Rimini Street Naghahanda SAP Support Services

SAP Ang mga mamimili na nagkakamali sa ilalim ng halaga ng mga taunang bayad sa pagpapanatili ay malapit nang magkaroon ng alternatibo, tulad ng Rimini Street sa Lunes na detalyado ang mga plano nito na magkaloob ng suporta sa ikatlong partido para sa isang hanay ng mga platform ng SAP.

Rimini Street, na nakabase sa Las Vegas, ay mag-aalok ng una suporta para sa SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, at BW 3.5 at mga naunang paglabas. Sinasabi nito na ang mga kliyente ay magse-save ng hindi kukulangin sa 50 porsyento mula sa kanilang kasalukuyang bill ng suporta sa SAP. Ang kumpanya, na sumusuporta rin sa isang bilang ng mga aplikasyon ng Oracle, ay ayon sa kaugalian na naka-target sa mga customer sa mga mas lumang platform na hindi gustong mag-upgrade o magbayad para sa opisyal na suporta.

Noong nakaraang taon, nang unang inihayag ng Rimini Street ang mga plano upang magdagdag ng suporta ng SAP, ipinahiwatig nito na ito ay tumutuon sa mga naunang paglabas tulad ng R / 3. Ngunit dahil sa mahusay na demand mula sa mga customer, nagpasya din ito upang suportahan ang mas bagong ECC 5.0 at 6.0 platform, sinabi CEO Seth Ravin.

SAP serbisyo ng kumpanya ay nagsasama ng isang pinangalanang, lokal na support engineer, na may 24-7 coverage at 30- minuto-o-mas kaunting oras ng pagtugon; suporta sa pamamagitan ng 2020 at mamaya para sa mga umiiral na release; pag-aayos ng "mga seryosong isyu" kasama ang mga update sa buwis at regulasyon; at suporta para sa mga pagpapasadya na ginawa ng kliyente nang walang karagdagang gastos.

Ang suporta sa SAP ng Rimini Street ay kasalukuyang nasa isang "quarter charter" na may isang piling pangkat ng mga kostumer, na nagpapahintulot sa kumpanya na magamit ang serbisyo bago gawing pangkaraniwang magagamit sa katapusan Sa ikatlong quarter, ayon kay Ravin. Samantala, ang mga customer ng SAP na nagnanais ay bumagsak sa pintuan ng Rimini Street, sinabi niya. "Nawawalan na kami ng isang stick."

Ang kumpanya ay umaasa din na mapakinabangan ang kasiyahan ng SAP ng mga customer sa mga plano ng vendor na ilunsad ang isang buong-tampok na ngunit mas mahal na serbisyo ng Suporta ng Kompanya. Gayunpaman, bilang tugon sa presyur mula sa mga grupo ng gumagamit, kamakailan sumang-ayon ang SAP na pabagalin kung gaano kadali ito phases sa pagtaas ng rate.

Ang mga vendor at mga grupo ng gumagamit din hammered isang hanay ng mga KPI (key tagapagpahiwatig ng pagganap) na dapat patunayan Ang halaga ng Enterprise Support.

Sinabi ni Ravin na ang konsyumer ng KPI at SAP ay hindi magkakaroon ng anumang epekto sa tagumpay ng Rimini Street, at inaangkin na mayroong "malaking pag-aalinlangan" tungkol sa mga KPI.

Ngunit ang SAP ay dapat bigyan ng pagkakataon na patunayan ito salita, sinabi Rod Masney, dating chairperson ng Americas SAP Users Group (ASUG), na nakatulong na bumuo ng KPIs.

"Ito ay isang bagay kung saan naniniwala sila na mayroon silang isang tunay na halaga ng panukala [sa Enterprise Support] at sinasabi nila "Sa ngayon, ang mga gumagamit ng SAP na nagsasaalang-alang ng suporta sa ikatlong partido ay kailangang timbangin ang ilang mga pagsasaalang-alang, sinabi ng analyst ng Forrester Research na si Ray Wang.

Halimbawa, ang mga customer ng ECC 6 ay kunin ang mga add-on enhancement na pakete Ang SAP ay naglalabas, Wang n oted. Samakatuwid, ang mga customer sa platform na iyon ay dapat isaalang-alang ang paghihintay hanggang sa magkaroon sila ng mga pakete ng enhancement na gusto nila bago mag-sign para sa pagpapanatili ng third-party.

Ang mga gumagamit sa bakod ay dapat ding, samantala, labanan ang mga entreaty ng vendor upang pagsamahin ang maramihang mga kontrata ng suporta sa ilalim isang solong bagong kasunduan. Ang paggawa nito ay limitahan ang kakayahan ng isang customer na pumili ng piliing iba't ibang mga application o ERP (enterprise resource planning) na mga pagkakataon sa pamamagitan ng mga nagbibigay ng third-party, sinabi ni Wang.