Nonprofit Sues Lawson Over Alleged ERP Failure

Public Health Foundation Enterprises, na nagbibigay ang mga serbisyo ng suporta at imprastraktura sa mga di-kita, mga grupo ng komunidad at mga pamahalaan, ay nagsimulang maghanap ng kapalit para sa kanyang umiiral na pinansyal, human resources at iba pang mga aplikasyon noong 2006, pangunahin dahil sa kakulangan ng pagsasama sa pagitan ng mga sangkap, ayon sa reklamo nito. bahagi ng paghahanap nito, ang samahan ng Los Angeles ay sumang-ayon sa isang kumpanya sa pagkonsulta at nagkaroon ng iba't ibang mga kagawaran ng PHFE na bumuo ng isang accounting ng kanilang mga kinakailangan sa pagganap at b proseso ng usiness. Nagresulta ito sa isang kahilingan para sa mga panukala na ipinadala sa Lawson, Microsoft, SAP at iba pang mga vendor, ayon sa reklamo.

PHFE huli pinili ang Lawson at pumirma ng deal para sa higit sa $ 1.08 milyon noong Agosto 2007 upang samantalahin ang isang inaalok diskwento, ayon sa reklamo.

Gayunpaman, "mula sa pagsisimula ng kasunduan, may mga problema sa kakayahan ni Lawson na magbigay ng pinagsama-samang programa at serbisyo sa customer," ang mga reklamo ay nagsasaad. "Ang Lawson … ay walang at hindi nakapaglaan ng mga mapagkukunan sa proyekto, na nagreresulta sa isang agarang pagkaantala."

Bukod pa rito, "walang available na mga tagapag-ayos ng Lawson upang i-load ang software sa kagamitan ng PHFE," na kinakailangan sa upang masimulan ang pagsasanay ng mga tauhan, ang mga reklamo ay nagsasaad.

"Incredulously, ang solusyon ng customer service ng Lawson ay upang pahintulutan ang PHFE na sanayin ang kanilang mga tauhan gamit ang mga pag-login ng Lawson at ang kanilang mga server sa halagang $ 4,500 sa isang araw."

Lawson sa wakas ay sumang-ayon na talikdan ang mga bayad at pagsasanay ay nagsimula noong Oktubre 2007, ngunit ang PHFE ay nagsimula sa mga problema sa consultant na ipinagkaloob ni Lawson, ayon sa reklamo.

"Ito ay agad na malinaw na ang [ang consultant] ay hindi nagtataglay ng kaalaman na kinakailangan sagutin ang mga tanong ng PHFE … kapag ang mga miyembro ng koponan ng pagpapatupad ng PHFE ay magtatanong tungkol sa mga pangunahing pag-andar ng sistema o kung paano dapat dalhin ng PHFE ang ilang mga sitwasyon, [ang consultant] ay hindi makapagbigay ng sagot. "

Ulitin ng consultant dly referring back sa Lawson para sa naaangkop na mga sagot, karagdagang pagkaantala sa proyekto, ayon sa reklamo.

Noong Nobyembre 2007, nagsimula ang pagsasanay ng mga kawani ng human resources sa PHG noong Nobyembre 2007, ngunit ang pagsisikap na ito ay natitisod, dahil ang konsulta na si Lawson na unang nakatalaga ay hindi alam kung paano upang maayos na i-configure ang sistema upang matugunan ang mga alituntunin ng estado, ayon sa reklamo. Ang departamento ng HR ng PHFE ay pagkatapos ay "shuffled sa paligid" sa tatlong iba pang mga konsulta at Lawson ay hindi nagbibigay ng isang permanenteng consultant sa kanila hanggang Enero 2008, ayon sa reklamo.

Lawson ay dapat na "magbigay ng PHFE sa isang 'A sa Z' pagpapakita ng kung paano ang buong sistema ay magtutulungan sa panahon ng System Test, na nagsimula noong Marso 2008, "ang mga reklamo ay nagsasaad. Ang mga problema sa teknikal ay lumitaw at ang sistema ng pagsubok ay hindi nakumpleto.

"Bilang resulta, ang PHFE ay gumastos ng higit sa $ 1,000,000 sa iba't ibang mga programa, sa halip na isang pinagsamang programa tulad ng ipinangako, na hindi gumagana," ang reklamo ay nagdaragdag.

Ang isang tagapagsalita ng Lawson ay nagsabi na ang kumpanya ay hindi magkomento sa nakabinbing paglilitis, ngunit idinagdag na ito ay "nakatuon sa pakikipagtulungan sa [mga] mga kostumer nito upang malutas ang mga isyu. "

Ang isang tagamasid ay nagsabi na ang mga mamimili ng IT ay maaaring gumuhit ng isang overarching lesson mula sa hindi pagkakaunawaan.

" Hindi magiging patas ang pagsisisi sa sitwasyong ito, nang hindi nakikinig sa bahagi ng kwento ni Lawson, "sabi ni Frank Scavo, managing partner ng Strativa, isang IT at kumpanya sa pagkonsulta sa negosyo sa Irvine, California, sa pamamagitan ng e-mail. "Gayunpaman, mula sa isang mabilis na pagbabasa ng reklamo, lumilitaw na ang PHFE ay nagpunta para sa isang mabilis na pagbebenta upang samantalahin ang isang uri ng diskwento na nag-aalok ng Lawson at pagkatapos ay nais na isang mabilis na pagsisimula sa proyekto. I'm guessing this led to resource kasalungat sa mga pinaka-nakaranasang consultant sa Lawson. Sa aking karanasan, ang mga pinakamahusay na konsulta para sa anumang mga vendor ay naka-book na linggo o buwan nang maaga. "

Dapat tiyakin ng mga mamimili na "gawin ang mahigpit na pagsusumikap hindi lamang sa software ng vendor kundi sa organisasyon ng pagkonsulta na naghahatid ng mga serbisyo, kung ang mga tagapayo mismo ng isang vendor o isang third-party. Interview ang ipinanukalang tagapamahala ng proyekto at mga pangunahing kawani ng pagkonsulta," Idinagdag ni Scavo.. "Pakikipanayam sila at kumuha ng pangako na ang mga indibidwal ay itatalaga sa proyekto."