IPhone 4 Antennagate Ay Hindi Nasaktan ang Imahe ng Apple, Sabihin ang mga Eksperto ng PR

Artwork: Chip TaylorApple flunked ang unang tugon sa mga problema sa antena ng iPhone 4, ngunit ang kumpanya ay naging lahat ng bagay sa paligid sa isang huling minuto "Sa tingin ko pagkatapos ng isang tunay na mabagal na pagsisimula, nagawa na nila nang mahusay," sabi ni Jonathan Bernstein, isang espesyalista sa pamamahala ng krisis at mahilig sa tech. Ang punong tagapagpaganap ng Apple na si Steve Jobs ay unang dumating bilang mapagmataas at walang takot, sinabi ni Bernstein, ngunit sa huli ang kumpanya ay tapat sa pagpapaliwanag kung ano ang naging mali sa iPhone 4 at kung paano ito maayos. Mga reklamo tungkol sa panlabas na antena ng iPhone 4. Ang telepono ay nawawala ang mga signal o mga patak ng mga tawag, karamihan sa mga lugar na may mababang coverage, kapag ang isang daliri ay tulay ang puwang sa antena sa mas mababang kaliwang sulok ng telepono.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Sinimulan ng Apple noong una ang problema bilang isang "hindi isyu," na nagpapayo sa mga tao na bumili ng isang kaso ng bumper o magkaiba ang telepono. Sinisi ng kumpanya ang paraan ng bar ng signal, at ipinangako ang pag-update ng software. Sa wakas, tumawag si Apple ng isang press conference noong Biyernes, kung saan inamin ni Jobs na ang iPhone 4 ay hindi perpekto, inaangkin na ang lahat ng phone ay may isyu na ito, at nag-aalok ng mga libreng kaso ng bumper o full refund sa returns. sinabi na ang paghadlang sa anumang iba pang mga foul-up sa iPhone o iba pang mga produkto sa malapit na hinaharap, ang Apple ay dapat makatakas sa kabiguan na may reputasyon nito buo. "Ang pinakamahusay na depensa laban dito ay upang magkaroon ng isang malakas na unan ng magandang ay naitatag na. Apple ay na," sinabi Bernstein.

Pa rin, sinabi niya ang sagot ng Apple ay hindi perpekto. Ang trabaho ay hindi sapat upang pasiglahin ang mga customer tungkol sa kalidad ng produkto. Ginamit ni Bernstein ang kanyang asawa bilang isang halimbawa kung paano nababahala ang mga tao; siya ay nagpunta kamakailan sa isang Store ng Apple upang magtanong tungkol sa antena ng iPhone 4, kung saan dati ay hindi siya mag-atubiling bumili ng telepono. Natagpuan ng isang kamakailang survey ng IDC na ang 66 porsiyento ng mga taong may sariling nakatatandang mga iPhone ay humahawak sa mga pag-upgrade, at 25 porsiyento ng mga bagong mamimili ay naantala na ngayon ang kanilang mga pagbili.

Hindi rin iniisip ni Bernstein kung gaano kalaki ang blame ng Apple sa ibang mga gumagawa ng telepono para sa pagkakaroon ng mga problema sa antena. "Ang pagturo ng mga daliri sa iba pang mga tao ay hindi kailanman isang unang linya ng pagtatanggol maliban kung sinasadya at sinasadya ka ng iba pang mga tao," sabi niya.

Jim Lukaszewski, isa pang dalubhasa sa komunikasyon ng krisis at isang may-akda ng anim na libro sa mga relasyon sa publiko, Ipinahayag na ang isyu ng antenna ng iPhone 4 ay tinamaan ng proporsiyon. "Wala akong alam kahit sino na nag-aalala tungkol dito," sabi ni Lukaszewski. "Ang aking mga anak ay ang mga tao na naghihintay sa linya mula nang tatlo sa umaga upang magkaroon ng bagay na ito, at inililipat nila ang kanilang mga mata sa lahat ng saklaw na ito."

Sinabi ni Lukaszewski na hindi perpektong produkto ang uri ng negosyo sa teknolohiya, at Naayos ng Apple ang problema ang pinakamahusay na magagawa nito sa pamamagitan ng pagkuha ng aksyon. "Ang kumpanya na ito ay talagang isang modelo sa paghawak ng mga ganitong uri ng mga problema, dahil ginagawa nila kung ano ang dapat nilang gawin sa sandaling sila ay may kakayahang gawin ito," sinabi niya.

Bernstein sinabi Apple ay napapailalim sa dagdag na pagsusuri dahil sa inaasahan ng mga tao sa mga produkto ng Apple. Ang BP oil spill ay hindi nakakagulat, sinabi niya, ngunit ang lahat ay nagulat na makarinig ng isang kapintasan sa pinakabagong iPhone.

"Ito ay uri ng mas malaki ang mga ito, mas mahirap ang mga ito mahulog hindi pangkaraniwang bagay," Bernstein said.