Sa Iyong Bahagi: Ang Laptong Ito ba ay Nasa ilalim ng Warranty?

Ang aking anak na babae Carley ay tinatawag na Hewlett-Packard para sa isang libreng kapalit na bahagi para sa kanyang HP Pavilion dv6700 laptop, na nasa ilalim pa ng warranty. Sinabi sa kanya ng kinatawan ng HP na dapat siyang magbigay ng numero ng debit o credit card upang masiguro ang pagproseso ng kargamento. Sa kabila ng mga katiyakan ng rep na ang kanyang account ay hindi sisingilin, HP ay nag-debit ng $ 69.15, na nag-overdrew sa kanyang account. Tinatawag namin ang HP sa susunod na araw at nag-fax ng mga kopya ng resibo na nagpapakita na ang laptop ay nasa warranty. Sinabi ng HP na ibabalik nito ang singil para sa kapalit na bahagi, ngunit hindi gagawin ang anumang bagay tungkol sa mga singil sa serbisyo ng bangko, na ngayon ay $ 143. Maaari kang tumulong sa amin?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS ay sumagot: Ilang sandali matapos naming makipag-ugnayan sa HP tungkol sa isyu ng Wasers, isang kinatawan ang tumawag sa kanila na sabihin na ang kumpanya ay magpapadala ng Carley Waser a suriin ang $ 143 sa mga singil sa serbisyo sa bangko. Nag-aalok din siya ng dagdag na rebate upang gamitin sa isang hinaharap na pagbili ng computer na HP.

Ang mga tala ng HP ay nagpakita ng petsa ng paggawa ng laptop sa halip na petsa ng pagbili, na nangangahulugang ang kumpanya ay nagkamali na naisip na ang warranty ay natapos na. Sa kabutihang palad para sa Wasers, na-save nila ang orihinal na resibo.

Inirerekomenda namin ang pagtanggap ng mga resibo at mga kontrata ng serbisyo para sa mga pangunahing pagbili hangga't nagmamay-ari ka ng item. Maaaring kailanganin mo ang mga papeles upang gumawa ng isang pagbabalik o isang ex-pagbabago, o upang magkaroon ng pag-aayos na ginawa o bahagi ay pinalitan (lalo na kung ang produkto ay nasa warranty); maaari mo ring kailanganing sumangguni sa mga rekord para sa mga buwis sa kita o mga layunin ng seguro sa ari-arian.

Ang isang madaling paraan upang subaybayan ang mga resibo para sa mga item na malaki ang tiket ay i-tape ang mga ito sa loob ng manwal ng gumagamit para sa bawat produkto.

Keith Sipperley ng Levering, Michigan, nakipag-ugnay sa amin matapos malaman na hindi niya maiugnay ang kanyang bagong Fujifilm FinePix Z30 digital camera sa kanyang TV set. Ang manual ng FinePix ay nagpapakita ng isang opsyonal na audio / video (A / V) cable na magpapahintulot sa naturang koneksyon. tulungan mo siya. Pagkatapos naming makipag-ugnay kay Fujifilm, isang tsek ang naka-check sa isyu at natutunan na ang hiwalay na ibinebenta na cable ay wala sa stock. Gayunpaman, siya ay nakahanap ng isa sa kanyang opisina, at ipinadala niya ito sa Sipperley nang libre.

Kung ikaw ay nagbibilang sa isang produkto upang maisagawa ang isang partikular na function, inirerekumenda namin na malaman mo bago ka bumili kung ikaw ' Kailangan mo ng isang hiwalay na naibenta accessory at kung maaari mong madaling makuha ito.

Wal-Mart Durabrand DVD Player Pag-alaala

Wal-Mart, sa pakikipagtulungan sa US Consumer Product Safety Commission, ay recalling tungkol sa 4.2 milyong Durabrand DVD manlalaro. Ang mga circuit board ng mga yunit ay maaaring mag-init na labis, nagpaputok ng sunog at sumisid sa panganib.

Wal-Mart ay nakatanggap ng 14 na ulat ng mga manlalaro ng DVD na sobrang init; sa 7 ng mga iniulat na kaso, na nagreresulta sa mga apoy na dulot ng pinsala sa ari-arian. Sa pagsulat na ito, walang iniulat na pinsala. Ang mga mamimili ay dapat na ihinto agad ang paggamit ng muling tinatawag na mga manlalaro ng DVD at ibalik ang mga ito sa pinakamalapit na tindahan ng Wal-Mart para sa isang buong refund. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang Web site ng kumpanya sa walmartstores.com o tawagan ang Wal-Mart sa 800 / 925-6278.