Android

Netflix: Ngayon Ito ay Customer Service!

Ang kaganapang nangyari sa Cincinnati Open at US Open Chess Championship || The Queen's Gambit Ep.3

Ang kaganapang nangyari sa Cincinnati Open at US Open Chess Championship || The Queen's Gambit Ep.3
Anonim

Huling gabi, binanggit ng aking asawa na mahihirapan siyang mag-stream ng pelikula na kasama sa serbisyo ng Instant Watching ng Netflix sa aming PC. Hindi ako masyadong nag-isip sa oras - pagkatapos ng lahat, ang problema ay maaaring sa aming ISP, sa aming wireless network o sa aming PC. Ito ang uri ng problema na maaaring magkaroon ng napakaraming iba't ibang mga ama na nagtataguyod ng pagka-ama sa ibang pagkakataon ay bihirang tila nagkakahalaga ng pagsusumikap.

Ngunit ngayong umaga, nakuha ko ang email na ito mula sa Netflix. Sinabi nito na ang kanilang mga rekord ay nagpapahiwatig na maaaring magkaroon kami ng problema sa pag-stream, humingi ng tawad para sa glitch - at inalok sa akin ng 2 porsyento na diskwento sa aking susunod na bayarin!

Anong mga hoop ang kailangan kong lumaktaw upang makuha ang aking diskwento? Tumawag sa Netflix at hintayin nang hawakan ng 10 minuto? Punan ang isang online na paraan ng dokumentasyon kung ano mismo ang nangyari at kung kailan? Nope. Ang kailangan kong gawin ay mag-click sa isang link sa e-mail. Ako ay dadalhin sa site ng Netflix, kung saan nakita ko ang isang mensahe na ang aking diskwento ay ilalapat sa aking susunod na panukalang-batas.

Ang mga kompanya ng teknolohiya ay nagsasabi: Ito ang paraan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Namin ang lahat ng mga mamimili na ang mga bagay ay maaaring magkamali sa anumang teknolohiyang aparato o serbisyo. Kapag ang mga bagay na pumutok, ang mga kompanya ay dapat na kumuha ng responsibilidad at nag-aalok ng mga pagsususpinde, na ginagawa ang proseso na simple hangga't maaari para sa mga mamimili. Iyon ang uri ng pag-uugali na nagmumula sa katapatan ng customer.

Maraming mga serbisyo sa customer service na natutugunan ko ay malamang na sabihin na ang uri ng serbisyo sa customer ay masyadong maraming gastos. Ngunit ang Netflix ay kilala para sa serbisyo ng kostumer tulad nito simula sa kanilang pagsisimula at sa paanuman ang dating startup na ito ay pinamumunuan na lumago at umunlad habang ang kanilang kompetisyon ng behemoth, Blockbuster, ay nakatali sa mga seryosong mga problema sa utang na maaaring kailanganin nito upang isara ang mga retail store nito. Tulad ng pagpapagamot sa iyong mga customer ay maaaring magbayad ng mabuti.