Android

Salesforce Ilulunsad ang Serbisyo ng Cloud

Experience Cloud Demo | Salesforce

Experience Cloud Demo | Salesforce
Anonim

Repasuhin ng Salesforce ang software ng customer-service na nakuha sa pamamagitan nito Agosto 2008 ang pagbili ng InstraNet sa isang bagong alok na tinatawag na Service Cloud, inihayag ng kumpanya noong Huwebes.

Ang pakete ay naglalayong pagsamahin ang mga tradisyonal na mga tampok na call center sa mga aspeto ng teknolohiya ng search engine at mga social-networking site tulad ng Facebook.

" Ang mga customer ngayon ay naghahanap sa cloud para sa mga sagot, "sabi ni Alex Dayon, senior vice president ng serbisyo sa customer at suporta sa Salesforce.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa streaming ng media at backup]

Ang serbisyo sa customer ay "susunod na bilyong dolyar na pagkakataon" para sa kumpanya, idinagdag ni Dayon.

Ang kumpanya ay nagbibigay ng Service Cloud sa isang pangkat ng mga pangunahing elemento: mga online na komunidad ng mga customer; mga social network; pagpapabuti ng mga resulta ng search engine; pagbabahagi ng impormasyon sa kaalaman ng kaalaman sa mga kasosyo; at paggawa ng data mula sa cloud na magagamit sa tradisyunal na e-mail, telepono at mga kinatawan ng serbisyo sa customer na nakabatay sa chat. Ang software ay nakaayos sa pamamagitan ng isang gitnang dashboard interface na nagpapakita ng aktibidad sa iba't ibang mga channel.

Ang isang demonstration ng Salesforce ay nagpapakita ng isang customer na tanong-at-sagot na application na ang kumpanya ng telecom Orange nilikha para sa Facebook. Kapag ang isang sagot ay nakatanggap ng isang hanay ng mga positibong boto, ang impormasyon ay awtomatikong hihikayat mula sa Facebook sa Salesforce, kung saan ang isang administrator ay maaaring magpasiya kung dapat itong isama sa sentro ng kaalaman ng kumpanya at maa-access sa lahat ng channel ng serbisyo sa customer.

The InstraNet ang code ay nagtatrabaho sa ilalim ng hood ng Service Cloud, paghawak ng provisioning ng nilalaman at workflow, sinabi ni Dayon. "Maaari mong makita ang lahat ng mga engine na iyon sa pagkilos na pinaghalo sa teknolohiya," sinabi niya.

Ang application ng InstraNet ay nasa mga nasasakupan. Ang mga kostumer na gustong panatilihin ang modelo ng pag-deploy na ito ay suportado hangga't gusto nila, ngunit ang Salesforce ay natagpuan na marami ang nagsisimula upang yakapin ang modelo ng ulap, sinabi ni Dayon.

Ang serbisyo sa pagpepresyo ng Cloud ay nagsisimula sa US $ 995 bawat buwan.