Opisina ng Depot na Inakusahan ng mga Kustomer ng Dise

Ang isa pang malaking tindahan ng electronics box ay nakaharap sa mga accusations ng pagsisinungaling sa mga customer upang subukang mag-reel sa negosyo. Ang Office Depot ay "hinihikayat" ang mga kasama nito upang linlangin ang mga potensyal na mamimili tungkol sa pagpepresyo, ang pagsisiyasat ng Laptop Magazine ay nagpapahayag.

Hindi ito ang unang halimbawa ng isang chain na brick-and-mortar na darating sa ilalim ng sunog para sa mga kaduda-dudang taktika. Sa pamamagitan ng bahagyang pagsasara ng CompUSA at kamakailang pagpatay ng Circuit City, ito ay nagsasabing: Bakit hindi nagsimula ang mga lugar na ito bago humuhubog sa lahat ng mga headstones sa electronics graveyard?

Mga Depinisyon ng Office Depot

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming pinili para sa pinakamahusay na PC laptops]

Ang pinakabagong mga paratang, na mula sa ilang mga kasalukuyang at dating empleyado ng Office Depot, ay nag-claim na ang kumpanya ay malawak na nagsabi sa mga manggagawa nito na gumawa ng mga bagay tulad ng pagdaragdag ng mga opsyonal na plano sa serbisyo papunta sa mga bagay sa clearance na hindi nagsasabi sa mga customer. Sinasabi ng isang pinagmumulan na ang mga kasama ay gagawin ito sa pamamagitan ng pagbago ng mga pricetags sa Photoshop upang gawing mas mataas ang daang dolyar ng mas mataas na presyo, sa gayon pagbibigay sa tindahan ng credit para sa pagbebenta ng add-on nang hindi nalalaman ng customer.

"sabi ng aking boss, Kailangan mong gawin ang anumang kailangan upang makuha ang presyo dito, '"isang empleyado na kinilala bilang Alex ay nagsasabi sa Laptop. "Pumunta ako sa Photoshop, gawin ito - siya ay pumasok at nagsasabing, 'Iyan ay maganda. Mahal ko ito. Gawin ito sa lahat ng iba pa.'"

Kahit na wala ang Photoshop trick, inaangkin ng kasamahan na ito ay isang karaniwang pagsasanay upang madagdagan ang mga presyo ng "clearance item" upang ang mga pinalawig na garantiya ay tahimik na kasama sa mga gastos. Pagsisiyasat ng laptop ay nagpapahiwatig na ang pagsasanay ay lumalawak sa hindi bababa sa limang mga estado.

Kung totoo ang lahat, ito ay medyo disheartening - ngunit ito ay hindi dapat palaging dumating bilang isang kabuuang sorpresa.

Familiar damdamin

Ito ay lamang ng dalawang taon na ang nakaraan na Best Buy natagpuan mismo sa pagtanggap ng dulo ng kaso ng isang abugado pangkalahatang. Sinabi ng Pangkalahatang Abugado ng Connecticut na si Richard Blumenthal na pinananatili ng tindahan ang isang hiwalay na panloob na bersyon ng Web site nito na "halos magkapareho" sa BestBuy.com - maliban na ang mga presyo nito ay mas mataas. Iyon ay nangangahulugan na ang isang customer na sinusubukan upang makakuha ng isang presyo ng tugma mula sa kung ano ang kanilang natagpuan sa online ay biglang makita ang isang iba't ibang mga presyo kapag ang isang empleyado pulled up ang pahina sa loob ng tindahan

"Best Buy nagbigay sa mga mamimili ang pinakamasama deal: ang switch-plus na pamamaraan sa pagguhit ng mga mamimili sa mga tindahan na may ipinangako na mga online na diskwento, para lamang singilin ang mas mataas na mga presyo sa tindahan, "sabi ni Blumenthal noong panahong iyon. "Ang Pinakamagandang Bilhin ay ginagamit ang mga kiosk sa in-store upang itago ang mas mababang mga presyo sa online at pagwawalang-bahala sa garantiya ng tugma sa presyo nito."

