Salesforce at Twitter Puwede Power Dirty Trick

Karamihan sa mga kumpanya na alam ko ay may sapat na mga kahilingan sa serbisyo sa customer upang mapanghawakan nang hindi umaalis na naghahanap ng higit pa.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Ngunit, I-tweak ang ideya nang kaunti lamang at tingnan kung ano ang mangyayari: Huwag gamitin ang Service Cloud at Twitter upang mahanap ang iyong mga kaguluhan na customer at tulungan sila - sa halip hanapin ang mga customer ng iyong kakumpitensya at tulungan sila. O kaya, tulungan mo ang iyong sarili sa kanila, depende sa iyong pananaw. Sa partikular, tulungan ang mga kakumpitensya ng iyong mga kakumpitensya na makita ang tunay na solusyon sa kanilang problema ay bumili ng iyong inaalok bilang isang kapalit. ang temang ito:

Ang isang puting layuning sumbrero ay maaaring upang malutas ang problema sa produkto ng kakumpitensya at gamitin ang proseso upang bumuo ng isang relasyon sa mga customer na maaaring mina mamaya.

Isang itim na sumbrero diskarte na maaaring magpanggap sa maging isang bagay na wala ka. Ang isang itim na sumbrero ay maaaring magpanggap na isang tunay na rep ng serbisyo mula sa kumpanya at pagkatapos ay nagpapadala ng masamang impormasyon upang mailantad ang customer. Bilang kahalili, maaari silang magpanggap na maging kapaki-pakinabang na kapwa user at maghatid ng mas maraming propaganda hangga't maaari. Lahat ng ito ay nasa pagitan mo at ng iyong budhi.

Ang Serbisyo Cloud at Twitter ay hindi nag-iisa o bago sa pagpapagana ng mga maruruming trick. Ang Salesforce ay maaaring gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga ito, kahit na kung may isang pera na gagawin, ang isang tao ay lilitaw at subukang gawin ito.

Ang pagmimina ng mga social network para sa mapagkumpitensyang impormasyon, mga komento ng customer, at pamamahala ng reputasyon ay tila gumagana tungkol sa pati na rin ang proseso ay maaaring awtomatiko. Kung hindi sa Serbisyo ng Cloud, pagkatapos ay sa pamamagitan ng iba pang bagay.

Kahit na ginagamit lamang para sa mga mahusay na layunin, ang ilan ay nagkomento na ang isang kapaki-pakinabang na serbisyo ng customer rep na lumilitaw sa iyong

Twitter stream tungkol sa isang problema ay magiging katakut-takot. Tulad ng isang taong nanonood sa iyong balikat, handang tumulong kung gusto mo o hindi.

Gayunpaman, ipagpalagay na ang lahat ng iyong natanggap ay isang awtomatikong mensahe na nag-aalok ng tulong sa pamamagitan ng pag-click sa isang link? Walang pakikipag-ugnayan ng tao hanggang sa pinasimulan ito ng user, ngunit sa sandaling nakakonekta ay makakahanap sila ng service rep na may access sa buong serye ng mga post sa Twitter tungkol sa problema?

Mayroong lahat ng mga uri ng mga paraan na maaaring mai-tune upang matugunan ang mga magagamit na mapagkukunan ng kumpanya. Maaaring ipadala lamang ang Nakatutulong na Mga Tweet kapag maraming mga reps ay libre upang mahawakan ang mga kahilingan sa serbisyo na kanilang bubuuin.

Hindi ko alam na ang mga kumpanya ay may maraming bilang ng mga reps ng suporta na nakaupo sa paligid na walang kinalaman, ngunit isang Service Cloud / Twitter Ang koneksyon sa Salesforce.com sa Twitter ay ang pinakabagong pagpapakita kung paano ang mga negosyo ay naghahanap upang magamit ang mga social network ng ibang tao sa kanilang sariling kalamangan. Masyado nang maaga upang sabihin kung ano ang gagawin at hindi gagana, ngunit magkakaroon ako ng pusta ng isang bagay: Maraming tao ang magiging maliliit, o malungkot, bago natuklasan.

David Coursey ay nangangako na siya ay nanalo 't magpakita sa iyong Mga Tweet nag-aalok upang makatulong sa iyo. Ngunit kung nais mo ang kanyang tulong, isumite ang iyong kahilingan gamit ang contact form sa kanyang Web site, www.coursey.com/contact.