Outsourcing Outsourcing Pagpapatuloy pagkatapos ng pag-urong: Everest

Ang outsourcing market ay nagsasaksihan ng pagtaas sa aktibidad habang ang global na ekonomiya ay bumawi mula sa pagbagsak ng 2009, ayon sa isang ulat ng Everest Research Institute.

Negosyo sa labas ng outsourcing na nasa pipeline, ngunit naantala sa panahon ng pag-urong para sa pinansiyal na mga kadahilanan o para sa kakulangan ng pamamahala ng focus, ngayon ay pagtitipon ng momentum muli, Anand Ramesh [CQ}, direktor ng pananaliksik sa Everest, sinabi sa Sabado.

Higit pang nababahala tungkol sa pagbabawas ng gastos pagkatapos ng pag-urong, mga customer sa Ang mga US at iba pang mga merkado ay nagbabalak na malayo sa pampang ng trabaho na mas maaga outsourced sa mga supplier sa kanilang mga bansa, sinabi ni Ramesh.

Mga kumpanya na hindi nagpadala ng trabaho sa malayo sa pampang sa ngayon ay isinasaalang-alang din ngayon outsourcing sa mga lugar na may mababang gastos tulad ng India at ang Pilipinas, idinagdag niya. Sa loob ng isang panahon, ang katotohanan at sukat ng mga supplier sa labas ng bansa sa mga bansa tulad ng Indya ay nadagdagan din, sinabi ni Ramesh.

Karamihan sa kasalukuyang mga mamimili ay nagplano upang palawakin ang offshoring at isang makabuluhang plano ng proporsyon upang gawin ito agresibo, sinabi ng ulat Everest. Humigit-kumulang sa 75 porsiyento ng mga maliliit at daluyan ng mga nag-aaplay at 90 porsiyento ng mga malalaking nag-aaplay ang nagplano upang palawakin ang kanilang mga malayo sa pampang outsourcing sa pamamagitan ng higit sa 500 FTEs (buong oras katumbas) sa susunod na dalawang taon, idinagdag ito.

Maliit na mga adopter ay tinukoy ng Everest bilang mga organisasyon na may mas mababa sa 500 FTEs sa labas ng pampang, habang ang mga mid-adopter ay mga organisasyon na may 500 hanggang 2,500 FTE sa malayo sa pampang. Ang mga malalaking nagpapatupad ay mga organisasyon na mayroon nang higit sa 2,500 FTE sa malayo sa pampang.

Ang ulat ay nagsuri sa mga kumpanya na kasalukuyang nagpapadala ng mga serbisyo sa IT at proseso ng negosyo outsourcing (BPO) sa alinman sa kanilang sariling mga subsidiary o sa mga third-party na supplier sa mga off-shore na lokasyon tulad ng India, Mexico, China at Pilipinas.

Ang isang bilang ng mga analysts ay nag-aanunsyo ng pick up sa offshore business. Ang isang pulutong ng mga negosyo sa malayo sa pampang na naantala ng pag-urong ay bumalik, sabi ni Sudin Apte [CQ], punong analyst sa Forrester Research. Ngunit wala pang mga malalaking bagong deal, sinabi niya.

Ang pagpapabuti sa negosyo ay malamang na maglalagay ng mga hinihingi para sa mga kawani sa mga bansa tulad ng India, kaya itinutulak ang mga gastos. Ang mga kumpanya sa India, halimbawa, ay nagsimulang mag-empleyo muli, at ang pag-aatake ng mga kawani ay malamang na umabot sa higit sa 15 porsiyento sa kasalukuyang quarter, sinabi ni Apte.

Ang India ay patuloy na naging dominanteng lokasyon sa labas ng bansa na may higit sa 70 porsiyento ng mga mamimili pagpaplano upang palawakin sa bansa, ayon sa Everest. Ang Pilipinas, na pangunahin sa malakas na presensya nito sa negosyo ng BPO, at China ay dalawang iba pang mga pangunahing bansa kung saan ang mga kompanya ay nagplano upang palawakin.

Ngunit ang merkado ng malayo sa pampang sa Tsina ay para sa gawaing ginawa para sa kalapit na mga bansa tulad ng South Korea, at Japan, ayon kay Ramesh.

Ang Malaysia, Brazil at Mexico ay iba pang mga lokasyon na tumutukoy sa mga plano ng kumpanya na palawakin ang malayo sa pampang ng outsourcing.

Ang mga kumpanya ay gayunpaman naghahanap upang maikalat ang kanilang mga panganib, at maaaring hindi magpadala ng lahat ng kanilang trabaho sa Indya.

Ang mga mamimili ay lalong tumitingin sa iba pang mga komplimentaryong lokasyon sa Asya, Latin at Central America, at Silangang Europa para sa pagtatayo ng mga sentro ng paghahatid, ayon sa Everest. Ang mga driver ng diskarte na ito ay kinabibilangan ng panganib na sari-saring uri at pagpapatuloy ng negosyo, kailangan para sa mga tiyak na kasanayan at suporta sa mga partikular na wika, regulasyon na kinakailangan, at mga kinakailangan sa coverage ng time zone, sinabi ng Everest.

Mga 60 porsiyento ng negosyo ng outsourcing ng India ay nagmula sa US, sinundan sa pamamagitan ng UK na nagkakaloob ng tungkol sa 15 porsiyento.

Kahit na ang mga kumpanya ay nagbabalak na palawakin ang malayo sa pampang ng outsourcing, hinahanap din nila ang pagpapalawak sa mga malapit na baybayin na lokasyon, tulad ng Latin America para sa mga kumpanya ng US. Ang mga drayber para sa malapit na baybay-dagat, tulad ng pangangailangan upang mapanatili ang sensitibong gawain na mas malapit sa tahanan, ay naiiba kaysa sa off-shore outsourcing na higit sa lahat ay hinihimok ng gastos at kakayahang sukatan, sinabi ni Ramesh. Kahit na ito ay mabilis na lumalaki, malapit sa baybay outsourcing ay isang mas maliit na merkado kaysa sa malayo sa pampang outsourcing, at hindi kinakailangang makipagkumpetensya sa mga lokasyon ng malayo sa pampang para sa negosyo, idinagdag niya.

Kahit na ang mga kumpanya ay lumalawak na malapit sa baybayin at sa iba pang mga lokasyon maliban sa India, maaari pa rin silang lumipat sa mga service provider ng India upang magbigay ng mga serbisyo mula sa mga bagong lokasyon na ito, sinabi ni Ramesh. Maaari nilang mapahalagahan ang isang umiiral na relasyon sa isang service provider kaysa italaga ang negosyo sa isang lokal na provider, idinagdag niya. Ang ilang mga Indian outsourcers ay nag-set up ng mga operasyon sa Europa, U.S. at Latin America upang i-target ang malapit na baybayin at mga kakailanganin sa katihan ng kanilang mga customer.