Habang tinutustusan ng Best Buy ang anumang pagkakasala noong panahong iyon, mga pitong buwan ang lumipas - noong Disyembre ng 2007 - isang bagong hanay ng mga customer ang dumating pasulong na may parehong accusations. Isang L.A. Tinitiyak pa ng mga tala ng Times na ang magkakaibang presyo sa mga site para sa kanyang sarili.

Nais ko na ang mga isyu ay natapos doon. Ngunit, samantalang ang iba pang mga pagkakataon ay hindi lubos na labis, ang mga kadena ng banner-name ay nakikita ng higit pa sa kanilang pagbabahagi ng mga reklamo tungkol sa hindi magandang serbisyo sa customer at hindi patas na pagtulak ng sobrang presyo at hindi kinakailangang mga add-on.

Isang 2007 PC Ang pagsisiyasat ng Pandaigdigang ng Senior Writer na si Tom Spring ay natagpuan ang parehong Circuit City at Best Buy na walang sinubukang sinubukang makipag-usap sa mga customer sa pagbili ng mga disc na nakabukas ng tindahan gamit ang mga bagong laptops. Ang mga empleyado sa tatlong out ng limang Best Buys Spring ay bumisita hanggang sa sabihin sa kanya na hindi siya maaaring gumawa ng mga disc sa kanyang sarili at kailangan na magbayad ng $ 30 kung nais niyang magkaroon ng mga ito.

Spring mamaya nilikha ang mga disc sa kanyang opisina sa loob ng isang oras ng oras. Ang manu-manong laptop kahit na may mga tagubilin. Ang Best Buy ay sumagot sa pamamagitan ng pagsasabi na ang karanasan ay maaaring ang "resulta ng miscommunication" at ang mga disc na ginawa ng tindahan ay ibinibigay lamang bilang isang "kaginhawaan sa mga customer."

Wake Up, Retailers

Mayroong palaging isang paliwanag, ngunit ang katotohanan ay nananatiling na ito ay naging mas at mas mahirap na magkaroon ng isang mahusay na karanasan sa malaking kahon electronics store. Sa pag-upgrade ng aking sariling PC kamakailan lamang, sinubukan ko ang pagpunta sa lokal na CompUSA upang kunin ang ilang bahagi upang maaari kong magkaroon ng mga ito sa aking mga kamay nang gabing iyon. Pagkatapos ng isang salesperson ay literal na lumakad palayo habang ako ay nakikipag-usap sa kanya, lumabas ako, umuwi, at nag-order ng mga sangkap sa online.

Nakapagpapagaling sa akin na makita ang mga tanikala tulad ng Circuit City na nagsara sa kanilang mga pintuan. Sa kabila ng kadalian ng online na pamimili, may malinaw na halaga sa pagiging bisitahin ang isang pisikal na lokasyon, tingnan ang pisikal na aparato na iyong binibili, at - theoretically, hindi bababa sa - makipag-chat sa isang propesyonal na kaalaman tungkol sa iyong mga pagpipilian.

Gayunpaman, ang katotohanang ang mga tanikala ng brick-and-mortar ay wala pang monopolyo sa merkado. Marami sa mga tao ang nais lang magturo, mag-click, at makakuha ng kanilang mga bagay na ipinadala nang hindi na kinakailangang makarating sa kanilang mga kotse. Kung ang electronics retailer ay nais na maiwasan ang pagpunta sa paraan ng 5.25 "floppy drive, kailangan nila upang i-play sa kanilang mga lakas - tapat at maasikasong pakikipag-ugnayan ng customer - o, bago mo malaman ito, Circuit City ay magkakaroon ng maraming kumpanya sa ang huling pahinga na lugar.

Kumonekta sa JR Raphael sa Twitter (@jr_raphael)