margin ng tungkol sa 15 porsiyento sa 20 porsiyento. At sila ay handa na upang palawakin mula sa tungkol sa 120 mga empleyado sa 400 sa katapusan ng taong ito.

Vindhya E-Infomedia ay matatagpuan sa isang sulok ng isang maze ng mga kalye at by-lanes sa Rajajinagar pang-industriya suburb ng Bangalore. Ang gusali ay isang hindi kinauukulang istraktura at binubuo lamang ng sahig na sahig, na ginagawang madaling ma-access para sa mga kawani na may kapansanan sa pisikal na nagtatrabaho doon.

"Hindi namin maaaring gawin ang modelo ng aming negosyo sa posh, mahal na mga lokasyon kung saan ang malalaking multinasyunal at Ang mga lokal na BPO firms ay matatagpuan, "sabi ni Giri, na mas maaga ay nagtrabaho sa mga benta sa ilang mga tech na kompanya.

Tulad ng kompanya ng empleyado ng mga empleyado na nagtapos lamang sa mataas na paaralan, ito ay nakatuon lalo na sa mababang halaga ng kadena ng pagkain ng BPO, na binubuo ng higit sa lahat ng data-entry na trabaho. Ang mga estudyante sa mataas na paaralan sa India ay kumpleto na 10 taon ng pag-aaral, habang ang mga undergraduates ay kumpleto na 12 taon, at nagtapos 15.

Pag-set up ng Vindhya E-Infomedia nakilala ang ambisyon ni Giri na maging interesado at ng kanyang asawa sa pagtulong sa mga may kapansanan, Ang mga tao, kung kanino siya ay nagtrabaho nang mas maaga sa pamamagitan ng mga NGO na organisasyon (NGOs).

Ang BPO boom ng Bangalore ay nagbigay ng mga pagkakataon sa mga nagtapos sa lungsod na mas maaga ay nakakakita ng mahirap na makakuha ng mga trabaho.

Higit sa 80 porsyento ng mga tao na tinanggap ng BPOs ay mga graduates o mga undergraduates dahil sa pagiging kumplikado ng mga proseso ng negosyo na kasangkot, sinabi Amitabh Das, chief executive officer ng Vati Consulting, isang recruitment firm sa Bangalore.

Ang mga malalaking kumpanya ng BPO ay hindi tutol sa pagkuha ng mga taong may kapansanan, ngunit hindi sila nakakakuha ng marami sa antas ng edukasyon at kakayahan na hinahanap nila, Lumaki ang mga NGO upang sanayin ang mga may kapansanan sa labas ng mataas na paaralan sa mga kasanayan tulad ng paggamit ng mga computer. Ang pagkakataon para sa mga tulad ng Giri ay na sa pamamagitan ng pagkuha at karagdagang pagsasanay sa kanila, maaari nilang matiyak na sila ay manatili sa kumpanya para sa isang mas matagal na panahon sa isang industriya ng malubhang apektado ng staff pagkasira.

"Malaking kumpanya ay hindi upa mga kandidato na may tapos lamang ang mataas na paaralan, "sabi ni Giri. Sa kabilang banda, ang mga nagtapos ay may posibilidad na makita ang mga trabaho ng BPO bilang kaayusan ng stop-gap bago ang mas mataas na pag-aaral o iba pang karera, dagdag niya.

Sa pamamagitan ng pagkuha ng mga taong may sertipiko sa high school, hindi nakakompromiso ang kalidad ni Vindhya E-Infomedia. Ang paggamit ng mga nagtapos para sa ilang mga proseso ng BPO ay isang pag-aaksaya ng mga kasanayan at mahal, idinagdag niya.

Sa gilid, may mga ilang mga disadvantages na tumututok sa pagkuha ng mga taong may kapansanan. Ang isang tao na may isang kamay lamang ay hindi bilang produktibo bilang isang tao na may parehong mga kamay para sa isang data-entry trabaho, sinabi Giri. "Ngunit hindi ko masabi sa kanya na babayaran ko siya ng kalahati ng suweldo," dagdag niya. Ang average na produktibo sa kumpanya ay lumalabas na masyadong mababa.

Data entry ay din ang mas commoditized bahagi ng negosyo BPO, at Vindhya E-Infomedia ay nakaharap sa kumpetisyon mula sa isang pulutong ng mga mababang gastos, mom-at-pop ang mga operasyon sa Bangalore at iba pang mga lungsod.

"Kami ay nagsisikap na ilagay ang aming sarili bilang isang premium na operasyon na may mga garantiya sa mga iskedyul ng paghahatid, at walang trabaho," sabi ni Giri.

Ang kumpetisyon at mas mababang average na produktibo sa negosyo ay nangangahulugan din na ang mga suweldo sa Vindhya E-Infomedia ay mas mababa kaysa sa mga multinational na kompanya at malalaking kumpanya ng BPO na tumatakbo sa Bangalore.

Ngunit ang kumpanya ay nagsisikap na pakete ang ilang mga maalab na programa para sa mga tauhan nito, kasama ang subsidized na pagkain, pagbabahagi ng halaga ng pabahay para sa mga kawani na nagmumula sa labas ng Bangalore, at mga pautang sa mga empleyado upang tulungan silang bumili ng mga siklo at motorsiklo na espesyal na binago para sa paggamit ng mga taong may kapansanan sa pisikal.

Sinabi ni Shivagami S. umalis siya sa trabaho sa isa pang BPO sa Bangalore upang sumali sa Vindhya E-Infomedia, kahit na kumikita na siya ng kalahati.

"Hindi ako komportable sa iba pang trabaho, dahil ang aking mga kasamahan sa ibang trabaho ay nagpapaalam sa akin na ako ay iba at sa "Nag-aalala ako kung may anumang konsesyon," sabi niya.

Si Shivagami, isang biktima ng polyo na nakatira sa kanyang mga magulang, ay nagsabi na sa Vindhya E-Infomedia ay naramdaman niya ang "nais at iginagalang."

Lionel Lewis, na may salungat sa pagsasalita, ay nagsabi na siya ay di-makatarungang na-agaw sa isang tindahan ng libro kung saan siya ay nagtatrabaho. Kahit na ang sahod ay mas mababa sa Vindhya E-Infomedia, sinabi ni Lewis na gusto niyang makipagtrabaho sa kumpanya.

Alam ni Giri na ang kanyang modelo ng negosyo ay hindi gagawing kanya ng maraming pera maliban kung siya ay nagdaragdag ng mga volume, nagdaragdag ng mga bagong uri ng mga outsourced business process at hires higit pang mga tao. Plano niyang magdagdag ng higit pang mga pasilidad at naglalayong magkaroon ng 5,000 kawani sa 2015. May higit na interes mula sa mga customer, parehong sa Indya at sa ibang bansa, sinabi niya.

Nagtatag din ang kumpanya ng mataas na bilis ng mga link sa komunikasyon na nagbibigay-daan ito gawin ng maraming data-entry sa trabaho online para sa mga customer. "Ginagawa pa rin namin ang pagproseso ng online claims para sa isang kliyente," sabi ni Giri. Gayunpaman, ang kapaligiran sa trabaho ay hindi gumagamit ng anumang teknolohiyang idinisenyo para sa mga may kapansanan, dagdag pa niya.

Ang pagkuha ng mas maraming kawani ay malamang na hindi isang problema habang nagpapalawak ang kumpanya, dahil sa pagtantya ng Giri ay mayroong hindi bababa sa 1.9 milyong mga taong may kapansanan sa estado ng Karnataka na karapat-dapat na tinanggap. Ang Bangalore ay ang kabiserang lungsod ng Karnataka.