Android

Sa Iyong Gilid: Mga Isyu sa Suporta ng BitDefender

Kaspersky vs Bitdefender Free | Test vs Malware

Kaspersky vs Bitdefender Free | Test vs Malware

Talaan ng mga Nilalaman:

Anonim

Binili ko BitDefender Anti-Virus 2009 na may isang registration key para sa tatlong PCs, ngunit hindi ko ma-update ang aking mga mas lumang bersyon dahil ang pagpipilian sa pag-upgrade sa pangunahing menu ay kulay abo. Matapos kong makipag-ugnay sa suporta sa pamamagitan ng e-mail, nakatanggap ako ng awtomatikong tugon at, mamaya, mga tagubilin sa pagtakbo at pagbalik ng isang pagsubok sa programa upang matukoy nila ang problema. Nagpadala ako sa mga resulta ng pagsubok, ngunit hindi kailanman narinig pabalik (maliban sa mga awtomatikong nabuong tugon sa aking dalawang karagdagang mga mensaheng e-mail).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS ay tumugon: Ang Maine ay isa sa maraming mga PC World na mga mambabasa na nakipag-ugnay sa amin tungkol sa mga problema sa software ng BitDefender Anti-Virus. Bagaman iba-iba ang kanilang mga isyu, lahat sila ay nagreklamo tungkol sa hindi mapagdamay na serbisyo sa customer. Maraming mga executive ng kumpanya - Vince Hwang, direktor ng pamamahala ng global na produkto; Vitor Souza, pandaigdigang komunikasyon director; at Vali Danielescu, pandaigdigang teknikal na suporta sa direktor - tumugon sa aming mga katanungan.

[Karagdagang pagbabasa: Paano tanggalin ang malware mula sa iyong Windows PC]

Sinabi ni Souza na ang BitDefender ay may kamalayan sa mga paghihirap na may mga customer sa Customer Care team, at kumukuha ng mga hakbang upang mapabuti ang kalidad nito. Iniuugnay niya ang problema sa isang hindi inaasahang mataas na pagtaas sa mga customer na nagreresulta sa bahagi mula sa kanais-nais na mga review para sa BitDefender Anti-Virus 2009, at bahagi mula sa kamakailang pagkatakot sa virus ng Conficker.

Kahit BitDefender ay hindi handa para sa pag-agos ng mga gumagamit, ang reemerged na virus, naglunsad ang kumpanya ng Knowledge Base upang matulungan ang mga mamimili na makahanap ng mga sagot sa mga madalas itanong at upang magbigay ng access sa Customer Care. At upang madagdagan ang bilang ng mga kinatawan ng Customer Care, ang BitDefender ay nakikipagtulungan sa isang third-party na kumpanya ng suporta. Samantala, sinabi ni Hwang, ang kumpanya ay nagtatrabaho upang ayusin ang ilan sa mga isyu sa pag-install at pag-activate (tulad ng Maine) na nag-udyok sa mga tao na makipag-ugnay sa suporta sa una.

Kung nagkakaroon ka ng mga katulad na isyu sa BitDefender, Inirerekomenda ng OYS ang paggamit ng Knowledge Base bago magbukas ng tiket. Bukod pa rito, i-browse ang BitDefender Support Forum para sa isang solusyon, o mag-post ng isang bagong paksa doon kung ang iyong problema ay hindi sakop. Kung nagbukas ka ng tiket at hindi ka nakatanggap ng sagot sa isang napapanahong paraan, tumugon sa kumpirmasyong e-mail na iyong natanggap at isulat ang iyong problema; Ang pagbubukas ng isang bagong tiket ay nakalilito lang sa mga bagay para sa suporta sa customer.

Pag-alaala: Ang Lenovo ThinkVision Tagapagsalita AC Adapters

Ang Komisyon sa Kaligtasan ng Produkto ng Consumer ng US, sa pakikipagtulungan sa Lenovo, ay nag-anunsyo ng kusang pagpapabalik ng ThinkVision speaker AC adapters dahil sa isang shock hazard. Kahit na walang iniulat na pinsala, ang plastic shell ng adaptor ng AC ay maaaring mag-crack, posing isang panganib ng electric shock sa mga consumer. Ang mga adaptor ng AC ay ibinebenta bilang bahagi ng pagpipiliang ThinkVision Soundbar. Suriin ang likod ng adaptor para sa numero ng parte ng FRU na 89P8571, na may code na petsa 200810. Hinihikayat ng Lenovo ang mga customer na itigil ang paggamit ng mga recalled adapter at makipag-ugnay sa kumpanya para sa isang libreng kapalit; tumawag sa 800 / 426-7378 anumang oras, o bisitahin ang pahina ng pagpapabalik ng Lenovo.