Major E-stores Malfunction sa Black Friday at Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Lihim ng Victoria, Bloomingdale at Williams-Sonoma ang nakakita ng kanilang mga site na pagkasira sa isang punto sa pagitan ng Biyernes at Lunes, ayon sa mga kumpanya na nagsusubaybay sa pagganap ng Web.

Ang araw pagkatapos ng Thanksgiving Ang holiday sa Estados Unidos, na kilala bilang Black Friday, ay isang malaking araw ng pamimili at nagsisimula ng isang pangunahing pagtatapos ng linggo para sa mga tagatingi na may kaugnayan sa higanteng online na benta sa tinatawag na Cyber ​​Monday.

Mga tindahan ng online na mabagal sa isang pag-crawl, bumalik ang mga mensahe ng error o pagbagsak sa kabuuan ay ang bane ng mga tagatingi, dahil ang mga problemang ito ay isang pangunahing turnoff para sa mga prospective na mamimili at, depende sa kanilang kalubhaan, ay maaaring sineseryoso ang mga benta.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Karamihan ng mga problema sa apektadong paglabas ang mga proseso, napaka posibleng humahantong sa mga nawalang benta sa isang punto kung kailan ang mga customer ay magsasagawa ng isang pagbili, sabi ni Shawn White, direktor ng mga panlabas na operasyon sa Web monitoring company Keynote Systems. "Ang checkout ay malinaw na ang pinaka-kritikal na bahagi ng online na karanasan sa pamimili," sabi ni White.

Ang problemang ito ay sumasalamin sa isang pangkaraniwang pangangasiwa sa bahagi ng mga online retailer: load test ang kanilang buong e-store, hindi lamang sa home page, sinabi niya..

Pangunahing tono, na sinusubaybayan ang pagganap ng 35 mga pangunahing tagatingi sa online, nag-flag ng Web site ng Sears bilang isang nakakaranas ng mga pangunahing problema sa Biyernes. Ang Sears.com ay halos hindi magagamit sa pagitan ng 10 a.m. at 12:30 p.m. Eastern Time, at muli sa pagitan ng 1:30 p.m. at 5 p.m., sinabi White.

Isa pang retailer sa problema ay Saks Fifth Avenue. Sa pagitan ng 7:30 a.m. at 1 p.m. Biyernes ang home page ng Saks ay naging hanggang 10 beses na mas mabagal kaysa sa normal at hindi na-load sa lahat para sa kalahati ng mga bisita, sinabi niya. Gomez, isa pang Web monitoring company, ay nagsabi na ang availability ng Sears Web site ay bumaba sa paligid ng 61 porsiyento ng Biyernes bago bumawi sa Sabado.

Ang parehong Sears at Saks ay nagpakita ng isang Web page na nagpapaalam sa mga bisita ng mga teknikal na problema kapag ang kanilang mga site ay hindi naglo-load "Sears.com ngayon ay ganap na gumagana at patuloy naming sinusubaybayan ang mga volume [ng trapiko] at gumawa ng mga hakbang upang matiyak na ang site ay maaaring patuloy na maglingkod sa aming mga customer," isang spokeswoman para sa Sears sinabi sa pamamagitan ng e- mail. "Biyernes, dahil sa mas mataas kaysa sa anticipated volume na peak, ang trapiko ay nagambala, ngunit ang Sears.com ay nagpapatakbo ng masarap na araw na ito tulad ng ginawa nito sa buong katapusan ng linggo. simula sa paligid ng 11:30 ng umaga at pangmatagalang hanggang 5 ng hapon, ang Web site ng J. Crew ay ganap na bumaba, ayon kay White.

Bloomingdales.com ay bumaba din para sa karamihan ng Lunes, pagbati ng mga bisita sa mensahe: "Salamat para sa pagbisita sa bloomingdales.com. Nasa proseso kami ng pag-upgrade ng aming site upang mas mahusay na maglingkod sa iyo. Hindi namin maaaring mag-alok ng aming online na karanasan sa oras na ito. Humihingi kami ng paumanhin para sa abala. "

Nagsisimula sa alas-10 ng umaga at tumatagal hanggang sa ika-2 ng hapon sa Lunes, ang Victoria's Secret shopping cart ay bumabalik na mga mensahe ng error nang sinubukan ng mga customer na ilagay ang mga item dito, ayon kay Gomez. > Nagkakaproblema rin sa antas ng shopping cart ang Web site ng Williams-Sonoma, na nakaranas ng mga paghina ng halos 50 segundo sa pagitan ng 7 am at 9 am, bago bumalik sa mas normal na oras ng pagtugon ng 24 segundo sa 10 am, sinabi ni Gomez.

Sa Web site ng Dell, ang mga bumabalik na mamimili ay hindi nakuha ang impormasyon sa naunang ipinasok na account sa pagitan ng 9:40 ng umaga at 10:15 ng umaga, na pumipilit na muling i-type ang data sa checkout oras, sinabi ni Gomez.

Gayunpaman, isang tagapagsalita ng Dell sinabi ng kumpanya na hindi napansin ang mga isyu na inilarawan ni Gomez. "Hindi namin nalalaman ang mga problema na inilarawan sa ulat na ito. Kami ay hindi nakakuha ng anumang mga reklamo mula sa aming mga customer tungkol sa pagganap ng aming Web site, "sinabi tagapagsalita Bob Kaufman.

Ang parehong ulat ni Gomez at Keynote na nagkaroon ng mga availability ng Costco sa mga oras sa Biyernes, habang sinabi rin ni Gomez na ang HP Shopping store at Overstock ng Hewlett-Packard ay pinabagal sa Biyernes.

Pangkalahatang, ang 35 na site na sinusubaybayan ng Keynote ay mas mahusay sa pinagsama-samang katapusan ng linggo na ito kaysa sa maihahambing na weekend noong nakaraang taon. Sa taong ito, 15 porsiyento ng mga site ay nakaranas ng menor de edad sa mga mahahalagang isyu sa pagganap, mula sa 30 porsiyento noong nakaraang taon, sinabi ni White.

Ang pinakamahusay na tip upang maiwasan ang mga paghihirap sa pagganap sa Web: Maghanda nang maaga. ang pagkakaroon ng mga problema sa kanilang mga Web site ay kailangan nila upang simulan ang paghahanda para sa Black Biyernes sa Enero, "sinabi Keynote ni White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale at J Crew ay hindi agad tumugon sa mga kahilingan para sa komento.