Salesforce ay nagbebenta ng InStranet para sa Call-center Tech

Ang pakikitungo ay nagkakahalaga ng US $ 31.5 milyon at sarado sa Agosto 4, sinabi Brett Queener, senior vice president ng mga aplikasyon sa Salesforce.

Ang software ng InStranet ay nagpoproseso ng nilalaman batay sa iba't ibang mga parameter, tulad ng uri ng dokumento o kaugnay na departamento sa loob ng isang kumpanya. Ito ay nagpapabuti sa pagganap ng call-center at self-service portal dahil ang mga resulta sa paghahanap sa kaalaman ay maaaring sumalamin sa isang partikular na konteksto ng end-user, ayon sa Salesforce.

"Kapag sa wakas ay nakakakuha ka ng ahente sa isang telepono o portal kumuha ng isang mahabang listahan ng mga hindi kaugnay na mga sagot, na humahantong sa mga frustrations, "sinabi Queener.

Teknolohiya tulad ng InStranet, na nakatutok sa kasiyahan ng customer bilang kabaligtaran sa transactional proseso ng benta, ay nagiging isang nararapat para sa CRM vendor, ayon sa China Martens, isang analyst sa 451 Group.

"Ito ay isang bagay na inaasahan," sabi ni Martens. "Nagbibigay ito sa kanila ng isang kuwento sa serbisyo sa customer, mayroon silang isang bagay na, ngunit ito ay hindi bilang sopistikadong bilang na ito."

Ang deal ay magbibigay din Salesforce "higit pa oomph sa mataas na dulo ng merkado," Martens sinabi. Ang software na InStranet ay ginagamit ng 350,000 call center agent, ayon sa Salesforce. Kasama sa mga kostumer ang Comcast at 3M.

Ang Salesforce ay hindi pa natutukoy ang pagpepresyo para sa software na InStranet, na, hindi katulad ng Salesforce, ay na-deploy sa mga nasasakupan. Ang mga vendor ay nagnanais na bumuo ng isang on-demand na bersyon na ay lalabas sa ibang panahon noong 2009, sinabi ni Queener.