IPhone 4 Fiasco: Hindi Madaling Pag-aayos Para sa Apple

Pardon ang mabigat na wika, ngunit ang Apple ay nasa isang seryosong atsara.

Ang iPhone 4 na antenna debacle ng kumpanya ay mabilis na naka-spell sa isang all-out na kalamidad sa PR. Matapos ang halos tatlong solidong linggo ng mga reklamo sa customer - lahat ng ito ay pooh-poohed sa pamamagitan ng Apple - Consumer Reports ay bumaba ng isang bomba sa Lunes kapag iniulat na ang mga pagsubok ng hardware ay "nakumpirma" isang problema sa iPhone 4's pagtanggap. Ang stock ng Apple ay bumagsak pagkatapos ng balita.

"Kapag ang iyong daliri o kamay ay nakakahipo ng isang lugar sa mas mababang kaliwang bahagi ng telepono - isang madaling bagay, lalo na para sa lefties - ang signal ay maaaring makabuluhang pababain ang sapat na dahilan upang mawala ang iyong koneksyon sa kabuuan, " Mga Ulat ng Consumer sabi. "Dahil sa problemang ito, hindi namin inirerekumenda ang iPhone 4."

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet. Siyempre, hindi kilala ng Apple ang kontrahan at kontrobersya - impiyerno, ang kumpanya ay halos sikat para sa sarili nitong matuwid na paraan dahil sa mga produkto nito - ngunit sa isyu ng pagtanggap sa iPhone, ang koponan ni Steve Jobs ay naghukay mismo sa isang medyo malalim na butas. At ang pag-asam ng pagtakas sa biyaya ay lumalaki nang mas mahirap sa pamamagitan ng araw.

Isyu ng iPhone 4 ng Apple: Ang Problema ng Positioning

Ang problema ay hindi kaya ang isyu ng iPhone 4 antenna mismo; ito ay kung paano tumugon ito sa Apple. Mula sa pagkuha-go, pinanatili ng Apple na ang isyu ay hindi sa kung paano ito dinisenyo ang telepono, kundi sa kung paano ginagamit ng iba pa.

Huminga ng malalim.

Una, mayroon tayong Trabaho mga tugon sa e-mail sa mga customer na nagtatanong tungkol sa mga problema sa pagtanggap ng iPhone 4. Inilarawan ng isang user ang tinatawag na "mahigpit na pagkakahawak ng kamatayan" at tinanong kung ano ang magagawa; Ang mga trabaho ay dismissively sumagot: "lamang maiwasan ang hawak na ito sa na paraan." Ang pinakahiyas na tala ng isang tala ay sinundan ng isa pang klasikal-tugon ng Trabaho: "Walang isyu sa pagtanggap."

Ngunit hindi ito natatapos doon. Sa lalong madaling panahon, inilabas ng Apple ang sarili nitong opisyal na tugon sa bagay na ito, at higit pa sa downplaying ang ideya ng anumang depekto.

"Ang pagkuha ng anumang telepono ay magreresulta sa ilang pagpapalambing ng pagganap ng antenna nito, na may ilang mga lugar na mas masama kaysa sa iba depende sa pagkakalagay ng mga antenna "Ito ay isang katotohanan ng buhay para sa bawat wireless na telepono," sinabi ng pahayag ng Apple.

("Maliban na ang antena ay hindi matatagpuan sa isang lugar kung saan inilagay ng mga tao ang kanilang mga daliri sa anumang iba pang mga telepono," marahil ay dapat na idinagdag.

Susunod, ang kumpanya ng Cupertino ay lumabas na may bukas na liham na nagpapahayag na ang isang problema sa paraan ng pagsukat ng lakas ng signal ng iPhone ay talagang masisi.

"Sa pagsisiyasat, kami ay masindak upang makita na ang formula na ginagamit namin upang makalkula gaano karaming mga bar ng lakas ng signal na ipinapakita ay lubos na mali, "ang liham na sinabi. "Ang aming pormula, sa maraming mga pagkakataon, ay nagkakamali na nagpapakita ng 2 higit pang mga bar kaysa sa nararapat para sa isang naibigay na lakas ng signal."

(Consumer Reports ay nagsabi ng mga napag-alaman nito na " Sa wakas, sa pinakamahihirap na paglipat ng lahat, ang Apple ay lumilitaw na nagsimulang mabura ang mga thread na binabanggit ang pag-aaral ng

Consumer Reports mula sa mga opisyal na forum ng suporta nito. Sige at hininga. Kukunin ko na maghintay. Mga Pagpipilian sa iPhone 4 ng Apple

Bumalik ka sa akin? Ang lahat ng karapatan - kaya, na ibinigay na marumi pundasyon, kung saan ay pumunta Apple mula dito? Mayroong dalawang pangunahing mga pagpipilian:

1. Kilalanin na may problema sa antenna ng iPhone 4. Sa paggawa nito, ang kumpanya ay lubos na nagpapahayag na alinman ito (a) ay dating nakahiga at sinusubukang i-downplay ang isyu o (b) nakuha ito mali at walang malinaw na pag-unawa sa sarili nitong mga produkto. Ito ay tiyak na mahirap isipin ang isang tao tulad ng Steve Trabaho pagkuha ng alinman sa mga stances.

2. Patuloy na huwag pansinin ang isyu at magpanggap, sa isang paraan o iba pa, na ang problema ay hindi umiiral. Ito ay naging diskarte ng Apple sa ngayon. Gayunpaman, ngayon, ibinigay ang lab na hinimok ng ulat sa pamamagitan ng

Ang Consumer Reports - isang independiyenteng, hindi pangkalakal, lubos na itinuturing na organisasyon - Ang Apple ay magiging mukhang walang katiyakan kung patuloy itong pinapanatili ang posisyon na ito. Ito ay isang mawala-nawala na sitwasyon; Ang Apple ay simpleng nakakalubog mismo sa malalim na lumabas mula sa hindi nasaktan. Kahit na isang pag-aayos ng ilang uri - ito ay isang buong pagpapabalik o isang pamamahagi ng mga libreng bumper-style na mga kaso na nais protektahan ang antennas mula sa direktang balat contact - hindi maaaring makakuha ng Apple off scot-free, ibinigay ang lahat ng bagay na transpired.

Ngayon, lubos kong nalalaman na ang pinaka nakatuon na bahagi ng fan base ng Apple - "Apple fanboys," dahil alam nila - ay ganap na sinusuportahan ng mga aksyon ng Apple. At iyon ay inaasahan.

JR Raphael ay isang editor ng kontribusyon ng PCWorld at ang tagalikha ng Steve Jobs E-Mail Generator. Makikita mo siya sa Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael