Maaaring maging mahirap pakiramdam ang kakayahang kumita para sa On-demand CRM

On-demand CRM vendor Ang pinansyal na problema ng Entellium, na kumplikado ng mga singil sa pandaraya laban sa mga ehekutibo, ay maaaring patunayan na maging isang cautionary na kuwento para sa iba pang mga vendor pati na rin ang mga umiiral at inaasahang mga customer. ang dating CEO at punong opisyal ng pinansya ay labis na pinalaki ang kita ng kumpanya sa loob ng maraming taon upang akitin ang mga mamumuhunan. Ang mga executive ay sinisingil sa pandaraya sa kawad at ang hinaharap ng kumpanya sa Seattle ay may pag-aalinlangan.

Ngunit ang pinansiyal na woes ng Entellium - na lumilitaw na malubhang, bukod sa pinaghihinalaang maling gawain ng mga ehekutibo - ay maaaring isang senyas ng babala para sa CRM (customer relationship management) Sa kabila ng maraming global market growth - on-demand CRM subscription kita ay higit pa sa double sa katapusan ng 2013 sa US $ 3.8 bilyon, ayon sa Datamonitor - kakayahang kumita ay hindi garantisadong, sinabi ng pananaliksik kompanya.

Ang Datamonitor ay nagsabi na ang mga vendor ay dapat tumingin sa nakalipas na lumalago lamang ang mga numero ng kita sa itaas at nakatuon sa pagputol sa mga gastos sa pagpapatakbo, kasama ang pagkuha ng karagdagang agwat ng agwat mula sa mga kasalukuyang asset.

Ang mga vendor sa demand ay dapat na lumipat upang bumuo ng mga pakikipagtulungan upang mapalakas ang kanilang benta channel at tulungan silang matugunan ang mga pinasadyang mga pangangailangan ng kostumer, ayon sa Datamonitor.

"Ang Verticalization at pagpapasadya ay ang mga bagong larangan ng mga vendor ng on-demand, at ang mga diskarte sa go-to-market ay kailangan ding

Makipag-ugnay sa CRM vendor sa linggong ito sinabi na ang kanilang operasyon ay tunog, kahit na binanggit sa iba't ibang mga dahilan.

"Ang sukat ay ang gumagawa ng pagkakaiba dito. Sa 47,100 na mga customer, mahigit sa 1.1 milyong mga tagasuskribi, at humigit-kumulang na 170 milyong transaksyon araw-araw, ang Salesforce.com ay malinaw na may sukat, "Ang vice president ng corporateforce ng Salesforce, Bruce Francis, sa isang e-mail.

Francis ay tumuturo sa ikalawang quarter ng Salesforce ang mga resulta ng pananalapi na 2009, na nagpakita ng mga kinita ng $ 0.08 kada bahagi, hanggang 167 porsyento na taon-taon. Ang ibig sabihin nito ay tungkol sa $ 10 milyon sa netong kita sa kita na halos $ 263 milyon.

"Nadarama namin na ang mga pakinabang ng cloud computing ay maging napakalinaw sa ganitong uri ng kapaligiran. Mas gusto ng mga customer na gumawa ng malaking mapanganib na taya sa mega-pagbili ng software at hardware para sa mga premyadong solusyon, "dagdag ni Francis.

Ang Wall Street ay tila hindi nagbabahagi ng kumpiyansa ni Francis sa Salesforce. sa mga nakaraang buwan, mula sa paligid ng $ 74 sa Hunyo hanggang mga $ 26 sa unang bahagi ng kalakalan Biyernes.

Bukod pa rito, ang punong opisyal ng SalesForce kamakailan ay hinulaan ang isang digmaan ng presyo ay maaaring sumabog sa mga on-demand vendor. Miyerkules, na may karibal na NetSuite na anunsyo ng isang pakikitungo sa diskwento para sa mga customer ng Salesforce na may depekto - ay maaaring maging mas malupit na kita.

Samantala, ang isang mas maliit na on-demand na vendor ng CRM ay nag-ulat na ang negosyo ay matatag.

Troy Muise, CEO of Salesboom.com sa Halifax, Nova Scotia, sinabi ng kanyang kumpanya ay mahalagang paglabag kahit na, ngunit sadyang kaya, bilang pinipili nito upang mamuhunan kita pabalik sa produkto para sa ngayon.

Salesboom ay may 4,000 mga customer at naglalayong sa mga maliliit at katamtamang mga negosyo at ang mga kagawaran sa loob ng mga malalaking kumpanya, sinabi niya.

Muise at ang kanyang co-founder self-pinondohan ang kumpanya, na kung saan ay nabuo noong 2002. "Ang pagiging independiyenteng may mga pakinabang sa mga oras tulad nito," sinabi niya, pagdaragdag na kahit na walang Entellium ang pinagtuturong panloloko ng mga executive, ang kumpanya ay maaaring magkaroon ng problema sa pagkuha ng isang karagdagang ikot ng venture capital na ibinigay sa mahina pang-ekonomiyang klima.

Salesboom naka-focus sa lumalaking customer base nito sa pamamagitan ng mga referral, hindi advertising, sinabi niya. "Kami ay isang iba't ibang mga hayop kaysa sa mga malalaking kumpanya. Wala akong ganitong uri ng badyet. Hindi ko ma-play ang laro na iyon."

Ngunit sinabi ni Muise na ang laki ng Salesboom ay nagbibigay-daan upang manatiling malapit sa mga customer at sa kanilang mga pangangailangan, na tumutulong sa rate ng pagpapanatili nito. "Kapag ikaw ay malaki at taba at hindi maliksi ngayon, at ikaw ay lasing off ang iyong sariling tagumpay … na kapag ang iyong churn goes up," sinabi niya.

Ang isang tagamasid ng industriya ay nagsabi na ang kakumpetensya sa tanong ay hindi nalalapat sa buong board para sa mga vendor na on-demand.

"Ang isa sa mga bagay na nalimutan natin kapag nagsimula kaming magsalita tungkol sa kakayahang kumita ay ang lahat ng mga kumpanya ay hindi pareho," sabi ni Denis Pombriant, namamahala sa punong-guro ng Beagle Research Group sa Stoughton, Massachusetts.

Ang mga umuusbong na kumpanya ay dapat na nakatutok sa reinvesting sa kumpanya sa halip na pagkuha ng mga kita, ayon sa Pombriant

"Sa panimula, kung mayroon kang anumang uri ng pang-matagalang "Ang Pombriant sinabi.

Gayunpaman, sumang-ayon siya sa mga punto ng Datamonitor tungkol sa pangangailangan ng mga vendor na bumuo ng isang sales channel at pag-iba-ibahin ang kanilang mga produkto sa paglipas ng panahon.

"Iyon ang napaka-classic na pagkahinog ng kumpanya," sabi niya. "[Ngunit] ang iba pang bagay na napakahalaga para sa mga kumpanya upang malaman ay kung pang-matagalang, kung ano ang mayroon sila ay isang buong produkto, o ay talagang sa hinaharap na magiging isang tampok ng ilang iba pang mga mas malaking hanay ng produkto … Ay isang ang kumpanya ay makakakuha, makukuha, o mawawala sa negosyo? "